Fidélisation des employés : 12 stratégies pour retenir les employés

Comment votre entreprise peut-elle éviter le roulement du personnel et conserver ses meilleurs talents ? Voici 12 stratégies basées sur des données pour empêcher les employés de partir.

Bien que la rétention des employés soit l’un des aspects les plus importants de la réussite d’une entreprise, garder le personnel en place et satisfait n’est pas une tâche simple. Une enquête menée en 2022 auprès de plus de 13 000 employés américains a montré que leurs principaux facteurs de motivation sont :

• Une meilleure rémunération et de meilleurs avantages sociaux (64 %)
• Un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée (61 %)
• Des emplois alignés sur leurs points forts (58 %)

Remarquez-vous que la rémunération et les avantages sociaux ne sont que 3 % plus élevés que l’équilibre vie professionnelle-vie privée et seulement 6 % plus élevés que les emplois alignés sur les points forts ? La plupart des gens pensent que pour garder les talents, il faut les payer plus — mais ce n’est pas votre seule option ! Pour retenir le personnel et réduire le taux de rotation, voici 12 stratégies basées sur des données pour vous aider à garder vos collaborateurs au sein de votre entreprise.

Les 7 principales raisons pour lesquelles les employés quittent leur emploi

Ce n’est un secret pour personne que l’embauche et la formation des employés sont une entreprise coûteuse. En moyenne, les entreprises dépensent près de 2 000 $ pour l’intégration et la formation de chaque nouvel employé. Si les choses ne fonctionnent pas, le bilan est encore plus sombre : la rotation du personnel représente plus de 11 milliards de dollars de pertes annuelles.

Mais pourquoi les gens quittent-ils leur emploi ? Selon les données, voici les raisons les plus courantes :

• Culture d’entreprise toxique : Selon une enquête de 2022 menée auprès de 1 000 employés américains ayant démissionné en 2022, plus de 30 % ont cité une culture toxique comme raison principale. La discrimination sur le lieu de travail, la violence verbale, une mauvaise communication et le harcèlement sexuel n’ont pas leur place dans un environnement de travail sain qui souhaite retenir ses employés.
• Problèmes de gestion : Cette enquête de 2021 menée auprès de plus de 2 000 employés dans plus de 15 secteurs a révélé que 60 % d’entre eux blâmaient un mauvais manager pour leur désir de partir au cours de l’année suivante.
• Manque de reconnaissance : Les gens ont tendance à se désengager lorsqu’ils ne se sentent pas valorisés. Plus de 65 % des employés déclarent qu’ils démissionneraient s’ils estimaient que leur travail acharné ou leurs efforts exceptionnels n’étaient pas reconnus.
• Salaire insuffisant : Le Pew Research Center a révélé que plus de 60 % des travailleurs interrogés ont quitté leur emploi en 2021 en raison d’un faible revenu. Avec l’augmentation du coût de la vie, les employés recherchent les meilleurs salaires et avantages sociaux correspondant à leurs compétences.
• Sentiment d’épuisement professionnel (burnout) : Lorsque les coupes budgétaires et les enjeux sont élevés, les gens deviennent rapidement vulnérables à un mauvais équilibre vie professionnelle-vie privée et à l’épuisement professionnel. Ils peuvent partir à la recherche d’emplois moins stressants. Quitter un emploi pour cause de burnout est particulièrement courant chez la génération Z et les Millennials.
• Absence d’options de travail flexibles : Lorsque le monde est passé au numérique en 2020, les gens ont réalisé qu’ils n’avaient pas besoin d’être au bureau tout le temps. Les employés sont plus enclins que jamais à quitter leur emploi en raison d’un manque de flexibilité des horaires ou de l’absence d’options de télétravail.
• Manque d’opportunités d’avancement de carrière : Dans une enquête de 2021 menée auprès de plus de 6 000 adultes américains actifs, plus de 60 % ont déclaré qu’un manque d’opportunités d’avancement était la raison principale de leur départ. Les gens veulent sentir que leur carrière actuelle offre une mobilité ascendante et des perspectives de croissance.

Comment retenir les bons employés : 12 conseils basés sur la science

Heureusement, garder de bons travailleurs n’est pas sorcier. En tant que propriétaire d’entreprise ou manager, vous pouvez transformer votre lieu de travail grâce à de nouveaux systèmes, des incitations et des tactiques de leadership.

De plus, développer votre communication et vos compétences relationnelles peut considérablement accélérer votre capacité à créer un environnement de travail positif où il fait bon rester. Voici les meilleures stratégies de rétention des employés pour les entreprises de toutes tailles :

Améliorez vos processus d’embauche et d’intégration

Une intégration des employés (onboarding) stellaire peut améliorer les taux de rétention et augmenter la productivité de plus de 70 %. Si vous creusez la cause profonde des démissions, vous découvrirez probablement que le poste ne convenait pas dès le départ.

Le meilleur investissement que vous puissiez faire pour la rétention des employés est de créer un processus d’intégration solide.

En examinant votre stratégie d’embauche, votre processus d’intégration et votre protocole de formation, vous remarquerez peut-être des lacunes dans vos systèmes qui devraient éliminer les profils instables dès le début. Posez-vous les questions suivantes :

• Vos descriptions de poste décrivent-elles fidèlement la position ?
• Facilitez-vous l’apprentissage des tâches pour l’employé ?
• Évaluez-vous correctement les candidats en fonction de leur attitude, de leur enthousiasme et de leurs capacités ?
• Embauchez-vous des personnes surqualifiées pour un poste où elles s’ennuieront rapidement ?
• Votre formation initiale couvre-t-elle toute la gamme des tâches et des attentes du poste ?
• L’expérience globale d’un nouvel employé est-elle d’une lenteur fastidieuse ou rythmée et passionnante ?
• Offrez-vous des opportunités de connexions uniques, telles que des déjeuners d’intégration ou des traditions d’accueil des nouveaux employés ?

Améliorer ces points peut sembler anodin, mais c’est crucial pour embaucher les bonnes personnes et leur permettre de prendre un départ positif. Après tout, la première impression d’un employé sur votre entreprise donne le ton pour toute la durée de son contrat.

Étape d’action : Apprenez les secrets de Google, Amazon et Facebook pour embaucher les meilleurs talents. Vous pourriez être surpris par leurs tactiques, comme rendre le calendrier des entretiens déroutant et imprévisible pour trouver des personnes qui n’ont pas besoin d’instructions constantes.

Augmentez l’engagement et la motivation des employés

L’engagement des employés est fortement corrélé à leur rétention. Les gens aiment sentir que leur travail a de l’importance. Ils ont besoin d’un lien avec la mission de l’entreprise qui les pousse à s’investir dans leur travail. Selon le rapport Gallup State of the Global Workplace 2022 :

• Les équipes hautement engagées sont plus productives.
• Les unités ayant un faible engagement ont des taux de rotation plus élevés.
• Le stress des employés est à un niveau record (ce qui entraîne moins d’attention).
• Investir dans le bien-être des employés peut améliorer la concentration.

Étape d’action : Essayez ces 20 façons géniales (et amusantes) de motiver les employés, comme promouvoir les amitiés au travail avec des tables de déjeuner communes ou interroger régulièrement les employés sur les moyens d’améliorer le lieu de travail. Moyens faciles de commencer :

• Promouvez les amitiés au travail en mettant en place un calendrier d’anniversaires et de nouvelles traditions festives.
• Changez votre environnement de travail ou encouragez les employés à personnaliser leur espace.
• Apprenez les objectifs de chacun de vos collègues et encouragez-les.

Montrez de la reconnaissance envers les employés

Il n’est pas surprenant que les programmes de reconnaissance réduisent la rotation du personnel de plus de 30 %. Près de 70 % des employés disent qu’ils travailleraient plus dur si leurs efforts étaient mieux appréciés.

Le GROS problème : tout le monde ne se sent pas apprécié de la même manière. Le Dr Gary Chapman a découvert qu’il existe 5 langages de reconnaissance. Découvrez le langage de reconnaissance de vos collègues afin de les soutenir de la manière qu’ils préfèrent :

Les gens réagissent remarquablement bien à une gratitude sincère. Cela leur donne une raison de continuer à venir chaque jour. Qui a envie de trimer 40 heures par semaine pour un patron qui ne remarque jamais ses efforts exceptionnels ? La reconnaissance est comme le carburant qui maintient le moral de l’équipe. Sans elle, les employés peuvent rapidement se désengager et chercher un emploi ailleurs.

La reconnaissance des employés leur donne le sentiment d’être un membre précieux de l’équipe. Elle aide également à construire une culture d’entreprise basée sur la confiance, le travail d’équipe et la reconnaissance positive.

Étape d’action : Voici 30 façons amusantes de valoriser et d’apprécier les employés. Éloges publics ? Petits mots de remerciement ? Repas livrés ? Retraites d’équipe ? Oui, s’il vous plaît !

Récompensez la haute performance

Si la reconnaissance alimente le moral des employés, les récompenses sont comme de délicieux en-cas lors d’un voyage. La reconnaissance permet au véhicule de rouler, tandis que les récompenses maintiennent le conducteur concentré et enthousiaste pour la route à venir.

Cette enquête de 2018 a révélé que près de 70 % des employés seraient motivés à rester à leur poste actuel s’ils recevaient plus de récompenses et de reconnaissance.

Étape d’action : Les récompenses pour les éléments les plus performants peuvent prendre la forme de primes, de promotions, de cadeaux, d’expériences de renforcement d’équipe (team-building) ou même de retraites. Voici les 43 meilleures idées de reconnaissance des employés par secteur, ainsi que comment annoncer une promotion (de manière amusante). En voici quelques-unes faciles :

• Demandez aux membres de l’équipe d’écrire un court mot soulignant les succès de leurs collègues.
• Organisez une fête de fin d’année privée qui traite votre personnel comme des VIP.
• Invitez les télétravailleurs à un happy hour virtuel et à un cours de mixologie.
• Offrez des cadeaux aux couleurs de l’entreprise (swag).

Améliorez la communication

Un chiffre impressionnant de 80 % des employés déclarent se sentir stressés au travail à cause d’une mauvaise communication. La communication sur le lieu de travail comprend tout type d’interaction concernant le travail, de l’attribution des tâches au partage des mises à jour de projet, en passant par le feedback.

La façon dont vous parlez à votre équipe (que ce soit virtuellement ou en personne) a un impact considérable sur sa motivation, ses performances et son sentiment général envers le lieu de travail. Lorsque les gens sont confus quant à leurs tâches ou se sentent méprisés par la direction, ils peuvent chercher du travail ailleurs.

Au contraire, une communication efficace sur le lieu de travail présente ces caractéristiques :

• Clarté : Que vous envoyiez un e-mail ou répondiez à une question impromptue, votre message est clair et direct. Vous évitez de perdre du temps ou de l’énergie avec des instructions confuses. Les employés savent exactement ce qu’ils doivent faire, comment le faire et pour quand.
• Communication bidirectionnelle : Le feedback et les opinions proviennent à la fois des membres de l’équipe et de la direction. Au lieu d’avoir l’impression que leur patron leur “fait la leçon”, les gens se sentent libres de partager leur point de vue.
• Respect : Peu importe à qui vous parlez (ou le mode de communication), il doit toujours y avoir un ton de professionnalisme et de respect. Cela signifie pas d’éclats de colère, pas de langage grossier ou de ton condescendant.
• Résolution de conflits : Lorsque des problèmes surviennent, la direction doit disposer de systèmes et de méthodes pour résoudre le conflit. Les managers restent orientés vers les solutions et ne pointent jamais du doigt ou ne rejettent jamais la faute sur le personnel.

Étape d’action : Voici 10 façons efficaces d’améliorer vos compétences en communication à enseigner à tous les membres de votre équipe. En tant que leader, vous pouvez apprendre à exploiter le pouvoir des micro-signaux de communication pour améliorer votre relation avec vos employés. Le livre de Vanessa Van Edwards, Cues, peut vous aider à devenir un maître de la communication charismatique au travail et au-delà.

Investissez dans la réussite des employés grâce au développement de carrière

Lorsque les gens ont l’impression d’occuper un emploi “sans issue”, ils commencent à agir en conséquence. Offrir à vos employés des opportunités d’apprentissage peut améliorer l’engagement et les encourager à rester.

À l’inverse, les employés qui ne voient pas de chemin d’évolution au sein de l’entreprise sont moins enclins à envisager un avenir avec vous. Non seulement le développement de carrière améliore les performances quotidiennes, mais il donne aussi un objectif vers lequel tendre.

Le développement de carrière crée un cycle de loyauté auto-entretenu : l’employeur investit dans les membres de son équipe pour démontrer qu’il se soucie de leur trajectoire professionnelle. En conséquence, l’employé apprend de nouvelles choses et travaille pour atteindre des postes de niveau supérieur, ce qui le rend plus fidèle à l’entreprise qui a investi en lui.

Étape d’action : Le développement professionnel peut être aussi simple qu’un exercice de communication hebdomadaire ou la création d’un club de lecture d’équipe. Envisagez d’organiser un atelier mensuel avec un professionnel pertinent pour aider les employés à acquérir de nouvelles compétences. Vous pouvez également réserver des fonds pour envoyer votre personnel à des conférences annuelles dans votre secteur. Considérez :

• Faire venir un conférencier pour former votre équipe aux compétences non techniques (soft skills) qui faciliteraient leur travail.
• Acheter un livre utile que toute l’équipe pourra lire ensemble.
• Créer des plans de développement de carrière pour chacun de vos meilleurs éléments.

Proposez des programmes de mentorat

Un programme de mentorat est l’un des meilleurs avantages de développement professionnel car il est :

• Productif : En associant du personnel expérimenté à des membres de l’équipe moins expérimentés, vous pouvez améliorer la productivité de toute l’équipe.
• Relativement peu coûteux : Vous avez probablement déjà le personnel vétéran sous la main pour prendre les nouveaux sous leur aile.
• Axé sur le travail : Au lieu d’essayer de développer des compétences en dehors du lieu de travail, le mentorat peut avoir lieu quotidiennement et hebdomadairement tout en travaillant sur des tâches spécifiques liées au poste de l’employé.

Cela peut stimuler les taux de rétention car cela aide les nouvelles recrues à sentir qu’elles ont quelqu’un pour les guider. En même temps, les personnes présentes dans votre organisation depuis longtemps peuvent ressentir un regain d’enthousiasme pour leur travail car elles ont l’occasion de guider quelqu’un.

Étape d’action : Que vous souhaitiez mentorer directement des employés ou les regrouper avec vos membres les plus expérimentés, définissez des objectifs spécifiques pour chaque binôme de mentorat. Voulez-vous que le mentor aide l’employé à devenir plus efficace dans une tâche particulière ? Pouvez-vous associer votre employé à un mentor qui partage ses centres d’intérêt ou occupe un poste pour lequel il a exprimé un intérêt ? Assurez-vous que les mentorats soient mutuellement bénéfiques. Apprenez ces 5 techniques de coaching pour transformer vos employés en stars.

Créez une culture d’entreprise incroyable

La culture d’entreprise est l’un des aspects les plus critiques d’un lieu de travail sain. Les jeunes générations de travailleurs sont principalement concernées par l’ambiance générale de leur emploi.

« La culture [d’entreprise], c’est la liberté d’expression, la liberté de création et, bien sûr, d’une organisation à l’autre, il y a ces nuances subtiles, mais généralement pour nous, c’est ce que cela signifie. »

— Zach Suchin

Il est essentiel de définir votre culture d’entreprise pour attirer les bonnes personnalités. Par exemple, Lululemon Athletica est une entreprise canadienne de vente au détail de vêtements de sport qui met l’accent sur le bien-être et le développement personnel.

Leur culture d’entreprise comprend des cours de yoga et de fitness gratuits, du coaching en développement professionnel et de nombreux en-cas sains dans la salle de pause. Comme vous pouvez l’imaginer, cette culture axée sur le bien-être se reflète dans leur processus de recrutement. Ils ont tendance à attirer et à retenir des employés particulièrement passionnés par ce que fait la marque.

Étape d’action : Apprenez comment créer une culture d’entreprise incroyable avec un recrutement exceptionnel avec Zach Suchin et regardez la vidéo pour plus d’idées :

Encouragez l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Sans équilibre entre vie professionnelle et vie privée, les employés peuvent rapidement devenir stressés, agacés et moins sûrs de leur dévouement à leur travail. Les personnes qui se sentent épuisées et surmenées n’ont tout simplement pas envie de rester. La génération Z et les Millennials sont statistiquement les plus susceptibles de quitter leur emploi pour cause de burnout.

Intégrer l’équilibre vie professionnelle-vie privée dans votre culture d’entreprise peut ressembler à ceci :

• Des points réguliers pour éviter la surcharge de travail ou le sentiment d’être submergé.
• Une politique de “porte ouverte” pour discuter des situations où le travail entrave le bien-être des employés.
• Des politiques flexibles qui permettent aux gens de créer leur propre emploi du temps.
• Éviter de discuter de sujets de travail pendant le déjeuner ou l’happy hour.
• Des heures de travail clairement définies (surtout pour les équipes à distance).
• Prendre des vacances à l’échelle de l’entreprise pour que tout le monde soit hors ligne en même temps et que personne ne se sente obligé de consulter ses messages.

Étape d’action : Encourager l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée commence par le haut. Si vous êtes le manager ou le propriétaire de l’entreprise qui manque les spectacles de ses enfants pour rester au bureau ou qui envoie des SMS aux employés pour des conversations de travail après les heures de bureau, vous donnez peut-être le mauvais exemple.

Commencez par votre propre équilibre, puis étendez ce que vous apprenez à votre équipe. Vous pouvez enseigner à vos employés comment combattre le burnout et se débloquer en 11 étapes responsabilisantes.

Créez un programme de bien-être pour le personnel

Investir dans la santé de vos employés peut réduire les coûts de santé et améliorer les taux de rétention. Le ROI moyen pour le bien-être des employés est de six pour un, grâce à moins de jours de maladie et une productivité plus élevée. Les employés ont également tendance à être plus heureux, moins stressés et plus motivés lorsque leur entreprise manifeste un intérêt pour leur bien-être.

Les programmes de bien-être peuvent inclure :

• Des dépistages de santé gratuits.
• Une éducation nutritionnelle.
• Des cours de sport collectifs ou des abonnements à une salle de sport.
• Des options de nourriture saine sur place.
• Des abonnements à des applications de pleine conscience et de méditation.
• Des programmes de sevrage tabagique.
• Des programmes de perte de poids.
• Du coaching personnel ou de vie.

Étape d’action : Aidez vos travailleurs à rester en meilleure santé pour qu’ils soient plus heureux au travail. Essayez de mettre en œuvre un nouveau programme de bien-être pour les employés en utilisant ce guide. N’oubliez pas de demander des commentaires et de vous concentrer sur les expériences de bien-être qui intéressent réellement votre équipe.

Fournissez un feedback continu sur les performances

Il existe une corrélation claire entre la motivation des employés et la réception de feedback. Les enquêtes montrent que plus de 90 % des travailleurs américains souhaitent un feedback sur leurs performances professionnelles plus fréquemment qu’une fois par an. Des points informels hebdomadaires ou mensuels garantissent que les problèmes majeurs ou les blocages mineurs du flux de travail sont reconnus dès qu’ils surviennent.

Étape d’action : Si vous ne le faites pas déjà, organisez des points hebdomadaires ou bi-hebdomadaires avec chaque employé. Envisagez de faire une promenade informelle autour du bâtiment ou de discuter sur Zoom pour vous assurer qu’il s’agit d’une conversation sans pression et fluide. Demandez à chaque membre de l’équipe :

• Comment se passent vos projets actuels ?
• De quel type d’aide (le cas échéant) avez-vous besoin de ma part ?
• De quelles manières puis-je mieux vous soutenir ?

Rendez le travail plus flexible

Selon les recherches, 60 % des employés affirment que la flexibilité les ferait se sentir plus autonomes. Mais comme le souligne la Harvard Business Review, le désir de flexibilité concerne l’autonomie. Les gens ne veulent pas avoir l’impression que leur patron est la “maman” de leur emploi du temps :

Les membres de l’équipe veulent sentir qu’ils ont la liberté de gérer leur temps et de concevoir leur emploi du temps, ce qui est l’une des principales raisons pour lesquelles le télétravail est si populaire.

Offrir aux gens une autonomie flexible leur montre que vous avez confiance en leurs compétences et leurs capacités. Vous n’avez pas besoin de micro-gérer ou de surveiller leurs moindres faits et gestes. Au lieu de cela, vous leur permettez de s’approprier leurs tâches, ce qui conduit à plus d’engagement et d’épanouissement professionnel.

Étape d’action : Si le télétravail est possible pour votre entreprise, consultez Le guide définitif du télétravail afin de pouvoir gérer correctement une équipe partiellement ou totalement à distance.

Si vous devez avoir des personnes sur place, voyez s’il existe des moyens d’ajouter plus de flexibilité dans la planification et l’attribution des tâches.

Par exemple, au lieu de planifier exactement ce qu’un membre de l’équipe fera un jour donné, donnez-lui une liste de priorités pour la semaine et laissez-lui l’autonomie de concevoir son emploi du temps. Vous pouvez également donner aux gens plus de liberté sur leurs temps de pause et de déjeuner.

Points clés à retenir : La rétention des employés repose sur un environnement de travail agréable

Les gens restent chez leurs employeurs parce qu’ils aiment sincèrement travailler pour cette entreprise. Les gens sont plus enclins à partir lorsqu’ils s’ennuient, se sentent méprisés ou sous-appréciés. Les clés pour retenir vos meilleurs talents incluent :

• Optimiser l’embauche et l’intégration : Donnez à chaque nouvelle recrue un bon départ en optimisant vos processus de formation pour donner un ton positif à toute la durée de leur emploi.
• Améliorer l’engagement des employés : Assurez-vous que les gens puissent se concentrer sur leur “zone de génie”. Confiez-leur des projets qui les intéressent légitimement.
• Pratiquer une communication respectueuse et directe : Personne ne veut de discussions irrespectueuses.
• Prioriser la communication : La formation à la communication pour tous les niveaux de direction est cruciale pour s’assurer que les gens ne quittent pas l’organisation en raison de mauvais traitements.
• Investir dans la réussite des employés : Offrez du développement professionnel et démontrez que vous vous souciez de la trajectoire de carrière de vos travailleurs.
• Encourager le bien-être et l’équilibre : Prévenez le burnout en donnant le bon exemple et en créant des programmes de bien-être pour les employés. Après tout, des travailleurs en bonne santé ont tendance à être plus heureux et moins stressés. Des travailleurs plus heureux sont plus productifs et moins enclins à démissionner.

Peut-être que l’adage « on ne quitte pas son travail, on quitte son patron » est vrai. Voulez-vous faire passer votre leadership d’équipe au niveau supérieur pour garder plus d’employés ? Voici comment être un bon patron avec des étapes exploitables immédiates.