電話恐怖症を克服するための12のステップ
Science of People
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電話は、ビジネス、人間関係、コミュニケーションにおいて強力なツールです。しかし、その使いこなし方を知っていますか？ あなたには電話の達人（電話忍者）になってほしいのです。...
電話は、あなたのビジネス、人間関係、コミュニケーションにとって強力なツールです。しかし、その使い方はご存知でしょうか？
あなたには電話の忍者、テレアポの天才、モバイルのパワープレイヤーになってほしいのです。
なぜ電話がそれほど重要なのでしょうか？確かに、人々は私たちの言葉を聞いていますが、実際にはその言葉をどのように言っているかに耳を傾けています。私たちは、声のトーン、音量、抑揚、話し方のパターンを通じて、膨大な非言語的合図を伝えています。
研究によると、私たちの非言語コミュニケーションは言葉よりも4倍強力であることがわかっています。言い換えれば、「あなたとビジネスをしたい」という内容よりも、「あなたとビジネスをしたい」とどのように言うかの方がはるかに重要なのです。
以下に、以下の場面で活用できる10の成功する電話戦略をまとめました。
- 電話不安の克服
- ビジネスコンタクトの開拓
- オンラインデート
- コールドコール（テレアポ）
- 遠距離恋愛の構築
- 人間関係における電話のマナー
あなたの電話スキルを1から5のスケールで評価するとしたら、いくつになりますか？（5が最高、1が改善が必要）
____ 温かみ：電話でフレンドリーで温かく、親しみやすい印象を与えていますか？
____ 有能さ：電話で有能で信頼できる印象を与えていますか？
____ 自信：電話でどれくらい自信があるように聞こえますか？
____ 効果：あなたの電話での会話はどれくらい効果的ですか？
これらすべての数字を5に上げるために、読み進めてください！
誠実さを引き出す
誰と話していても、私たちは常に真実を聞きたいと思っています。当ててみてください：
どのコミュニケーション手段が最も嘘が多いでしょうか？
a. メール
b. 対面
c. 電話
d. チャット（IM）
答えはCの電話です。メールやチャットは記録が残るため、嘘をつくことが最も少なくなります。次に対面です。相手の目を直接見ながら嘘をつくのは難しいからです。そのため、私たちは電話で最も嘘をつきます。記録が残らず、罪悪感を感じさせる視線もないからです。より誠実な電話での会話をしたい場合は、記録（ペーパートレイル）を意識させることで簡単に実現できます。ビジネス電話の冒頭で、聞き逃しがないようにメモを取り、後でメールで送ることを伝えてください。これには3つの効果があります。第一に、あなたが勤勉で整理整頓されており、信頼できることを示します。第二に、会話の内容を参照するのに役立ちます。そして第三に、これが最も重要ですが、記録を意識させることで、相手はあなたがメモを取っていることを知り、フォローアップメールですべてが正しかったことを確認しなければならなくなります。
質問ではなく、断言する
私たちは高い声のトーンを子供と結びつけずにはいられません。電話に出るときや誰かと話すときに高いピッチで話すと、有能でなく、未熟で、信頼できないという合図を相手に送ることになります。電話不安を感じているときは、声の音域が高くなりがちです。誰にでも自然な声のトーンの範囲があります。私はあなたに、自分の自然な範囲の中で最も低い音域にとどまってほしいのです。深呼吸をして、肩、首、頭をリラックスさせながらゆっくりと息を吐き出すことで、これが可能になります。もう一度行い、今度は息を吐きながら「こんにちは」と言ってみてください。肩と声帯がリラックスしているときに高い音域で話すことは不可能です。それがあなたの目指す状態です。もし電話中に緊張したり、声が震え始めたりしたら、深呼吸をして、肩を下げながら息を吐き出すように話してください。これにより、より成熟したトーンに落ち着きます。
- 忍者のヒント： 疑問文のイントネーションを使わないでください。自信を示すもう一つの方法は、相手に尋ねるのではなく、自分のアイデアを伝えることです。相手と話すときは、文末を上げるのではなく、下げるようにしてください。これを疑問文のイントネーションで音読してみてください。「私の名前はヴァネッサですか？」それに対して、「私の名前はヴァネッサです。」私は常に、声明は断言し、質問は尋ねるようにしてほしいのです。この2つを混同しないでください！
第一印象が重要
私の父の話をしてもいいですか？少し馬鹿げた話ですが、このポイントにはこれ以上ないほどぴったりです。私の父は昔、「Dating Game」という番組に出演していました。3人の独身男性または女性がスクリーンの後ろでデートの権利を競う番組で、外見の要素を排除したコンテストです。選ぶ側は、声のトーンと言葉だけを頼りにします。セットはこのような感じでした。
伝説によると、父は予想される回答を何度も練習しました。彼はユーモアを狙っていました。番組に出演し、とても面白い回答をしました。観客は笑い、選ぶ側の女性もクスクス笑い続けました。しかし結局、彼は選ばれませんでした。彼はかなり落ち込みました。プロデューサーから（最も面白いゲストの一人だったので）再会スペシャルへの出演を依頼されたとき、彼はそのチャンスに飛びつきました。私の父はかなり負けず嫌いなので、1週間丸々家にこもって「Dating Game」のエピソードを研究しました（TIVOやVCRが登場する前の話です）。彼は勝者にパターンがあるかどうかを突き止めようとしました。彼はすぐに、言葉による回答は関係なく、最初の「こんにちは」の挨拶の後に起こることともほとんど関係がないことに気づきました。彼は、女性は「こんにちは」の言い方に基づいて、誰を選ぶかをすぐに決めていることを突き止めたのです。父は「こんにちは」だけを何度も何度も練習しました。そしてどうなったと思いますか？彼は勝ちました。彼は第一印象を素晴らしいものにしたのです。ここでは、あなたの「こんにちは」を素晴らしいものにする方法を紹介します。
- 相手が出るのを待つ間、息を止めないでください。これにより声帯が緊張し、挨拶したときに不安そうに聞こえてしまいます。
- 電話がかかってきたとき、急いで出ないでください。せっかちで無計画な印象を与えます。一呼吸置いて、落ち着いてから出ましょう。
- 自分の自然な声のトーンの最も低い音域を使ってください（ヒント2を参照）。
ボーナス：声をより魅力的にすることはできるでしょうか？はい！研究によると、人々はあなたの声を聞いてから数秒以内に、あなたがどれほど信頼できるか、あるいは支配的であるかを判断します。判断がそれほど速いのであれば、プレゼンテーションでウォーミングアップする時間はありません。評判を高めてより多くのイベントを獲得しようとしている新進気鋭のパブリックスピーカーであれ、職場でより影響力のあるリーダーになろうとしているのであれ、人々に話を聞いてもらい、記憶に残してもらうための鍵は、パブリックスピーキングの声をマスターすることです。声の力の科学については、こちらのビデオで詳しく解説しています。
声のボリュームを調節する
自信を失うと、声のボリュームが下がります。私がセールストレーニングや交渉術を教えるときは、ピッチ（売り込み）の練習をしてもらいます。何度も何度も、人々は自分が最も緊張するポイントや問題でボリュームを下げてしまいます。例えば、「あなたと一緒に仕事をするのが楽しみです。開始するには500ドルのデポジット**が必要です」**と言うとき、500ドルの部分で極端にボリュームが下がることがあります。これは相手に交渉を促しているようなものです。自分の価格や言っていることに自信がないことを相手に伝えてしまっています。ピッチを練習し、全体を通してボリュームを一定に保ちましょう。録音した例を挙げます。
ヒント： 興奮すると声が大きくなりすぎる人がいます。これは相手に怒鳴られているような印象を与えます。多少のボリュームアップは構いませんが、一定に保つように心がけましょう。
オキシトシンを構築する
特定の人と話すと、すごくつながりを感じることがありますよね？これには生理学的な理由があります。それはオキシトシンと呼ばれています。オキシトシンは「抱擁ホルモン」とも呼ばれ、誰かとつながりを感じているときに体内に流れるものです。これは愛の化学的な説明です。オキシトシンは、主に相互のアイコンタクトや身体的な接触を通じて生成されますが、これらは対面でしか起こりません。電話でオキシトシンを増やす一つの方法は、会話中に相手のLinkedInプロフィール、デートプロフィール、またはウェブサイトを表示することです。これにより、脳は電話の向こう側にいるのが実在の人物であると感じやすくなります。これは、話しながら相手に関する事柄を参照できるため、実務的にも便利です。私は電話中、常に相手の写真やプロフィールをコンピューターに表示させています。これにより声が温かくなり、よりつながりを感じやすくなり、関連する詳細情報に基づいてラポール（信頼関係）を築くのに役立ちます。
ビデオ通話は？
ビデオを追加すると、電話不安がさらに悪化することがあります！では、ビデオ通話（Zoom、FaceTime、GotoWebinarなど）についてはどうすればよいでしょうか？聞いてくれて嬉しいです！私は可能な限りビデオカメラをオンにするのが好きです。その際に注意すべき点がいくつかあります。
- Back That Thing Up!（少し下がる） ビデオで顔だけを見せがちですが、可能であればウェブカメラやコンピューターを後ろに下げて、胴体と手が見えるようにしてください。私たちは人の手を見るのが大好きで、これがカリスマ性を伝えるのに役立ちます。また、これは実際の会議に近い感覚を与えます。顔のアップは、ビジネスシーンでは少し奇妙に感じられることがあります。
- 自分を見ない…わかっています、わかっています！あなたは素敵です！でも、通話中は相手に素敵だと感じてもらうために、自分自身や相手のアイコンではなく、カメラと目を合わせてください。カメラ以外の場所を見ると、そうでなくても目が泳いでいるように見えてしまいます！オキシトシンを構築するもう一つの方法は相互の凝視であり、レンズ越しでもオキシトシンを生成することができます。
- ズボンを履く。 本当に。通話中に立ち上がる必要はないと思うかもしれませんが、もしチャイムが鳴ったら？犬が喉を詰まらせたら？ハリケーンが来たら？パジャマのズボン姿（あるいはそれ以下）を見られないようにしましょう。
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感情表現
声のトーンがポジティブまたはネガティブな信号を送るもう一つの方法は、感情を通じることです。電話不安がある場合、その緊張が伝わってしまうことがあります。感情表現やトーンの温かみが欠けた状態で話されると、相手はつながりを感じにくくなります。相手と話すときは、言葉を通じて自分の感情やエモーションを共有していることを確認してください。どうすればいいでしょうか？
- ストーリーを語る。可能な限り、自分の人生、ビジネス、過去についてのストーリーを話してください。ストーリーは声に感情を込める素晴らしい方法であり、相手を（精神的に）惹きつけます。
- ストーリーを引き出す。可能であれば、相手にストーリーを語ってもらいましょう。これにより、相手はより感情的になり、没頭できるようになります。
- 情熱を共有する。自分が情熱を感じている主題、人々、問題について話してください。感情を抑え込むのではなく、表現してください。これがカリスマ性の基礎です。カリスマ性が高いと評価される人は、自分の情熱を共有し、多くの主題に興奮するのが非常に得意です。
- 情熱を引き出す。相手が情熱を持っているトピックについて話してもらいましょう。会話中、私は相手を輝かせるトピックを常に探しているような気がします。これにより、会話全体がより面白くなり、あなたはより魅力的になり、相手は会話に興奮します。三方良しです。
台本を作らない
テレアポ、カスタマーサービス、ビジネス電話をたくさんかける場合、回答を台本にしたくなるかもしれませんが、やめてください！台本を使うのは一般的な習慣ですが、問題があります。台本を何度も繰り返して、暗記したよう聞こえたり退屈に聞こえたりしない人を、私は一人も見たことがありません。台本を使うと、文字通り感情、情熱、言葉の温かみが吸い取られてしまいます。台本はあなたのカリスマ性を封じ込め、相手の関心を削いでしまいます。また、あなたの脳が考えたり感じたりすることを止めてしまうため、あなた自身の関与も薄れ、魅力も半減します。
ヒント： 台本を作る代わりに、箇条書きにしましょう。よくある質問を書き出し、伝えたいポイントを「一単語」の箇条書きにします。これにより、カバーすべき内容を確実に覚えつつ、毎回新しい方法で話すことができます。
留守番電話のメッセージ
自分の留守番電話のメッセージについて考えたことはありますか？今すぐ聞いてみて、どのような印象を与えているか教えてください。急いでいるように聞こえますか？背景が騒がしいですか？静かすぎますか？私たちは留守番電話についてあまり考えませんが、相手が連絡を取れないとき、留守番電話が第一印象を与えます。適切なメッセージの残し方は以下の通りです。
- 背景にノイズが入らないよう、静かな場所で行ってください。
- 音声がクリアになるよう、ヘッドセットを使用するか、口の近くに電話を置いてください（スピーカーフォンではなく）。
- 話す直前に息を止めないでください（声帯をリラックスさせ、声を低く保つため）。
- 録音中は笑顔でいて、トーンに温かみを持たせてください。
- 推奨フォーマット：私は挨拶と名前から始めるのが好きです。次にリクエスト。そして短く心地よいお別れの言葉です。例えばこんな感じです。「こんにちは、ヴァネッサ・ヴァン・エドワーズの留守番電話です。メッセージを残してください。折り返しご連絡いたします。素敵な一日を。」
留守番電話を有効に活用しましょう。電話スキルを大幅に向上させたいなら、Click to Tweet（ツイートする）。
業界の秘訣
電話をよく使う場合に役立つ、その他の秘訣をいくつか紹介します。
- スタンディングデスクを導入するか、立って動き回りながら話せる電話エリアを作ってください。これは私の電話不安を劇的に解消してくれました。なぜか？テストステロンです。より広いスペースを占有することで、話している間により魅力的でダイナミックになれるからです。
- メールを閉じてください。話している間、気を散らすものを表示させないでください。私はすべてのタブを閉じ、注意が逸れないように相手のウェブサイトやプロフィールだけを表示させています。
- 気分に応じて、ワードドキュメントやノートを開いてメモを取ることもあります。記事の冒頭で、通話中にメモを取り、後で確認を求めることについて触れたのを覚えていますか？これはタイピングで行うこともできますが（メールを書いていると思われないよう、タイピング音が聞こえないように注意してください）、手書きのメモを後でタイピングすることもできます。
- 私の知っている営業担当者の中には、話しているときに自分の顔が見えるようにデスクに鏡を置いている人もいます。やる気があるなら、これは素晴らしいツールです。
研究によると、声のトーンだけで16種類の異なる笑顔を識別できることがわかっています。
- 私たちの感情は顔や声に現れます。怒っているときは眉間にしわが寄り、声が緊張してぶっきらぼうになります。鏡を見ることで、ネガティブな表情をより早く察知できます。笑顔は顎の筋肉を緩め、声に温かみを与えます。通話が少しマンネリ化してきたと感じたら、鏡に向かって微笑んで、トーンに変化が出るか試してみてください。
深呼吸で落ち着く
電話不安を克服するために、ダイヤルする前にこれを試してみてください。ゆっくりと深呼吸をし、3秒間止めてから吐き出します。これにより神経が落ち着き、声の震えを抑えることができます。今練習してみてください。肩が下がるのを感じますか？それが、心臓がドキドキしていても冷静に聞こえるための秘訣です。
作り笑顔で温かみを高める
電話不安を克服するための即効性のある解決策は、たとえ無理にでも笑顔で話すことです。これによりトーンが上がり、よりフレンドリーに聞こえます。これは第一印象を決定づける鍵となります。鏡の前で試してみてください。唇がこわばっていると平坦に聞こえますが、笑顔は活気を与えます。これは自信を持つための忍者のような動きです。
これらの非言語的な電話のヒントが、あなたの効果を高めるのに役立つことを願っています。影響力を高めるために使える言語的な戦略もいくつかあります。
