Como parte de nuestra serie, World's Most Interesting People, conversé con Zach Suchin, emprendedor, inversor y fundador de Brand Knew, una agencia creativa y...
Como parte de nuestra serie, Las Personas Más Interesantes del Mundo, charlé con Zach Suchin, emprendedor, inversor y fundador de Brand Knew, una agencia creativa y estudio tecnológico.
En este episodio, aprenderás:
y obtendrás las respuestas a:
En 2006, Zach Suchin era el CEO más joven de una empresa que cotiza en bolsa en los EE. UU., y hoy dirige Brand Knew, que trabaja con grandes marcas y su presencia digital, incluyendo Youtube, Stand Up to Cancer y muchas más. Zach era “ese chico” en la universidad a quien todos conocían y apreciaban y, durante ese tiempo, estaba construyendo su empresa con la que salió a bolsa al graduarse.
Hablamos mucho sobre la contratación y la cultura en nuestro enfoque hacia las personas. ¿Qué es la cultura de la empresa, cómo funciona en Brand Knew y cómo la abordas?
Zach cree que el desafío es que “cultura” es una palabra que se usa en exceso. Es lo primero que la gente predica, especialmente en el proceso de contratación. La generación millennial está muy interesada en encontrar una experiencia laboral donde la cultura sea buena. Es lo más significativo que puedes construir, no tu producto, ni tu cartera de clientes, sino las interacciones significativas que las personas tienen internamente todos los días.
La cultura es algo en lo que Brand Knew se enfoca intensamente. Zach dice que es la noción de que pasas más tiempo en una oficina con estas personas que con tu familia. El entorno debe ser uno donde las personas se sientan cómodas —no que les falten desafíos— sino donde puedan funcionar de manera óptima, expresarse y disfrutar genuinamente de las personas que las rodean. Zach se enorgullece de la cultura en Brand Knew y realmente se siente afortunado de trabajar con algunas de sus personas favoritas.
La cultura es libertad de expresión, libertad de creatividad y, por supuesto, de una organización a otra existen estos matices sutiles, pero generalmente para nosotros, eso es lo que significa.
Zach Suchin
¿Qué errores has cometido en el camino para corregir el rumbo? ¿Tal vez una mala contratación, o una mala elección, o te desviaste del camino? ¿Y qué aprendiste de ello?
El fracaso es el mejor profesor, así que si no puedes mirar atrás a tus traspiés y valorarlos enormemente, y entender cómo las enseñanzas se aplican a todas tus decisiones futuras, entonces es una gran oportunidad perdida.
Zach Suchin
Zach se considera un estudiante perpetuo. El desafío para él es tratar de desarrollar una estatura importante donde la gente respete la jerarquía de la empresa pero aún lo vea como una figura cercana. Siempre mantiene su puerta abierta y sabe mucho sobre sus empleados personalmente, y encuentra que esto es muy gratificante. Zach cree que es realmente importante encontrar ese equilibrio entre ser apreciado y también ser respetado en términos de tomar decisiones con las que la gente no siempre estará de acuerdo. Siente que si los principios fundamentales del negocio son la colaboración, el respeto y la noción de que la complacencia es peligrosa, esta es la receta para un progreso realmente bueno.
En Brand Knew, han tenido escenarios donde contrataron a personas que no encajaban, a pesar de que su proceso de entrevista es muy duro para asegurar que sus contrataciones encajen culturalmente. Zach cree que la clave aquí es identificar la situación lo más rápido posible, así como asumir la responsabilidad de ayudar a esa persona a encontrar su próximo rol. Dice que “la carga recae sobre nosotros” por haberlos traído y, solo porque no sea un buen encaje, debemos ayudarlos a encontrar su siguiente paso en su ocupación.
Conclusión clave: La complacencia y la ambivalencia provienen de dos lados: 1- Está el jefe siendo complaciente con alguien que no encaja bien, y 2- Está el empleado que es complaciente al tratar de hacer que encaje mejor. Por lo tanto, debemos pensar en ambos lados para los entornos de trabajo, entornos sociales, etc. No estar dispuesto a tomar medidas es uno de los mayores perjuicios para nuestro éxito y mejora.
¿Cómo contratas a las personas adecuadas entre un grupo de candidatos increíbles? ¿Qué tan larga es tu lista de preguntas de entrevista?
Zach no siempre hace a todos todas las preguntas. Si siente que un entrevistado no encajará bien, puede que solo haga dos preguntas de entrevista. Solo si alguien es de verdadero interés para la empresa, se le harán 22 preguntas.
¿Podemos repasar tres de esas preguntas? Puedes elegir tus favoritas y hablemos de cómo funcionan y cómo han revelado si alguien encaja bien o no.
1. “¿Preferirías estar haciendo un trabajo pésimo y que los clientes estén increíblemente felices, o preferirías estar haciendo un trabajo increíble y que los clientes estén extremadamente insatisfechos?”
Este es un escenario donde Zach no sabe cuál es la respuesta correcta; no siempre hace una pregunta sabiendo lo que quiere escuchar.
La parte más importante de una respuesta es la creatividad que se pone en ella. Quiero entender el proceso de pensamiento de alguien. Informa cómo, cuando estén aquí, lidiarán con diferentes tipos de problemas.
Zach Suchin
Zach dice que tienen muchos clientes de startups y de renombre mundial, y les presentan campañas increíbles, pero por la razón que sea no se adoptan ni se ejecutan; y luego hay veces en las que se entregan campañas más “comunes” y a los clientes les encantan. La pregunta es: ¿Qué tipo de operación quieres dirigir? Al final del día pueden estar haciendo todo este gran trabajo, pero si a los clientes no les gusta, entonces “estamos sentados en una burbuja solos”.
Conclusión clave: Esta pregunta muestra rápidamente si alguien está orientado a los demás o a sí mismo. Cuando haces tu trabajo, ¿lo miras a través del lente de ti mismo, de tus clientes, de tu jefe, de tus colegas, o de un estatus, etc.?
2. “¿Cuál es el ser vivo más grande que te sentirías cómodo matando sin provocación?”
Zach dice que el objetivo de esta pregunta es aprender más sobre el alma de alguien. Ha recibido una variedad de respuestas, y típicamente escuchará algún tipo de insecto, y cuando se le pregunta más específicamente, arañas. Estas respuestas le enseñan a Zach si alguien valora la vida, si tiene empatía, si tiene creatividad para dar una respuesta.
3. “Dame —en rápida sucesión— veinte usos diferentes para un clip.”
Con esta pregunta, Zach simplemente intenta poner a prueba la creatividad, así como buscar respuestas “fuera de lo común”.
Zach quiso compartir una pregunta más, o como él afirma, es más bien una orden, que le gusta pedir a los entrevistados. Suele tener una caja de pañuelos en medio de la mesa en preparación para esta parte de la entrevista porque a menudo provoca emociones. La orden es: Haz tu propio elogio fúnebre. Dice que hacen esta pregunta porque quiere saber qué considera esa persona una vida bien vivida, así como detalles como si están terminando su vida en esta habitación o a una edad mucho más avanzada. Con esto, Zach dice que buscan creatividad y una idea de lo que estas personas piensan que vale su vida y hacia dónde creen que van.
Necesitamos leer todas las diferentes señales de cómo se comportan, qué visten, si dicen palabrotas o no… todos estos elementos diferentes son de gran ayuda para informar si alguien encaja culturalmente (para cerrar el círculo).
Zach Suchin
Conclusión clave: Ya sea que estés contratando o no, entrevistando o no, las preguntas fuera de lo común o hacer preguntas para tratar de entender a las personas a un nivel más profundo construyen relaciones verdaderas. No te quedes con las preguntas aburridas, haz preguntas que cosechen historias.
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