12 Schritte zur Überwindung Ihrer Telefonangst

Das Telefon ist ein mächtiges Werkzeug für Ihr Unternehmen, Ihre Beziehungen und Ihre Kommunikation. Aber wissen Sie, wie man es benutzt? > Ich möchte, dass Sie ein Telefon-Ninja werden. Ein...

Das Telefon ist ein mächtiges Werkzeug für Ihr Unternehmen, Ihre Beziehungen und Ihre Kommunikation. Aber wissen Sie auch, wie man es richtig einsetzt?

Ich möchte, dass Sie ein Telefon-Ninja werden. Ein Genie in der Kaltakquise. Ein mobiler Power-Player.

Warum ist das Telefon so wichtig? Sicher, die Leute hören auf unsere Worte, aber sie achten TATSÄCHLICH darauf, wie Sie diese Worte aussprechen. Wir kommunizieren Unmengen an nonverbalen Signalen über unseren Tonfall, die Lautstärke, den Rhythmus und unsere Sprachmuster.

Untersuchungen haben ergeben, dass unsere nonverbale Kommunikation viermal wirkungsvoller ist als unsere Worte. Mit anderen Worten: Was Sie sagen – „Ich möchte mit Ihnen Geschäfte machen“ – ist weitaus weniger wichtig als die Art und Weise, wie Sie sagen: „Ich möchte mit Ihnen Geschäfte machen.“

Im Folgenden habe ich 10 erfolgreiche Telefonstrategien zusammengestellt, die Sie für folgende Bereiche nutzen können:

• Überwindung von Telefonangst
• Aufbau von Geschäftskontakten
• Online-Dating
• Kaltakquise
• Aufbau von Fernbeziehungen
• Telefon-Etikette in Beziehungen

Wie würden Sie Ihre Telefon-Fähigkeiten auf einer Skala von 1 bis 5 bewerten? (5 für hervorragend, 1 für verbesserungswürdig)

____ Herzlichkeit: Klingen Sie am Telefon freundlich, warm und nahbar?

____ Kompetenz: Klingen Sie am Telefon kompetent und glaubwürdig?

____ Selbstbewusstsein: Wie selbstbewusst klingen Sie am Telefon?

____ Effektivität: Wie effektiv sind Ihre Telefongespräche?

Lesen Sie weiter, um all diese Werte auf 5 zu bringen!

Ehrlichkeit fördern

Egal mit wem wir sprechen, wir wollen IMMER die Wahrheit hören. Können Sie raten:

In welcher Kommunikationsform wird am meisten gelogen?

a. E-Mail

b. Persönlich

c. Telefon

d. Messenger

Die Antwort lautet C. Telefon. Am wenigsten lügen Menschen per E-Mail und Messenger, weil es dort einen „Paper-Trail“ (schriftliche Belege) gibt. Danach folgt das persönliche Gespräch, da es schwierig ist zu lügen, während man jemandem direkt in die Augen schaut. Am meisten lügen wir also am Telefon – kein Paper-Trail und weniger Schuldgefühle erzeugende Blicke. Wenn Sie ehrlichere Telefongespräche führen möchten, können Sie dies leicht erreichen, indem Sie den Paper-Trail heraufbeschwören. Erwähnen Sie zu Beginn Ihrer geschäftlichen Telefonate, dass Sie sich Notizen machen und diese per E-Mail zusenden werden, um sicherzustellen, dass Sie nichts vergessen haben. Dies bewirkt drei Dinge: Erstens zeigt es, dass Sie gewissenhaft, organisiert und zuverlässig sind. Zweitens hilft es Ihnen, auf das Gespräch Bezug zu nehmen. Und drittens, was am wichtigsten ist, es etabliert den Paper-Trail, sodass Ihr Gegenüber weiß, dass Sie mitschreiben und er alles in einer Follow-up-E-Mail bestätigen muss.

Behaupten, nicht fragen

Wir können nicht anders, als hohe Stimmlagen mit Kindern zu assoziieren. Wenn Sie ans Telefon gehen oder mit jemandem in einer höheren Tonlage sprechen, signalisieren Sie ihm, dass Sie nicht kompetent, reif oder zuverlässig sind. Wenn Sie Telefonangst haben, neigen Sie dazu, in den höheren Bereich Ihrer Stimmlage zu verfallen. Jeder Mensch hat einen natürlichen Stimmumfang. Ich möchte, dass Sie in Ihrem tiefsten natürlichen Bereich bleiben. Das erreichen Sie, indem Sie tief einatmen und dann langsam ausatmen, während Sie Schultern, Nacken und Kopf entspannen. Machen Sie es noch einmal und sagen Sie diesmal beim Ausatmen „Hallo“. Es ist unmöglich, in einer höheren Tonlage zu sprechen, wenn Ihre Schultern und Stimmbänder entspannt sind – genau das wollen Sie. Wenn Sie merken, dass Sie bei einem Anruf nervös werden oder Ihre Stimme zu brechen beginnt, atmen Sie tief durch und sprechen Sie beim Ausatmen, während Sie Ihre Schultern senken. Dadurch sinkt Ihre Stimme in einen reiferen Tonfall.

• Ninja-Tipp: Verwenden Sie keine Frage-Intonation. Ein weiterer Weg, Selbstvertrauen zu signalisieren, besteht darin, jemandem unsere Ideen mitzuteilen, anstatt sie als Frage zu formulieren. Achten Sie beim Sprechen darauf, dass Ihre Stimme am Ende des Satzes nach unten geht, anstatt nach oben. Lesen Sie dies laut mit Frage-Intonation: Mein Name ist Vanessa? Im Gegensatz zu: Mein Name ist Vanessa. Ich möchte, dass Sie Ihre Aussagen immer als Feststellung treffen und Ihre Fragen als Fragen stellen – verwechseln Sie beides niemals!

Ihr erster Eindruck ZÄHLT

Darf ich Ihnen eine Geschichte erzählen? Sie ist ein bisschen skurril, passt aber perfekt zu diesem Punkt. Mein Vater war früher in der Show „The Dating Game“ – das ist die Sendung, in der drei Junggesellen oder Junggesellinnen hinter einer Trennwand um ein Date konkurrieren, wodurch der Aspekt des Aussehens wegfällt. Die suchende Person kann sich nur auf den Tonfall und die Worte verlassen. Das Set sah so aus:

Der Legende nach übte mein Vater potenzielle Antworten immer und immer wieder. Er setzte auf Humor. Er ging in die Show und gab wirklich lustige Antworten – das Publikum lachte und die Bachelorette kicherte ständig. Aber am Ende wurde er nicht ausgewählt. Er war ziemlich am Boden zerstört. Als die Produzenten ihn baten, für eine Reunion-Show zurückzukommen (weil er einer ihrer lustigsten Gäste gewesen war), ergriff er die Chance. Da mein Vater ziemlich ehrgeizig ist, blieb er eine ganze Woche zu Hause, um Episoden von „The Dating Game“ zu studieren (das war noch vor der Zeit von TIVO und Videorekordern). Er wollte herausfinden, ob es ein Muster bei den Gewinnern gab. Er erkannte schnell, dass es nichts mit den verbalen Antworten zu tun hatte und sehr wenig mit allem, was nach dem ersten „Hallo“ passierte. Er fand heraus, dass die Frau sofort entschied, wen sie wählen würde, basierend darauf, wie das „Hallo“ ausgesprochen wurde. Mein Vater übte und übte sein „Hallo“ und sonst nichts. Und können Sie es erraten? Er hat gewonnen. Er hat seinen ersten Eindruck fantastisch gestaltet. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr „Hallo“ fantastisch machen können:

• Halten Sie nicht den Atem an, während Sie darauf warten, dass jemand abhebt. Dies spannt Ihre Stimmbänder an, sodass Sie ängstlich klingen, wenn Sie Hallo sagen.
• Überstürzen Sie das „Hallo“ nicht, wenn Sie jemand anruft. Das lässt Sie ungeduldig und desorganisiert wirken. Atmen Sie kurz durch und kommen Sie zur Ruhe, bevor Sie Hallo sagen.
• Nutzen Sie das untere Ende Ihrer natürlichen Stimmlage. (Siehe Tipp Nr. 2)

Bonus: Können Sie Ihre Stimme attraktiver klingen lassen? Ja! Untersuchungen zeigen, dass Menschen innerhalb von Sekunden nach dem Hören Ihrer Stimme entscheiden, wie vertrauenswürdig oder dominant Sie sind. Da Urteile so schnell gefällt werden, haben Sie keine Zeit, sich in Ihrer Präsentation erst warmzulaufen. Egal, ob Sie ein aufstrebender Redner sind, der seinen Ruf verbessern und mehr Auftritte an Land ziehen möchte, oder ob Sie danach streben, eine einflussreichere Führungskraft am Arbeitsplatz zu werden – der Schlüssel dazu, dass Menschen Ihnen zuhören und sich an das erinnern, was Sie zu sagen haben, liegt in der Beherrschung Ihrer Sprechstimme. Erfahren Sie mehr über die Wissenschaft der Stimmgewalt in diesem Video:

Lautstärke einsetzen

Wenn wir an Selbstvertrauen verlieren, sinkt unsere Lautstärke. Wann immer ich Verkaufstrainings oder Verhandlungen durchführe, lasse ich die Teilnehmer ihren Pitch üben. Immer wieder senken die Leute ihre Lautstärke bei dem Punkt oder Thema, das sie am nervösesten macht. Zum Beispiel könnte jemand sagen: „Ich kann es kaum erwarten, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, und wir benötigen lediglich eine Anzahlung von 500 $, um loszulegen.“, wobei die Lautstärke bei den 500 $ stark abfällt. Das ist eine förmliche Einladung an den anderen, mit Ihnen zu verhandeln. Es signalisiert dem Gegenüber, dass Sie sich mit Ihrem Preis oder dem, was Sie sagen, nicht sicher fühlen. Üben Sie Ihren Pitch und halten Sie Ihre Lautstärke durchgehend auf einem Level. Hier ist ein Beispiel, das ich für Sie aufgenommen habe:

Tipp: Manchmal erhöhen Menschen ihre Lautstärke zu sehr, wenn sie aufgeregt sind. Das gibt den Leuten das Gefühl, angeschrien zu werden. Während eine gewisse Lautstärkesteigerung in Ordnung ist, sollten Sie versuchen, sie gleichmäßig zu halten.

Oxytocin aufbauen

Kennen Sie das, wenn Sie mit manchen Menschen sprechen und sich einfach sofort super verbunden fühlen? Dafür gibt es einen physiologischen Grund – er heißt Oxytocin. Oxytocin, auch als Kuschelhormon bezeichnet, durchströmt unseren Körper, wenn wir uns mit jemandem verbunden fühlen. Es ist die chemische Erklärung für Liebe. Oxytocin wird auf verschiedene Weise produziert – meist durch gegenseitigen Blickkontakt und körperliche Berührung, was nur persönlich möglich ist. Eine Möglichkeit, Ihren Oxytocin-Spiegel am Telefon zu erhöhen, besteht darin, während des Gesprächs das LinkedIn-Profil, das Dating-Profil oder die Website des Gesprächspartners aufzurufen. Dies hilft Ihrem Gehirn zu spüren, dass die Person am anderen Ende der Leitung ein echter Mensch ist. Das ist auch logistisch praktisch, weil Sie während des Sprechens auf Dinge Bezug nehmen können, die sie betreffen. Ich habe immer das Bild oder Profil der Person auf meinem Computer geöffnet, während ich mit ihr telefoniere. Das hilft meiner Stimme, wärmer zu klingen, ich fühle mich verbundener und es ist großartig, um eine Beziehung basierend auf relevanten Details aufzubauen.

Videoanrufe?

Manchmal kann das Hinzufügen von Video zu Anrufen die Telefonangst sogar noch verschlimmern! Was sollten Sie also bei Videoanrufen tun – Zoom? FaceTime? GotoWebinar? Ich bin so froh, dass Sie fragen! Ich liebe es, meine Videokamera einzuschalten, wann immer es möglich ist. Ein paar Dinge, die Sie beachten sollten, wenn Sie sich dafür entscheiden:

• Rücken Sie ein Stück ab! Es ist verlockend, im Video nur das Gesicht zu zeigen, aber wenn Sie können, schieben Sie Ihre Webcam oder Ihren Computer so weit zurück, dass man Ihren Oberkörper und Ihre Hände sehen kann. Wir lieben es, die Hände von Menschen zu sehen, und das hilft Ihnen, charismatischer zu wirken. Das fühlt sich auch viel mehr wie ein echtes Meeting an – ein Gesicht in extremer Nahaufnahme kann in Geschäftssituationen etwas seltsam wirken.
• Schauen Sie sich nicht selbst an… ich weiß, ich weiß! Sie sind wunderschön! Aber geben Sie Ihrem Gegenüber bei Ihren Anrufen das Gefühl, großartig zu sein, und halten Sie Blickkontakt mit der Kamera, nicht mit sich selbst und nicht mit deren Icon. Wenn Sie irgendwohin schauen, nur nicht in die Kamera, lässt Sie das unstet wirken, selbst wenn Sie es nicht sind! Eine weitere Möglichkeit, Oxytocin aufzubauen, ist das gegenseitige Anblicken, und wir können Oxytocin sogar durch eine Linse produzieren.
• Tragen Sie eine Hose. Aber im Ernst: Sie denken vielleicht, dass Sie während des Anrufs nicht aufstehen müssen, aber was ist, wenn es an der Tür klingelt? Oder Ihr Hund anfängt zu würgen? Oder ein Hurrikan aufzieht? Lassen Sie sich nicht in Schlafanzughosen erwischen – oder Schlimmerem.

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Emotionalität

Eine weitere Art und Weise, wie unser Tonfall positive oder negative Signale sendet, ist über unsere Emotionen. Wenn Sie Telefonangst haben, kann diese Nervosität manchmal durchscheinen. Wenn jemand ohne Emotionalität oder klangliche Wärme zu uns spricht, haben wir Schwierigkeiten, eine Verbindung zu ihm aufzubauen. Stellen Sie sicher, dass Sie, wenn Sie mit Menschen sprechen, Ihre Gefühle und Emotionen durch Ihre Worte teilen. Wie machen Sie das?

• Erzählen Sie Geschichten. Erzählen Sie, wann immer möglich, Geschichten aus Ihrem Leben, über Ihr Unternehmen und Ihre Vergangenheit. Geschichten sind wunderbare Möglichkeiten, Emotionen in Ihre Stimme zu bringen UND sie begeistern Menschen (geistig natürlich).
• Entlocken Sie ihnen Geschichten. Bringen Sie sie nach Möglichkeit dazu, Ihnen Geschichten zu erzählen. Das hilft ihnen, sich emotionaler und engagierter zu fühlen.
• Teilen Sie Ihre Leidenschaft. Sprechen Sie über Themen, Menschen und Angelegenheiten, für die Sie brennen. Unterdrücken Sie Ihre Gefühle nicht, drücken Sie sie aus. Das ist die Basis von Charisma. Menschen, die als hochgradig charismatisch eingestuft werden, sind extrem gut darin, ihre Leidenschaften zu teilen und sich für viele Themen zu begeistern.
• Entlocken Sie ihnen Leidenschaft. Bringen Sie sie dazu, über Themen zu sprechen, für die sie brennen. Manchmal habe ich das Gefühl, dass ich während Gesprächen nur nach den Themen suche, die sie zum Leuchten bringen. Das macht das gesamte Gespräch interessanter, Sie fesselnder und Ihr Gegenüber begeisterter vom Gespräch – Win-Win-Win.

Verzichten Sie auf Skripte

Wenn Sie viele Kaltakquise-, Kundenservice- oder Geschäftsanrufe tätigen, möchten Sie vielleicht Ihre Antworten skripten – ABER TUN SIE ES NICHT! Ich weiß, dass es üblich ist, mit Skripten zu arbeiten, aber hier liegt das Problem. Ich habe noch nie jemanden erlebt, der sein Skript immer und immer wieder aufsagen kann, ohne dass es auswendig gelernt oder langweilig klingt. Wenn Sie ein Skript verwenden, saugt es Ihnen förmlich die Emotionen, die Leidenschaft und die verbale Wärme aus. Skripting schaltet Ihr Charisma aus und verringert das Engagement anderer Ihnen gegenüber. Es hindert auch Ihr Gehirn am Denken und Fühlen, sodass Sie weniger engagiert und weniger einnehmend wirken.

Tipp: Statt zu skripten, nutzen Sie Stichpunkte. Schreiben Sie häufige Fragen auf, die Sie erhalten, und notieren Sie EIN-WORT-Stichpunkte, die Sie ansprechen möchten. Dies stellt sicher, dass Sie sich an alles Wichtige erinnern, erlaubt Ihnen aber auch, es jedes Mal auf eine neue Weise zu sagen.

Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht

Denken Sie über Ihre Mailbox-Ansage nach? Hören Sie sie sich jetzt an und sagen Sie mir, welchen Eindruck Sie Ihrer Meinung nach hinterlassen. Klingen Sie gehetzt? Gibt es Hintergrundgeräusche? Ist es zu leise? Oft denken wir nicht wirklich über unsere Mailbox nach, aber wenn uns jemand nicht erreichen kann, vermittelt unsere Mailbox den ersten Eindruck. So hinterlassen Sie eine Nachricht richtig (bzw. so gestalten Sie Ihre Ansage):

• Suchen Sie sich einen ruhigen Ort, damit es keine Hintergrundgeräusche gibt.
• Verwenden Sie ein Headset oder halten Sie das Telefon nah an den Mund (nicht auf Lautsprecher), damit der Ton klar ist.
• Halten Sie nicht den Atem an, kurz bevor Sie sprechen (damit sich Ihre Stimmbänder entspannen und Ihre Stimme angenehm tief ist).
• Lächeln Sie während der Aufnahme, um Wärme in Ihren Tonfall zu bringen.
• Empfohlenes Format: Ich beginne gerne mit einer Begrüßung und meinem Namen. Dann eine Bitte. Dann ein kurzer und netter Abschied. Etwa so: „Hallo, Sie haben die Mailbox von Vanessa Van Edwards erreicht. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht, und ich werde mich bald bei Ihnen melden. Haben Sie einen schönen Tag.“

Machen Sie Ihre Mailbox-Ansage wertvoll. Klicken Sie zum Tweeten, wenn Sie Ihre Telefon-Fähigkeiten auf das nächste Level heben wollen.

Tricks der Branche

Ich habe noch ein paar andere Tricks der Branche, die Sie anwenden können, wenn Sie viel telefonieren:

• Besorgen Sie sich einen Stehschreibtisch oder richten Sie einen Telefonbereich ein, in dem Sie während des Gesprächs stehen und sich bewegen können. Das hat mir enorm gegen meine Telefonangst geholfen. Warum? Testosteron – weil Sie mehr Raum einnehmen UND es Ihnen ermöglicht, während des Sprechens fesselnder und dynamischer zu sein.
• Schließen Sie Ihr E-Mail-Programm. Lassen Sie während des Gesprächs nichts Ablenkendes offen. Ich schließe alle meine Tabs und habe nur deren Website oder Profil offen, damit meine Aufmerksamkeit nicht abgelenkt wird.
• Je nachdem, wie ich mich fühle, habe ich vielleicht auch ein Word-Dokument oder ein Notizbuch offen, um Notizen zu machen. Erinnern Sie sich, ich habe am Anfang des Artikels erwähnt, dass man sich während des Anrufs Notizen macht und danach um Bestätigung bittet. Sie können dies tippend tun (stellen Sie jedoch sicher, dass man Sie nicht tippen hört, da man sonst denkt, Sie würden E-Mails schreiben) oder handschriftliche Notizen machen, die Sie später abtippen.
• Einige Verkäufer, die ich kenne, haben einen Spiegel an ihrem Schreibtisch, damit sie ihr eigenes Gesicht sehen können, während sie sprechen. Das ist ein erstaunliches Werkzeug, wenn Sie bereit sind, es auszuprobieren.

Untersuchungen haben ergeben, dass wir allein am Tonfall 16 verschiedene Arten von Lächeln erkennen können.

• Unsere Emotionen spiegeln sich in unserem Gesicht und durch unsere Stimme wider. Wenn Sie wütend sind, ziehen sich Ihre Brauen zusammen, Ihre Stimme spannt sich an und wird einsilbiger. Ein Spiegel kann Ihnen helfen, einen negativen Gesichtsausdruck schneller zu bemerken. Lächeln lockert unsere Kiefermuskulatur und verleiht unserer Stimme Wärme. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Gespräch etwas zäh wird, können Sie in den Spiegel lächeln und sehen, ob das Ihrem Tonfall mehr Lebendigkeit verleiht.

Erden Sie sich mit einem kurzen Atemzug

Um die Telefonangst zu überwinden, versuchen Sie dies vor dem Wählen: Atmen Sie langsam und tief ein, halten Sie den Atem drei Sekunden lang an und atmen Sie dann aus. Das beruhigt Ihre Nerven und verhindert, dass Ihre Stimme zittert. Üben Sie es jetzt – spüren Sie, wie Ihre Schultern sinken? Das ist Ihr Ticket, um ruhig zu klingen, selbst wenn Ihr Herz rast.

Lächeln Sie bewusst, um die Herzlichkeit zu steigern

Hier ist eine schnelle Lösung gegen Telefonangst: Lächeln Sie während des Sprechens, auch wenn es erzwungen ist. Es hebt Ihren Tonfall und lässt Sie freundlicher klingen – entscheidend für einen perfekten ersten Eindruck. Probieren Sie es vor einem Spiegel aus: Steife Lippen klingen flach, aber ein Grinsen verleiht Ausstrahlung. Das ist ein Ninja-Move für mehr Selbstbewusstsein.

Ich hoffe, dass diese nonverbalen Telefon-Tipps Ihnen helfen, effektiver zu sein. Es gibt auch einige verbale Strategien, mit denen Sie Ihren Einfluss steigern können.