Bâtir des relations professionnelles : 5 clés pour s'épanouir
Science of People
6 min
Dans cet article
Maîtrisez l'art de bâtir des relations professionnelles en 5 étapes clés. Boostez vos connexions professionnelles dès maintenant.
Dans cet épisode de notre série World’s Most Interesting People, j’ai discuté avec Rand Fishkin.
Rand est le fondateur de SparkToro.com, Moz et Inbound.org.
Il est également l’auteur de Lost and Founder: A Painfully Honest Field Guide to the Startup World.
Rencontrez Rand
Rand possède une grande expertise non seulement dans les meilleures pratiques commerciales, mais aussi dans l’art de nouer des relations professionnelles.
Êtes-vous plutôt une personne technique, une personne de contact, ou quelque part entre les deux ?
Rand a répondu : « Je suis plutôt une personne de contact, et c’est un peu étrange à dire car je suis aussi très introverti. »
Je trouve cette combinaison de personne de contact + introverti incroyablement unique. Certains de mes amis introvertis ont même développé des systèmes, des routines et des méthodes pour organiser leurs amitiés et leurs relations afin de soutenir cette combinaison intéressante.
Cela vous ressemble-t-il ? Avez-vous un système d’amitié ?
Rand n’a pas de système spécifique en place, mais il a un credo pour toutes ses interactions :
Je ne fais pas de distinction entre l’amitié professionnelle et l’amitié personnelle. Si j’ai de l’affection pour vous professionnellement, j’en ai pour vous personnellement.
Rand Fishkin
Culture et Valeurs
Parlons culture. Chez Moz, Rand avait un ensemble de six valeurs qu’il a nommées TAGFEE – transparence, authenticité, générosité, plaisir (fun), empathie et l’exception.
Quelle est l’importance des principes directeurs ? Comment savoir quand on en a besoin ?
Selon Rand, les membres d’une équipe doivent partager certains attributs pour ressentir un sentiment d’alignement et suivre une direction similaire au sein de l’entreprise. De nombreuses forces peuvent potentiellement diviser une équipe, que vous soyez une startup qui tente de décoller ou une nouvelle entreprise ayant récemment reçu un financement.
Lorsqu’il y a des zones d’ombre, des désaccords ou même du chaos au sein d’une entreprise, une équipe peut toujours revenir à ses valeurs fondamentales. Pour Rand, c’est un hommage à l’ouverture et à l’authenticité, afin qu’il puisse être transparent avec son équipe. Il s’efforce d’être la même personne à la maison, au travail, au bar — aucun masque n’est requis.
Étape d’action : Quelles sont vos valeurs ? Comment voulez-vous que votre équipe se présente ? Vous devriez avoir la conscience de soi nécessaire pour connaître vos valeurs et rechercher pour votre équipe des personnes qui partagent ces mêmes valeurs.
Dans Lost and Founder, Rand propose des questions spécifiques pour vous aider à identifier les valeurs de votre équipe. Essayez celles-ci avec votre équipe :
- Quels traits et comportements devraient être reconnus et récompensés chez nos employés ? Lesquels devraient être découragés ?
Identifiez vos valeurs, écrivez-les, codifiez-les, partagez-les avec votre équipe, diffusez-les, puis assurez-vous de les soutenir et de les valider systématiquement par vos actions.
Rand Fishkin
Considérez ces réponses comme vos points de rupture professionnels. Il peut s’agir de problèmes de délais, de problèmes culturels ou de problèmes d’engagement.
- Quel est votre mode de communication préféré et pourquoi ?
Pourquoi est-ce si important pour une équipe ?
Rand nous rappelle qu’il existe un large éventail d’options de communication, en particulier au sein des organisations technologiques, comme la plateforme de chat Slack. Ou dans les secteurs dominés par la vente, le téléphone peut régner en maître. Dans d’autres cas, la communication principale se fait essentiellement en personne ou par e-mail.
Étape d’action : Recrutez et formez les gens à votre support de communication préféré. Éliminez les frictions liées aux multiples méthodes de communication en décidant de celle qui convient le mieux à votre équipe. Et demandez-le tôt ! Demandez aux candidats leur méthode préférée, demandez-le lors des réunions initiales. Demandez aux nouveaux employés : « En cas de conflit, quel est votre mode de communication préféré ? »
Bonus : Comment la personnalité de votre équipe s’intègre-t-elle aux méthodes de communication ? Souvent, les extravertis, les introvertis et les ambiverts ont des préférences de suivi différentes. Demandez à votre équipe de passer notre quiz de personnalité officiel.
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Compétence vs Adéquation Culturelle
Rand a partagé son point de vue sur la dichotomie entre compétence et culture. Vous pouvez avoir quelqu’un dans votre équipe qui a une excellente adéquation culturelle — il partage les valeurs et les convictions fondamentales de l’équipe, correspond parfaitement au style de communication, est d’accord sur les points de rupture professionnels, mais son rendement de travail — que ce soit en qualité ou en quantité — est à la traîne.
Ou vous avez le problème inverse :
Un membre de l’équipe a un rendement de travail impressionnant et possède un talent fantastique dans un domaine technique, mais l’adéquation culturelle est médiocre — il peut s’opposer à ses collègues ou est généralement difficile à vivre au travail. Rand appelle ces individus des culture misfits (inadaptés culturels).
Le problème : de nombreuses organisations choisissent par défaut de soutenir, de promouvoir et d’encourager le travailleur compétent plutôt que le travailleur culturel.
Une recherche interne chez Google a révélé que « qui fait partie d’une équipe importe moins que la façon dont les membres de l’équipe interagissent, structurent leur travail et perçoivent leurs contributions. »
Les compétences relationnelles sont tout aussi importantes (et parfois plus importantes) que les compétences techniques. En règle générale, on met l’accent sur l’amélioration de la compétence pour l’avancement de carrière — plus de conférences, plus de certifications, plus de diplômes. En tant que professionnels, nous devons également tenir compte de l’aspect culturel — comment maîtriser votre communication, comment travailler avec les gens, comment tirer parti de vos relations.
Étape d’action : Si vous êtes manager, essayez de repérer tôt quelqu’un qui a des tendances d’inadaptation culturelle et coachez-le. Travaillez activement avec lui pour lui dire : « Votre travail est bon, mais cela ne suffit pas. » Partagez l’étude de l’équipe Google mentionnée ci-dessus et laissez-le analyser les données. Cela aidera à montrer aux profils techniques de votre équipe les avantages et l’importance d’une bonne adéquation culturelle.
Pour les personnes dans l’autre quadrant (forte adéquation culturelle, faible rendement), c’est l’occasion de s’appuyer sur le mentorat pour améliorer la compétence de ce membre de l’équipe.
Il est beaucoup plus facile d’améliorer la qualité et la quantité du travail produit que d’améliorer l’adéquation culturelle.
Rand Fishkin
Envoyez un petit mot, pas un pavé
Les liens professionnels solides se tissent à partir de petits contacts simples — voici comment garder cela léger et durable :
- Envoyez un petit signe : Envoyez un e-mail ou un SMS de deux lignes — du type « J’ai adoré ton point de vue sur ce projet, ça m’a fait réfléchir ! »
- Évitez de demander quoi que ce soit : Ne proposez rien, ne forcez rien — partagez simplement une pensée.
- Faites-en leur victoire : Liez votre message à quelque chose qui leur tient à cœur — « Ton astuce sur le tableur a sauvé ma journée. »
- Espacez les contacts : Contactez-les une fois par mois, pas tous les jours — cela permet de garder une certaine fraîcheur.
Essayez cette semaine : envoyez un court « Ton dernier e-mail m’a bien fait rire » à quelqu’un — cela prend 10 secondes.
Concluons !
Voici ce que vous pouvez faire avec votre équipe dès maintenant :
- Posez les bonnes questions basées sur les valeurs
- Déterminez vos points de rupture professionnels
- Alignez-vous sur les méthodes de communication
- Utilisez le rapport compétence/adéquation culturelle pour apporter des changements
Vous pouvez suivre le parcours de Rand sur SparkToro.com ou sur Twitter.
