リモート従業員を管理するための13の信頼できるヒント [2025年]

私は15年間にわたり、リモートチームとの共同作業やバーチャルトレーニングセッションの開催に携わってきました。ここでは、リモート従業員を管理するための、私がお勧めする12のインサイダー戦略をご紹介します。

私は15年前（ファックスが主流だった頃！）から、リモート従業員の管理やバーチャルトレーニングセッションのホストを務めてきました。また、キャリアを通じて、フォーチュン500企業からスタートアップまで、バーチャルコミュニケーション戦略を教えてきました。

この10年間、幸運にもSXSW、MIT、CESなどのステージで登壇する機会に恵まれました。また、3,000万人以上の学生がYouTubeで私のバーチャルチュートリアルを視聴しています。

ここで、私がリモート従業員を管理するために実践している、待望の12の戦略リストを共有したいと思います。

成功しているすべてのリモートチームには、複数の戦略が機能しています。

リモート特有の「気まずさ」を避ける

何千回ものビデオ通話に参加してきた経験から、私は多くの気まずい瞬間を目にしてきたと断言できます。エレンの番組から、さらに気まずいビデオ会議の瞬間をいくつか紹介します。

ビデオ通話は気まずくなりがちですが、そうである必要はありません！避けるべき気まずい瞬間への備えを以下にまとめました。

ビデオでの第一印象：

気まずさは、最初の数秒間に何を言い、何をすべきかわからないときに起こります。すべての通話で使用する標準的な挨拶を決めておくことを強くお勧めします。例えば、私のYouTube動画、Instagramストーリー、Facebookの投稿のほとんどが、同じフレーズで始まっていることに気づくでしょう。

「ハロー、ハロー、フレンズ！」

なぜでしょうか？これは必要に迫られて作ったものです！オープニングでいつも言葉に詰まり、「やあ、みんな！（Howdy y’all!）」なんて、後で後悔するようなおかしなことを言ってしまうことが多かったからです。

私のお気に入りの挨拶はこちらです：

• ハロー、ハロー、皆さん！
• こんにちは！
• チームのみんな、お疲れ様！

プロのヒント： 「おはようございます」や「こんにちは」を言う習慣をつけないようにしましょう。一日中ビデオ通話をしていると混乱しやすく、また、異なるタイムゾーンにいる人が参加していることも多いためです。

ビデオ中の手の扱い：

次に気まずいのは、手の置き場に困ることです。手を見せるべきか？動かすべきか？顔に触れてもいいのか？私のアドバイスは以下の通りです：

• 常に（自然に感じられるなら笑顔を添えて）手を振ることから始めるようにしましょう。
• 手は目的を持って動かすようにしましょう。顔をいじったり、アクセサリーをいじったり、髪をかき上げたりするのは、大きな注意散漫の原因になります。
• 説明を補足するジェスチャーを使いましょう。私のお気に入りの20の手のジェスチャーをこちらで紹介しています。

詳細な解説については、私のTEDトークをご覧ください：

ビデオでの雑談の仕方：

ビデオ会議の最初の数分間は、常に技術的な不具合の確認や再確認に費やされていることに気づきました。

私の姿は見えますか？

声は聞こえますか？

これは時間の無駄です！最初の挨拶をした後、先回りして次のように言うことを強くお勧めします。

「映像も音声も完璧に見えて（聞こえて）いますよ！」

「映像は完璧ですが、声が聞こえません。マイクの左下にあるボタンを試してみてください。」

これによりプロセスがスピードアップし、全員を安心させることができます。

ビデオや電話会議で起こるもう一つの気まずいことは、全員がデフォルトで悪いニュースを話題にしてしまうことです。

「あのニュース、ひどいですね！」

「天気が最悪です！」

「ずっとストレスが溜まっていて。」

「仕事に追われています。」

これらの多くは、単にデフォルトの切り出し文句になっているだけだと感じます。だからこそ、ポジティブな話題から始める必要があります。以下を試してみてください：

「最近、何かワクワクすることはありましたか？」

「何か良いニュースを教えてください。」

「今週末（または先週末）、何か楽しいことはありましたか？」

これが、私がすべてのビデオチャットを始める方法です。これにより、従業員に即座に温かみを与え、つながりを築くことができます！

ビデオ通話で信頼を築く方法をもっと知りたいですか？詳しくはこちら：

ビデオ通話を即座に改善する15の方法

リモートチームに明確な期待値を設定する

リモート従業員の管理は、早い段階で期待値を設定しないと困難になる可能性があります。

だからこそ、できるだけ早く設定することが重要です。どのくらい早くでしょうか？

従業員を雇用する前からです！

例えば、私は新しく採用した従業員に、業務を開始する前に署名して同意してもらう特定の契約書を渡しています。

これにより、従業員に対する私の期待と、会社に対する従業員の期待の両方が100%明確になります。

従業員や私が、休暇や福利厚生などの詳細を再度確認する必要がある場合でも、常に参照できる合意書が存在します。

期待値の設定はそれだけにとどまりません。私のチームのメンバーは全員、自分たちで締め切りを設定し、適切なツール（ヒント#7を参照）を使用して進捗を管理し、完遂するために互いに責任を持ち合っています。また、週に1、2回ビデオ通話でコミュニケーションを取り、各通話には特定の議題を用意しています。

リモートチームと設定すべき具体的な期待値は以下の通りです：

• 開始時間 / 終了時間：チームが連絡可能であるべき特定の時間はありますか？育児などの都合がある人はいますか？これらを早い段階で整理しておきましょう。
• 連絡方法：緊急時や簡単な質問がある場合、各チームメンバーに連絡する最適な方法は何ですか？以前、簡単な確認には他のどの方法よりもテキストメッセージが速い従業員がいました。私にとっては何の問題もありませんでしたが、もっと早く決めておけばよかったと思いました。
• 時間外のプロトコル：時間外のルールはありますか？誰かが遅くまで働く必要がある場合はどうしますか？どのように対処されますか？

もしチームが締め切りを守れなかったり、ワークフローをもっとスムーズにできると感じたり、少しでも曖昧な点がある場合は、チームメンバーと明確な期待値を設定するために以下の3つのことを行ってみてください：

1. 自分に問いかける：どこに期待値を設定する必要がありますか？コミュニケーション不足がありますか、それとも締め切りが守られていませんか？自分の期待と、どこが不足しているかを書き留めてください。
2. リモート従業員と、グループまたは1対1でバーチャル通話を行い、期待値について話し合います。
3. 合意した条件をどこかに書き留め（メールでも可）、従業員があなたから何を期待されているかを理解していることを確認します。

覚えておいてください…

明確な期待値を設定する秘訣は、それをチームに伝えることです。

他人が自分の心を読んでくれることを期待することはできません。なぜ運任せにするのでしょうか？徹底的かつ明確であることは、バーチャルトレーニングの重要な側面です。私のバーチャルチームがどのように明確なコミュニケーションを維持しているか、詳しくはこちらをご覧ください：

7つのステップで強力なバーチャルチームを構築する方法

では、次に進みましょう…

リモート・オンボーディング・チェックリスト

新しい従業員を雇うことは大きな一歩であり、混乱したり何をすべきかわからなくなったりしがちです。幸いなことに、私はリモート従業員をオンボーディングするためのステップバイステップのガイドを作成しました。

リモート従業員がスムーズに移行できるようにするための、簡単なチェックリストを以下に示します。

A評価（称賛）を送る

リモート従業員を管理する上で最も難しいことの一つは、「偶発的な社会的交流」が欠けていることです。エレベーターでの会話、コーヒーブレイク、駐車場、休憩室、会議室のテーブルなどがありません。

社会的なメンテナンスのための時間を確保することが不可欠です。これらは想像以上に重要です：

• 近況報告
• 雑談（深い話につなげるため、以下を参照）
• チェックイン
• 努力に対する称賛

称賛について話しましょう。興味深い科学的根拠があります：

1998年、コロンビア大学の研究者は、10歳から12歳の小学5年生412人を対象に調査を行いました。彼らは難しいテストを受け、2つのグループに分けられました。

• 一方のグループは、その知能を褒められました。「あなたはとても頭がいいから、きっとうまくいくわ！」
• もう一方のグループは、その努力を褒められました。「これらの問題に本当によく取り組んだわね！」

結果はどうだったでしょうか？努力を褒められたグループは、難しいテストを受けるのがより楽しかったと答えました。

さらに、ネガティブなフィードバックを受けた後、努力家グループは質問に答える際により粘り強く、新しい問題解決戦略を学ぶことに3倍も関心を示しました。

ジャーナリストのボブ・ウッドワードが上司から受けた究極の称賛をチェックしてみてください：

そして、ここがポイントです…

この研究は大人にも当てはまります。

私たちが頭の良さや知性を褒められると、自分をより賢く見せるために安易な道を選んでしまうことがあります。

これは大きな問題です。従業員は常に向上を目指すべきであり、格好悪く見えるのを避けるために困難な問題から逃げるべきではありません。

代わりに、従業員の努力を褒めましょう。次にリモート従業員を褒めたいときは、これらの褒め言葉のいずれかを試してみてください：

• 「あのプロジェクト、素晴らしかったですよ。本当に一生懸命取り組んでくれたのが伝わってきます！」
• 「あの画像のデザインには時間がかかったでしょう。細かいディテールが素晴らしいですね！」
• 「わあ！これにどれほどの努力を注いでくれたか、驚いています。素晴らしい仕事です！」

ウォータークーラー（休憩所）の代わりを作る

リモート従業員が互いに積極的に関わり合っているかどうか、どうすればわかるでしょうか？

「私たちが幸せを感じ、職場でより充実感を得る方法の一つは、一緒に働く人々、部下、さらには上司と友情を築くことです。」

 — アニー・マッキー（幸福の専門家、『How to Be Happy At Work』著者）

小規模なリモートチーム（従業員が6人以下程度）であれば、チームミーティング中に、従業員をより個人的なレベルで知るためのちょっとした質問を投げかけてみてください。私たちのバーチャルミーティング用アイスブレイクを試してみてください！

私がチーム通話の冒頭で好んで行うことの一つは、従業員をより深く知るために36の深い質問の中から一つを投げかけることです。

質問	コメント
ずっとやってみたいと思っていたけれど、まだやっていないことは何ですか？なぜまだやっていないのですか？	この質問が大好きです。いつも驚かされます。また、答えが変わるので、愛する人たちにも何度もこの質問をします！誰かについて何を発見できるか分かりません。
これまでのところ、今年のハイライトは何ですか？	ポジティブな話題から始めると、通話を成功に導くのに役立ちます。この質問は、何が良いことだったかを考え、思い出してもらうのに最適な方法です。

中規模から大規模のリモートチーム（12人以上など）を管理している場合は、別のアプローチを試すとよいでしょう。

• チャットでバーチャルアイスブレイクを割り当てる。
• アンケートを実施する。
• DonutやKnow Your Teamなどのリモートツールを使用して、従業員同士のアクティビティをスケジュールし、従業員同士のつながりを深める。

オンラインネットワークを広げる

覚えておいてください：リモート従業員の管理はビジネスだけではありません。職場での社会的関係を築くことは、私が毎週楽しみにしていることの一つです！従業員とつながることは、信頼を築くだけでなく、オンラインネットワークを構築する素晴らしい方法でもあります。インターネットを活用してネットワークを構築する方法についてのガイドをチェックしてください：

オンラインネットワーキングのプロになるための確実な10のヒント

厳しいフィードバックを与える（士気を下げずに）

チームの努力を褒めることは不可欠ですが、物事がうまくいかないときはどうでしょうか？建設的な批判を与えることは、リモートマネージャーにとって最も困難であり、かつ不可欠なタスクの一つです。対面での会話のようなソフトなタッチに頼ることはできないため、アプローチはさらに思慮深く、構造化されている必要があります。

フィードバックを破壊的ではなく生産的なものにするために、私がどのように対処しているかをご紹介します。

• ルール#1：褒めるのは公の場で、批判はプライベートなビデオ通話で。 これは譲れません。ネガティブなフィードバックは、グループチャット、公開のSlackチャンネル、またはメールのスレッドで行うべきではありません。必ず1対1のビデオ通話で行う必要があります。従業員は、あなたの意図が攻撃ではなく助けることにあると理解するために、あなたの顔を見て声のトーンを聞く必要があります。
• ルール#2：「データ、インパクト、クエスチョン」（DIQ）メソッドを使用する。 感情や防御本能を排除するために、判断から始めないでください。事実から始めます。
  • データ（Data）： 客観的で観察可能な事実を述べます。「あなたのレポートは雑です」と言う代わりに、「過去3回のクライアントレポートで、最終的な予算の数字が抜けていました」と言ってみてください。
  • インパクト（Impact）： これがチームや会社に与えた具体的な影響を説明します。「その影響で、クライアントとの会議を2回延期しなければならず、スケジュールの信頼性に影響が出ました。」
  • クエスチョン（Question）： 説教を共同の問題解決セッションに変えます。「何が起きているのか、あなたの視点を聞きたいと思ってこれを持ち出しました。どう思いますか？」
• ルール#3：人と問題を切り離す。 その人自身やチームメンバーとしての信頼を再確認します。「あなたはチームの貴重な一員であり、これを解決できると信じています。私の目標は、あなたに成功してほしいので、軌道修正することです」といったことを伝えます。これにより、フィードバックは一緒に取り組むことができる解決可能な外部の問題として位置づけられます。

チャネルを使い分ける

リモートチームを持つことは、遠距離恋愛を管理するようなものです。

ずっと前、私の従業員の一人が質問をしてきました。それは少しランダムなものでした：

「この画像は何色にすべきですか？」

それは単純な質問で、5秒で答えられるものでした。

しかし、彼はそれをメールで送ってきました。

そこで私は彼の質問に答えました……「青がいいと思います。」 しかし問題は、彼がメールを送ってから4時間後の夜に私が返信したことです。これにより、彼は私の返信を待つことになり、より深い仕事に取り組むことができませんでした。

その後、私は身をもって学びました。在宅勤務の従業員のために、適切なコミュニケーションチャネルを設定する必要がありました。

タスクに基づいてコミュニケーションツールを割り当てます。

ビデオチャットは素晴らしいですが、他のコミュニケーション方法の方が適している場合もあります。私たちの経験則は以下の通りです：

• 1文未満であれば、チャットを好みます。従業員との迅速で簡単な会話には、SlackやGoogle Hangoutsを使用しています。
• 1段落以上であれば、メールを好みます。定番の選択肢として、文書やビジュアルの添付、後で見返せる会話の記録保持に使用します。
• 緊急の質問や非常に時間に追われる場合は、テキストメッセージを好みます。
• 感謝を伝える場合は、普通郵便（手紙）を好みます。休日や従業員の誕生日などの特別な機会には、今でも手紙を使うのが大好きです。実際よりも近くにいるように感じさせてくれますし、伝統的なカードをもらって嬉しくない人はいません！

あなたの好みのコミュニケーションチャネルは何ですか？チームとそれらを設定し、どのようにコミュニケーションをとるべきか明確な期待値を持ちましょう。

脱・退屈（Anti-Boring）

ビデオ通話に次ぐビデオ通話、そして電話会議は、非常に退屈になることがあります。4時間のバーチャルコミュニケーションの後で注意を払い続けるのは至難の業です！私たちの脳は、対面での接触、笑顔、手を振ること、握手なしでエンゲージメントを維持するようには設計されていません。

リモートワークの場では、退屈と戦うために格別の努力をしなければなりません。

ビデオ通話をどのように始めますか？

挨拶をして天気のことを聞きますか？

一言で言えば――退屈です！

何時間もスライドプレゼンテーションをしますか？

一言で言えば――退屈です！

毎日同じ議題を繰り返していますか？

一言で言えば――退屈です！

チームとの素晴らしいバーチャルミーティングの鍵は、「脱・退屈」ツールを組み込むことです。

• ポジティブなことを引き出す素晴らしいオープナー（切り出し文句）を投げかける。（ヒント#2のアイデアを参照）
• モードを切り替える ―― 5分以上話し続けている場合は、アンケートやスライドを追加したり、何らかのモード切り替えを試みたりしてください。5分を過ぎると、脳が集中し続けるのは非常に難しくなります。
• 一緒に学ぶ。 毎週火曜日に素晴らしいTEDトークを共有しましょう。チームで読書会をしましょう。チャットで「今日学んだこと（TIL）」の事実を共有しましょう。これは常に新鮮さを保つのに役立ちます。いつかランチの時間に私が教えに行くこともできますよ！学習はチームにとって接着剤のようなものです。
• 一緒に見て、聴く。 すべてのミーティングを面白い動画で始めましょう。ポッドキャストのおすすめを共有しましょう。チームでYouTubeのチュートリアルを見ましょう。時には新しい声を取り入れる必要があります！
• 雑談を深い話（Big Talk）に変える。 私たちはしばしば同じ退屈なトピックに固執してしまいます。少なくとも月に一度は、一緒に働く人々について何か新しいことを発見するように努めてください。（だからこそ、学習がとても役立つのです！）

先週のチームミーティングで使った楽しい質問の例を紹介します：

「もしゾンビ・アポカリプスが起きたら、どんな計画を立てますか？」

これは素晴らしい質問でした！チームと私はお互いの答えを回して楽しみ、お互いの性格についてより深い洞察を得ることができました！

次のビデオ通話のために、新しい楽しい会話のきっかけを考えてみてください！あるいは、こちらの会話のきっかけリストをチェックしてみてください：あらゆる場面で使える会話のきっかけ。

ツールマスターになる

従業員が使用するすべてのツールをコントロールするのはあなたであり、適切なツールを使わせるのがあなたの仕事です。

紙を切ってほしいときに、従業員にハンマーを渡してはいけません。

では、従業員のためにどのように適切なツールを選べばよいでしょうか？

コミュニケーションツールには多くの種類があります。ソフトウェアを使うこともできますが、絆を深め、つながりを維持するために心理的な戦略を使うこともできます。

チームメンバー一人ひとりについて、以下のことを知っておきましょう：

どのようにフィードバックを受け取るのが好きですか？

お気に入りのコミュニケーションモードは何ですか？

内向的な人は通常、書面でフィードバックを受け取ることを好みます。彼らはまずそれを処理したいのです。じっくり考えたいのです。コメントを準備したいのです。そして、電話やビデオよりもメールやチャットを好むことが多いです。

外向的な人は対面を恋しく思っています。彼らはリトリート、バーチャルな交流、自発的な電話を求めています。彼らには、内向的な人とは異なる種類の刺激やチェックインが必要です。

両向型の人（アンビバート）は、外向型と内向型の中間に位置します。常に彼らに尋ねるべきです！

リモートコミュニケーションソフトウェア

もう一つのツールはデジタルツールです。プロジェクト管理、コンテンツ作成、ファイル共有、ビデオ通話など、世の中には膨大な数のツールがあります。私のお気に入りをいくつか紹介します：

• ビデオ通話 ―― Zoom、Google Meet、BlueJeans
• プロジェクト管理 ―― Asana、Trello、Monday
• チーム関係 ―― Donut、Coworker Coffee、Know Your Team

完全なリストとレビューについては、リモートコミュニケーションツールの記事をご覧ください：

ビジネスに最適なチームコミュニケーションツール15選 [2021]

孤独感と戦う

孤独感は蔓延しており、リモートワーカーの間で特に急速に広がっています。放置すると大きな不安を引き起こす可能性もあります。実際、ある研究によると：

リモートワーカーの20%が孤独感に悩まされています。

では、どのように孤独感と戦えばよいのでしょうか？

孤独感に寄与する最大の要因の一つは、同じ環境に留まり続けることです。

多くのリモートワーカーが一日中室内でコンピュータに向かって仕事をしていることを考えれば、これは驚くべきことではありません。

リモート従業員に環境を変えるよう促すためにできることを以下に挙げます：

• 年に一度、または半年に一度の従業員交流会をスケジュールする……そして私をスピーカーとして呼んでください！
• 1対1でお互いを知るためのバーチャルランチミーティングをスケジュールする。
• 従業員にビッグファイブ性格診断を受けてもらい、お互いの特性をよりよく知る。
• 従業員同士がコミュニケーションをとれるオープンチャットを設置する。
• リモートワーカーにコワーキングスペースの手当を提供する。
• リモートワーカーに、仕事ができる地元のコーヒーショップのギフトカードを贈る。

ブレーンストーミングは「個」で行う

これには驚くかもしれません：ハーバード・ビジネス・レビューによると、グループでのブレーンストーミングは、一人で行うブレーンストーミングよりも生産性が低いことが示されています。

なぜでしょうか？

4人が集まってブレーンストーミングをしても、脳力が正確に4倍になるわけではないからです。

人々が一緒にブレーンストーミングをすると、アイデアが重なり合って曖昧になり、混乱が生じやすくなります。

誰かがアイデアを出したときに、自分の注意が話している人に移ってしまい、自分の魔法のような「ひらめき！」の瞬間を逃してしまうと、さらに生産性が低下します。

グループでブレーンストーミングをする代わりに、一人でやってみてください。ソロ・ブレーンストーミングを行い、その後チームでさらにアイデアを出し合う素晴らしい方法の一つに「6-3-5法」があります。

リモートチーム向けのブレーンストーミング方法は以下の通りです：

• 6人が集まり、問題に対する3つのアイデアや解決策を書き留めます。
• 一人のアイデアが次の人に渡され、各チームメンバーが他の誰かのアイデアを受け取ります。新しい担当者は、そのアイデアの上にさらにアイデアを重ねていきます。
• 5回の「パス」の後、ブレーンストーミングは完了です！

注： ブレーンストーミングに必ずしも6人必要というわけではありません！このテクニックを使う人数は多くても少なくても構いません。全員がすべてのアイデアに目を通すまで、アイデアを回し続けてください。

この方法は、発言が重なることがなく、各メンバーが自分のアイデアをグループに十分に表現できるため、リモートチームにとって素晴らしい方法です！

どんなビジネスでも問題に直面します。だからこそ、チームメイトとの信頼を築き、協力して問題を解決することが重要なのです（ただし、問題を引き起こすほど密着しすぎないように！）。ただ、ブレーンストーミングをする必要があります…

効率的にブレーンストーミングを行い、中断のない方法を使用してください。

プレゼンテーションを成功させる

何度経験しても、同僚の前で発表することはストレスが溜まり、困難で、汗をかくような作業です。

オンラインプレゼンテーションに慣れていない従業員にとっては、さらに過酷なものになる可能性があります。

私がオンラインプレゼンテーションを行う際に使っている秘密のヒントは、座るのではなく立つことです。多くのバーチャルプレゼンターが犯す大きな間違いの一つは、立たずに座ってしまうことです。

立つことで、深呼吸をフルに活用でき、その結果声の力が高まります。立った状態では、声をより大きく、より深く響かせることができ、声のバリエーションも豊かになります。

また、胸を張り背筋を伸ばすことで、自然とより力強い姿勢を伝えることができます。

可能であれば、スタンディングデスクを活用しましょう！スタンディングデスクがない場合は、キッチンのカウンターや他の高い場所を使ってノートパソコンを置くことができます。どうしても座らなければならない場合は、プレゼンテーション中ずっと背筋を伸ばしておくことを忘れないでください。

素晴らしいバーチャルプレゼンテーションを行うためのすべてのヒントを読んでください：

素晴らしいオンラインプレゼンテーションを行うための12のヒント

継続的なトレーニングを実施する

従業員を一度トレーニングして、それで十分だと思っていませんか？

これは、リモートチームが犯す最大の過ちの一つです。一度の素晴らしいトレーニングは、継続的な素晴らしいトレーニングには及びません。

リモートチームの経験や人数が増えていても、現代の産業はさらに速いペースで加速しています！

継続的に従業員をトレーニングしなければ、ついていくのは非常に困難です。

リモート従業員向けの新しい継続的なトレーニングは、その分野に導入された新しい課題に取り組むのに役立ちます。

例えば、コンピュータプログラミングの世界では、テクノロジーは常に変化しています：

• 2010年、JavaとJavascriptが使用されるトップのプログラミング言語でした。
• わずか5年後、プログラミング言語Pythonが最も人気のあるプログラミング言語の3位に浮上しました。
• 2019年、PythonはJavaとJavascriptを抜き、最も人気のあるプログラミング言語の1位に輝きました。
• 今日、新しいプログラミング言語がますます人気を集めています。Rust、Dart、Kotlinなどの言語が人気を高めており、コーディングの世界でより一般的に使用されるようになっています。

あなたのリモートチームはいつ時代遅れになりますか？

速いペースについていくために、常に革新的であり続けてください。スティーブン・ジェフェスはこう言っています：

「イノベーションとは、現状を打破し、ほとんどの人があえて行かなかった場所で新たに開発しようとする、絶え間ない原動力である。」

バーチャルチームで他にどのような課題を経験しましたか？下のコメント欄で教えてください！