Retención de empleados: 12 estrategias para retener a los empleados

¿Cómo puede su empresa evitar la rotación y conservar el mejor talento? Aquí tiene 12 estrategias respaldadas por datos para evitar que los empleados se vayan.

Si bien la retención de empleados es uno de los aspectos más importantes para el éxito de una empresa, mantener al personal motivado y feliz no es una tarea sencilla. Una encuesta de 2022 realizada a más de 13,000 empleados en EE. UU. mostró que sus principales factores de motivación son:

• Mejor salario y beneficios (64%)
• Mayor equilibrio entre la vida laboral y personal (61%)
• Trabajos alineados con sus fortalezas (58%)

¿Nota que un mejor salario y beneficios es solo un 3% más alto que un mayor equilibrio entre la vida laboral y personal, y solo un 6% más alto que los trabajos alineados con las fortalezas? La mayoría de la gente piensa que para retener a las personas hay que pagarles más, ¡pero esa no es su única opción! Para retener al personal y reducir las tasas de rotación, existen 12 estrategias respaldadas por datos para ayudar a mantener a las personas en su empresa.

Las 7 razones principales por las que los empleados renuncian a su trabajo

No es ningún secreto que contratar y capacitar empleados es una tarea costosa. En promedio, las empresas gastan casi $2,000 en la incorporación y capacitación de cada nuevo empleado. Si las cosas no funcionan, el resultado final es aún más grave: la rotación de empleados representa más de $11 mil millones en pérdidas anuales.

Pero, ¿por qué la gente renuncia a sus trabajos? Según los datos, estas son las razones más comunes:

• Cultura empresarial tóxica: Según una encuesta de 2022 a 1,000 empleados estadounidenses que renunciaron en 2022, más del 30% citó la cultura tóxica como su razón principal. La discriminación en el lugar de trabajo, el abuso verbal, la mala comunicación y el acoso sexual no tienen cabida en un lugar de trabajo saludable que quiera retener a los empleados.

• Problemas con la gerencia: Esta encuesta de 2021 a más de 2,000 empleados en más de 15 industrias encontró que el 60% culpaba a un mal gerente por su deseo de irse dentro del año siguiente.

• Falta de reconocimiento: Las personas tienden a “desconectarse” cuando no se sienten valoradas. Más del 65% de los empleados dicen que renunciarían si consideran que su arduo trabajo o sus esfuerzos excepcionales no son reconocidos.

• Salario bajo: El Pew Research Center descubrió que más del 60% de los trabajadores encuestados renunciaron a sus trabajos en 2021 debido a los bajos ingresos. Con el aumento del costo de vida, los empleados buscan los mejores salarios y beneficios para su conjunto de habilidades.

• Sentirse agotado (burnout): Cuando los recortes en el presupuesto y las apuestas son altas, las personas se vuelven rápidamente susceptibles a un mal equilibrio entre la vida laboral y personal y al agotamiento o burnout. Pueden irse en busca de trabajos con menos estrés. Renunciar a un trabajo debido al agotamiento es especialmente común entre la Generación Z y los Millennials en el lugar de trabajo.

• Falta de opciones de trabajo flexible: Cuando el mundo se trasladó al entorno en línea en 2020, las personas se dieron cuenta de que no tenían que estar en la oficina todo el tiempo. Los empleados tienen más probabilidades que nunca de renunciar a su trabajo debido a la falta de flexibilidad en el horario o la ausencia de opciones de trabajo remoto.

• Falta de oportunidades de ascenso profesional: En una encuesta de 2021 a más de 6,000 adultos estadounidenses que trabajan, más del 60% dijo que la falta de oportunidades de ascenso fue la razón principal por la que dejaron su trabajo. Las personas quieren sentir que su carrera actual tiene movilidad ascendente y espacio para el crecimiento.

Cómo retener a los buenos empleados: 12 consejos respaldados por la ciencia

Afortunadamente, mantener a los buenos trabajadores no es una ciencia compleja. Como dueño de un negocio o gerente, puede transformar su lugar de trabajo con nuevos sistemas, incentivos y tácticas de liderazgo.

Además, desarrollar su comunicación y habilidades interpersonales puede acelerar drásticamente su capacidad para crear un lugar de trabajo positivo en el que valga la pena quedarse. Estas son las principales estrategias de retención de empleados para empresas de todos los tamaños:

Mejore sus procesos de contratación e incorporación

Una excelente incorporación de empleados (onboarding) puede mejorar las tasas de retención y aumentar la productividad en más del 70%. Si profundiza en la causa raíz de por qué las personas renuncian a su trabajo, probablemente descubrirá que no fue una buena opción desde el principio.

La mejor inversión que puede hacer en la retención de empleados es crear un proceso de incorporación sólido.

Al observar su estrategia de contratación, su proceso de incorporación y su protocolo de capacitación, puede notar brechas en sus sistemas que deberían estar filtrando a quienes renunciarán desde el principio. Pregúntese:

• ¿Sus descripciones de puestos representan con precisión el puesto?
• ¿Le facilita al empleado el aprendizaje de las tareas?
• ¿Está evaluando adecuadamente a los solicitantes en función de sus actitudes, entusiasmo y capacidades?
• ¿Está contratando personas sobrecalificadas para un trabajo en el que se aburrirán rápidamente?
• ¿Su capacitación inicial cubre toda la gama de tareas y expectativas del trabajo?
• ¿La experiencia general para un nuevo empleado es lenta o rápida y emocionante?
• ¿Ofrece oportunidades para conexiones únicas, como almuerzos de incorporación o tradiciones de bienvenida para nuevos empleados?

Mejorar estas cosas puede parecer insignificante, pero es crucial para contratar a las personas adecuadas y lograr que tengan un comienzo positivo. Después de todo, la primera impresión de un empleado sobre su empresa marca el tono de toda su permanencia.

Paso de acción: Conozca los secretos de Google, Amazon y Facebook para contratar a las mejores personas. Puede que le sorprendan sus tácticas, como hacer que el horario de la entrevista sea confuso e impredecible para encontrar personas que no necesiten instrucciones.

Aumente el compromiso y la motivación de los empleados

El compromiso de los empleados se correlaciona fuertemente con la retención de los mismos. A las personas les gusta sentir que su trabajo es importante. Necesitan una conexión con la misión de la empresa que les haga preocuparse por su trabajo y sentirse comprometidos con la organización. Según el Informe sobre el estado del lugar de trabajo global 2022 de Gallup:

• Los equipos altamente comprometidos son más productivos.
• Las unidades con bajo compromiso tienen mayores tasas de rotación.
• El estrés de los empleados está en su punto más alto (lo que lleva a una menor atención).
• Invertir en el bienestar de los empleados puede mejorar la concentración.

Paso de acción: Pruebe estas 20 formas increíbles (y divertidas) de motivar a los empleados, como promover las amistades en el lugar de trabajo con mesas de almuerzo comunales o encuestar regularmente a los empleados para conocer sus opiniones sobre formas en las que puede mejorar el lugar de trabajo. Formas fáciles de empezar:

• Promueva las amistades en el lugar de trabajo configurando un calendario de cumpleaños y nuevas tradiciones de cumpleaños.
• Cambie su entorno de trabajo o anime a los empleados a personalizar su espacio de trabajo.
• Conozca los objetivos de cada uno de sus colegas y anímelos.

Muestre aprecio por los empleados

No debería sorprender que los programas de reconocimiento de empleados reduzcan la rotación de personal en más del 30%. Casi el 70% de los empleados dicen que trabajarían más duro si sus esfuerzos fueran más valorados.

El GRAN problema: no todos se sienten apreciados de la misma manera. El Dr. Gary Chapman descubrió que existen 5 lenguajes de aprecio. Descubra el lenguaje de aprecio de su colega para que pueda hacerlo sentir apoyado de la manera que prefiera:

Las personas responden notablemente bien a la gratitud genuina. Les da una razón para seguir presentándose todos los días. ¿Quién quiere esforzarse 40 horas a la semana para un jefe que nunca nota sus esfuerzos excepcionales? El aprecio es como el combustible que mantiene alta la moral del equipo. Sin él, los empleados pueden desconectarse rápidamente y buscar empleo en otro lugar.

El aprecio por los empleados hace que las personas se sientan una parte valiosa del equipo. También ayuda a construir una cultura empresarial de confianza, trabajo en equipo y reconocimiento positivo.

Paso de acción: Aquí hay 30 formas divertidas de hacer que los empleados se sientan valorados y apreciados. ¿Elogios públicos? ¿Pequeñas notas de agradecimiento? ¿Comida a domicilio? ¿Retiros de equipo? ¡Sí, por favor!

Recompense el alto rendimiento

Si el reconocimiento alimenta la moral de los empleados, las recompensas son como sabrosos bocadillos para un viaje por carretera. El reconocimiento mantiene el vehículo en marcha, mientras que los bocadillos mantienen al conductor concentrado y entusiasmado con el camino que tiene por delante.

Esta encuesta de 2018 encontró que casi el 70% de los empleados estarían motivados a permanecer en su trabajo actual si recibieran más recompensas y reconocimiento.

Paso de acción: Las recompensas para los de alto rendimiento pueden venir en forma de bonos, ascensos, obsequios, experiencias de formación de equipos o incluso retiros. Aquí están las 43 mejores ideas de agradecimiento a los empleados por industria, además de Cómo anunciar un ascenso (de forma divertida). Aquí hay algunas fáciles:

• Haga que los miembros del equipo escriban una nota corta destacando los éxitos de sus compañeros de trabajo.
• Organice una fiesta de fin de año privada que trate a su personal como VIP.
• Invite a los trabajadores remotos a una hora feliz virtual y una clase de mixología.
• Regale a su equipo artículos promocionales de la empresa (swag).

Mejore la comunicación

Un asombroso 80% de los empleados informan sentirse estresados en el trabajo debido a una mala comunicación. La comunicación en el lugar de trabajo incluye cualquier tipo de interacción sobre el trabajo, desde la asignación de tareas hasta el intercambio de actualizaciones de proyectos y la entrega de comentarios.

La forma en que habla con su equipo (ya sea virtualmente o en persona) afecta drásticamente su motivación, rendimiento y sentimiento general sobre el lugar de trabajo. Cuando las personas están confundidas acerca de sus tareas laborales o se sienten respetadas por la gerencia, pueden buscar trabajo en otro lugar.

En cambio, la comunicación efectiva en el lugar de trabajo tiene estas características:

• Claridad: Ya sea que esté enviando un correo electrónico o respondiendo una pregunta improvisada, su mensaje es claro y directo. Evita perder tiempo o energía en instrucciones confusas. Los empleados están seguros de lo que deben hacer, cómo hacerlo y cuándo deben terminarlo.
• Comunicación bidireccional: Los comentarios y las opiniones provienen tanto de los miembros del equipo como de la gerencia. En lugar de sentir que su jefe les “habla”, las personas se sienten libres de compartir sus perspectivas.
• Respetuosa: No importa con quién esté hablando (o qué modo de comunicación utilice), siempre debe haber un tono de profesionalismo y respeto. Esto significa que no haya arrebatos de ira, lenguaje profano o tonos condescendientes.
• Resolución de conflictos: Cuando surgen problemas, la alta gerencia debe tener sistemas y métodos para resolver el conflicto. Los gerentes siguen orientados a las soluciones y nunca señalan con el dedo ni culpan a los miembros del personal.

Paso de acción: Aquí hay 10 formas efectivas en las que puede mejorar sus habilidades de comunicación para enseñar a todos en su equipo. Como líder, puede aprender a aprovechar el poder de las pequeñas señales de comunicación para mejorar su relación con sus empleados. El libro Cues de Vanessa Van Edwards puede ayudarlo a convertirse en un maestro de la comunicación carismática en el lugar de trabajo y más allá.

Invierta en el éxito de los empleados con el desarrollo profesional

Cuando las personas sienten que están en un trabajo “sin salida”, empiezan a actuar como tal. Brindar a sus empleados oportunidades de aprendizaje puede mejorar el compromiso y alentarlos a quedarse.

Por otro lado, los empleados que no ven un camino a seguir en la empresa tienen menos probabilidades de ver un futuro con su organización. El desarrollo profesional no solo mejora el desempeño diario de los empleados, sino que también les brinda una meta por la cual trabajar.

El desarrollo profesional crea un ciclo de lealtad que se perpetúa a sí mismo: el empleador invierte en los miembros de su equipo para demostrar que se preocupa por su trayectoria profesional. Como resultado, el empleado aprende cosas nuevas y trabaja para alcanzar puestos de mayor nivel, lo que lo hace sentir más leal al lugar de trabajo que invirtió en él.

Paso de acción: El desarrollo profesional puede ser tan simple como un ejercicio de comunicación semanal o la creación de un club de lectura del equipo. Considere organizar un taller mensual con un profesional relevante para ayudar a los empleados a aprender nuevas habilidades. También puede reservar fondos para enviar a su personal a conferencias anuales en su industria. Considere:

• Traer a un orador para capacitar a su equipo en habilidades blandas que ayudarían a facilitar su trabajo.
• Comprar un libro útil para que todo el equipo lo lea junto.
• Crear planes de desarrollo profesional para cada uno de sus mejores miembros del equipo.

Proporcione programas de mentoría

Un programa de mentoría es uno de los mejores beneficios de desarrollo profesional porque es:

• Productivo: Al agrupar personal experimentado con miembros del equipo con menos experiencia, puede mejorar la productividad de todo el equipo.
• Relativamente económico: Es probable que ya tenga personal veterano a mano para guiar a los novatos.
• Enfocado en el trabajo: En lugar de tratar de desarrollar habilidades fuera del lugar de trabajo, la mentoría puede ocurrir de forma diaria y semanal mientras se trabaja en tareas específicas relacionadas con el puesto de un empleado.

Esto puede aumentar las tasas de retención de empleados porque ayuda a los nuevos empleados a sentir que tienen a alguien que los guía. Al mismo tiempo, las personas que han estado en su organización durante mucho tiempo pueden sentir un entusiasmo renovado por su trabajo porque pueden ser mentores de alguien que está por debajo de ellos.

Paso de acción: Ya sea que desee asesorar directamente a los empleados o agruparlos con los miembros del personal con más experiencia, defina objetivos específicos para cada pareja de mentoría. ¿Quiere que el mentor ayude al empleado a ser más eficiente en una tarea en particular? ¿Puede emparejar a su empleado con un mentor que comparta sus intereses o que ocupe un puesto por el que haya expresado interés? Asegúrese de que las mentorías sean mutuamente beneficiosas. Aprenda estas 5 técnicas de coaching para convertir a sus empleados en estrellas.

Cree una cultura empresarial increíble

La cultura de la empresa es uno de los aspectos más críticos de un lugar de trabajo saludable. Las generaciones más jóvenes de trabajadores se preocupan principalmente por la vibración general de su trabajo.

“La cultura [de la empresa] es libertad de expresión, libertad de creatividad y, por supuesto, de una organización a otra hay estos matices sutiles, pero en general para nosotros, eso es lo que significa”.

—Zach Suchin

Es esencial definir la cultura de su empresa para atraer las personalidades adecuadas. Por ejemplo, Lululemon Athletica es una corporación minorista de ropa deportiva con sede en Canadá con un énfasis significativo en el bienestar y el desarrollo personal.

Su cultura empresarial incluye clases gratuitas de yoga y fitness, coaching de desarrollo profesional y muchos bocadillos saludables en la sala de descanso. Como puede imaginar, esta cultura consciente de vibración de yoga se nota en su proceso de reclutamiento. Tienden a atraer y retener a empleados que están particularmente apasionados por lo que hace la marca.

Paso de acción: Aprenda Cómo crear una cultura empresarial increíble con una contratación excepcional con Zach Suchin y vea el video para obtener más información:

Fomente el equilibrio entre la vida laboral y personal

Sin equilibrio entre la vida laboral y personal, los empleados pueden estresarse, agravarse y estar menos seguros de su dedicación a su trabajo rápidamente. Las personas que se sienten agotadas y sobreextendidas simplemente no quieren quedarse. La Generación Z y los Millennials son estadísticamente los más propensos a renunciar a su trabajo debido al agotamiento.

Integrar el equilibrio entre la vida laboral y personal en la cultura de su empresa puede verse así:

• Revisiones para evitar la sobrecarga de trabajo o el agobio.
• Una política de “puertas abiertas” para discutir situaciones en las que el trabajo impide el bienestar de los empleados.
• Políticas flexibles que permitan a las personas la libertad de crear su horario.
• Evitar discutir temas de trabajo en el almuerzo o en la hora feliz.
• Horas de trabajo claramente definidas (especialmente para equipos remotos).
• Tomar vacaciones en toda la empresa para que todos estén desconectados al mismo tiempo y nadie se sienta presionado a registrarse.

Paso de acción: Fomentar el equilibrio entre la vida laboral y personal comienza de arriba hacia abajo. Si usted es el gerente o el dueño del negocio que se pierde las obras de teatro de sus hijos para quedarse en la oficina o envía mensajes de texto a los empleados con conversaciones de trabajo fuera del horario laboral, puede estar dando el ejemplo equivocado.

Comience con su propio equilibrio y luego extienda lo que aprenda a su equipo. Puede enseñar a sus empleados Cómo combatir el agotamiento y desbloquearse en 11 pasos empoderadores.

Cree un programa de bienestar para el personal

Invertir en la salud de sus empleados puede reducir los costos de atención médica y mejorar las tasas de retención. El ROI promedio para el bienestar de los empleados es de seis a uno, gracias a menos días de enfermedad y una mayor productividad. Los empleados también tienden a ser más felices, estar menos estresados y más motivados cuando su empresa demuestra interés en su bienestar.

Los programas de bienestar pueden incluir:

• Exámenes de salud gratuitos
• Educación nutricional
• Clases de entrenamiento grupal o membresías de gimnasio
• Opciones de comida saludable en el lugar
• Suscripciones a aplicaciones de mindfulness y meditación
• Programas para dejar de fumar
• Programas de pérdida de peso
• Coaching personal o de vida

Paso de acción: Ayude a sus trabajadores a mantenerse más saludables para que sean más felices en el trabajo. Intente implementar un nuevo programa de bienestar para empleados utilizando esta guía. No olvide pedir comentarios y centrarse en las experiencias de bienestar en las que su equipo esté genuinamente interesado.

Proporcione retroalimentación continua sobre el desempeño

Existe una clara correlación entre la motivación de los empleados y la recepción de comentarios. Las encuestas muestran que más del 90% de los trabajadores de EE. UU. desean recibir comentarios sobre el desempeño laboral con más frecuencia que una vez al año. Las revisiones casuales semanales o mensuales aseguran que los problemas importantes o los bloqueos menores en el flujo de trabajo se reconozcan a medida que surgen.

Paso de acción: Si aún no lo hace, organice revisiones semanales o quincenales con cada empleado. Considere dar un paseo informal por el edificio o charlar por Zoom para asegurarse de que sea una conversación fluida y de baja presión. Pregunte a cada miembro del equipo:

• ¿Cómo van tus proyectos actuales?
• ¿Qué tipo de ayuda (si la hay) necesitas de mi parte?
• ¿De qué maneras puedo apoyarte mejor?

Haga que el trabajo sea más flexible

Según las investigaciones, el 60% de los empleados afirma que la flexibilidad los haría sentir más empoderados. Pero como señala Harvard Business Review, el deseo de flexibilidad tiene que ver con la autonomía. Las personas no quieren sentir que su jefe es la “mamá” de su horario:

Los miembros del equipo quieren sentir que tienen la libertad de gestionar su tiempo y diseñar su horario, que son algunas de las razones más importantes por las que el trabajo remoto es tan popular.

Brindar a las personas autonomía flexible les demuestra que confía en sus habilidades y capacidades. No necesita microgestionar ni mirar por encima de su hombro. En cambio, les permite apropiarse de sus tareas, lo que genera más compromiso y satisfacción laboral.

Paso de acción: Si el trabajo remoto es posible para su empresa, consulte La guía definitiva del trabajo remoto para que pueda administrar adecuadamente un equipo parcial o totalmente remoto.

Si necesita tener personas en el lugar, vea si hay formas de agregar más flexibilidad en la programación y la asignación de tareas.

Por ejemplo, en lugar de planificar exactamente lo que hará un miembro del equipo en un día determinado, dele una lista de prioridades para la semana y permítale la autonomía para diseñar su horario. También puede dar a las personas más libertad sobre sus tiempos de descanso y almuerzo.

Conclusiones clave: La retención de empleados se trata de un entorno de trabajo agradable

Las personas se quedan con sus empleadores porque disfrutan genuinamente trabajando para esa empresa. Las personas tienen más probabilidades de irse cuando se sienten aburridas, respetadas o poco valoradas. Las claves para retener a su mejor talento incluyen:

• Optimizar la contratación e incorporación: Logre que cada nueva contratación tenga un buen comienzo optimizando sus procesos de capacitación para establecer un tono positivo para todo su empleo.
• Mejorar el compromiso de los empleados: Asegúrese de que las personas puedan concentrarse en su “zona de genio”. Asígneles proyectos en los que estén legítimamente interesados.
• Practicar una comunicación respetuosa y directa: Nadie quiere tener una charla irrespetuosa.
• Priorizar la comunicación: La capacitación en comunicación para todos los niveles de la gerencia es crucial para garantizar que las personas no abandonen la organización debido al maltrato.
• Invertir en el éxito de los empleados: Ofrezca desarrollo profesional y demuestre que se preocupa por las trayectorias profesionales de sus trabajadores.
• Fomentar el bienestar y el equilibrio: Prevenga el agotamiento dando un buen ejemplo y creando programas de bienestar para los empleados. Después de todo, los trabajadores saludables tienden a ser más felices y estar menos estresados. Los trabajadores más felices son más productivos y tienen menos probabilidades de renunciar.

Quizás el dicho “la gente no renuncia a su trabajo, renuncia a su jefe” sea cierto. ¿Quiere llevar el liderazgo de su equipo al siguiente nivel para retener a más empleados? Aquí tiene Cómo ser un buen jefe con pasos de acción inmediata.