Dans le cadre de notre série, World's Most Interesting People, j'ai discuté avec Zach Suchin, entrepreneur, investisseur et fondateur de Brand Knew, une agence de création et...
Dans le cadre de notre série, World’s Most Interesting People, j’ai discuté avec Zach Suchin, entrepreneur, investisseur et fondateur de Brand Knew, une agence de création et un studio technologique.
Dans cet épisode, vous apprendrez :
et obtenez les réponses à :
En 2006, Zach Suchin était le plus jeune PDG d’une société cotée en bourse aux États-Unis, et aujourd’hui, il dirige Brand Knew qui travaille avec d’énormes marques sur leur présence numérique, notamment Youtube, Stand Up to Cancer, et bien d’autres. Zach était “ce gars-là” à l’université que tout le monde connaissait et appréciait et, pendant ce temps, il bâtissait son entreprise avec laquelle il est entré en bourse dès l’obtention de son diplôme.
Nous parlons beaucoup de recrutement et de culture dans notre approche des gens. Qu’est-ce que la culture d’entreprise, comment cela fonctionne-t-il chez Brand Knew, et comment l’abordez-vous ?
Zach pense que le défi est que le mot “culture” est galvaudé. C’est la chose numéro un que les gens prônent, surtout dans le processus de recrutement. La génération milléniale est très investie dans la recherche d’une expérience de travail où la culture est bonne. C’est la chose la plus significative que vous puissiez construire — pas votre produit, pas votre liste de clients — mais les interactions significatives que les gens ont en interne chaque jour.
La culture est un aspect sur lequel Brand Knew se concentre énormément. Zach dit que c’est la notion selon laquelle vous passez plus de temps dans un bureau avec ces personnes qu’avec votre famille. L’environnement doit être un lieu où les gens se sentent à l’aise — non pas par manque de défis — mais où ils peuvent fonctionner de manière optimale, s’exprimer et apprécier sincèrement les personnes qui les entourent. Zach est fier de la culture chez Brand Knew et se sent vraiment chanceux de travailler avec certaines de ses personnes préférées.
La culture, c’est la liberté d’expression, la liberté de créativité et, bien sûr, d’une organisation à l’autre, il y a ces nuances subtiles, mais généralement pour nous, c’est ce que cela signifie.
Zach Suchin
Quelles erreurs avez-vous commises en cours de route pour rectifier le tir ? Peut-être une mauvaise embauche, ou un mauvais choix, ou vous vous êtes égaré ? Et qu’en avez-vous appris ?
L’échec est le plus grand professeur, donc si vous ne pouvez pas regarder en arrière vos faux pas et leur accorder une grande valeur, et comprendre comment ces enseignements orientent toutes vos décisions futures, alors c’est une occasion manquée majeure.
Zach Suchin
Zach se considère comme un étudiant perpétuel. Le défi pour lui est d’essayer de développer une stature où les gens respecteront la hiérarchie de l’entreprise tout en le voyant comme une figure accessible. Il garde toujours sa porte ouverte, connaît beaucoup de choses sur ses employés personnellement, et il trouve cela très gratifiant. Zach pense qu’il est vraiment important de trouver cet équilibre entre être aimé et être respecté pour prendre des décisions avec lesquelles les gens ne seront pas toujours d’accord. Il estime que si les principes fondamentaux de l’entreprise sont la collaboration, le respect et la notion que la complaisance est dangereuse, c’est la recette d’un très bon progrès.
Chez Brand Knew, ils ont eu des scénarios où ils ont embauché des personnes qui ne correspondaient pas — même si leur processus d’entretien est très rigoureux pour s’assurer que leurs recrues s’intègrent culturellement. Zach pense que la clé ici est d’identifier la situation le plus rapidement possible, ainsi que de prendre la responsabilité d’aider cette personne à trouver son prochain rôle. Il dit que “le fardeau nous incombe” pour les avoir fait venir et que, juste parce que ce n’est pas une bonne adéquation, il faut les aider à trouver l’étape suivante de leur carrière.
Point clé à retenir : La complaisance et l’ambivalence viennent de deux côtés : 1- Il y a le patron qui est complaisant envers quelqu’un qui ne correspond pas, et 2- Il y a l’employé qui est complaisant en essayant de mieux s’intégrer. Nous devons donc penser aux deux côtés pour les environnements de travail, les environnements sociaux, etc. Ne pas être prêt à agir est l’un des plus grands obstacles à notre succès et à notre amélioration.
Comment recrutez-vous les bonnes personnes parmi un vivier de candidats incroyables ? Quelle est la longueur de votre liste de questions d’entretien ?
Zach ne pose pas toujours toutes les questions à tout le monde. S’il sent qu’un candidat ne sera pas une bonne adéquation, il ne posera peut-être que deux questions d’entretien. Ce n’est que si quelqu’un présente un véritable intérêt pour l’entreprise qu’il ou elle se verra poser 22 questions.
Pouvons-nous passer en revue trois de ces questions ? Vous pouvez choisir vos préférées, et parlons de la façon dont elles fonctionnent et comment elles ont permis de trouver quelqu’un qui correspond ou non.
1. “Préféreriez-vous faire un travail médiocre alors que les clients sont incroyablement satisfaits, ou préféreriez-vous faire un travail incroyable alors que les clients sont extrêmement mécontents ?”
C’est un scénario où Zach ne sait pas quelle est la bonne réponse ; il ne pose pas toujours une question en sachant ce qu’il veut entendre.
La partie la plus importante d’une réponse est la créativité qui y est consacrée. Je veux comprendre le processus de réflexion de quelqu’un. Cela m’indique comment, lorsqu’ils seront ici, ils traiteront différents types de problèmes.
Zach Suchin
Zach dit qu’ils ont beaucoup de clients de type startup ou de renommée mondiale, et qu’ils leur présentent des campagnes incroyables, mais pour une raison quelconque, elles ne sont pas adoptées ou exécutées ; et puis il y a des moments où des campagnes plus “ordinaires” sont proposées et les clients les adorent. La question est : quel genre d’opération voulez-vous diriger ? Au bout du compte, ils peuvent faire tout ce travail formidable, mais si les clients ne l’aiment pas, alors “nous sommes assis tout seuls dans une bulle”.
Point clé à retenir : Cette question montre rapidement si quelqu’un est orienté vers les autres ou vers lui-même. Lorsque vous faites votre travail, regardez-vous à travers le prisme de vous-même, de vos clients, de votre patron, de vos collègues, ou d’un statut, etc. ?
2. “Quel est le plus grand être vivant que vous vous sentiriez capable de tuer sans provocation ?”
Zach dit que le but de cette question est d’en apprendre davantage sur l’âme de quelqu’un. Il a reçu une panoplie de réponses, et entendra généralement un type d’insecte, et lorsqu’on lui demande plus précisément, des araignées. Ces réponses apprennent à Zach si quelqu’un accorde de la valeur à la vie, a de l’empathie, a de la créativité pour donner une réponse.
3. “Donnez-moi — en succession rapide — vingt utilisations différentes pour un trombone.”
Avec cette question, Zach essaie simplement de tester la créativité ainsi que de chercher des réponses “originales”.
Zach a voulu partager une question de plus, ou comme il le précise, il s’agit plutôt d’un ordre, qu’il aime donner aux candidats. Il a généralement une boîte de mouchoirs au milieu de la table en préparation de cette partie de l’entretien car elle déclenche souvent de l’émotion. L’ordre est : Faites votre propre éloge funèbre. Il dit qu’ils posent cette question parce qu’il veut savoir ce que cette personne considère comme une vie bien vécue, ainsi que des détails tels que s’ils terminent leur vie dans cette pièce ou à un âge beaucoup plus avancé. Avec cela, Zach dit qu’ils recherchent la créativité et un sens de ce que ces gens pensent que leur vie vaut et où ils pensent aller.
Nous devons lire tous les différents indices sur la façon dont ils se comportent, ce qu’ils portent, s’ils jurent ou non… tous ces différents éléments sont d’une aide majeure pour déterminer si (pour boucler la boucle) quelqu’un s’intègre culturellement.
Zach Suchin
Point clé à retenir : Que vous recrutiez ou non, que vous passiez un entretien ou non, les questions sortant de l’ordinaire ou le fait de poser des questions pour essayer de comprendre les gens à un niveau plus profond créent de véritables relations. Ne vous en tenez pas aux questions ennuyeuses, posez des questions qui récoltent des histoires.
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