15 Maneiras de Resolver os Problemas de Comunicação Mais Comuns

Uma boa comunicação pode ser um divisor de águas nos relacionamentos e no local de trabalho. Use estas 15 dicas para prevenir e resolver problemas onde for necessário.

De acordo com um estudo[^1] da American Academy of Matrimonial Lawyers (AAML), a má comunicação é a principal causa de divórcio.

Da mesma forma, a má comunicação no local de trabalho custa às grandes empresas um valor estimado de US$ 62,4 milhões todos os anos.

Saber exatamente como resolver problemas comuns de comunicação pode ter um impacto enorme! Aqui estão 15 maneiras de fazer isso.

Como Resolver Falhas de Comunicação com Entes Queridos

Quando você tem uma falha de comunicação com um amigo, parceiro ou membro da família, é importante lembrar que existe carinho e amor por trás da mágoa e do mal-entendido.

Isso não significa que não seja difícil superar os mal-entendidos, mas saber que vocês se importam um com o outro pode ajudar.

Use a resolução de problemas “você, eu, nós”

As pessoas querem se sentir compreendidas. Especialmente quando há um mal-entendido entre entes queridos, concentre-se em resolvê-lo usando o método “você, eu, nós”.

Neste método, você começa reconhecendo:

• Você (o que a pessoa disse)
• Eu (expresse sua perspectiva)
• Nós (sugira um caminho a seguir para ambos)

Fazer isso mostra à pessoa que você a entendeu — antes de chegar à parte da solução.

“É um desejo humano ser compreendido. E sempre sentimos que não somos compreendidos.”

• John Baldessari

Aqui está um exemplo de como isso poderia acontecer:

“Parece que você está se sentindo [frustrado, triste, desanimado, chateado, agitado…], e quer que nós [pulemos este encontro de família, comecemos a nos exercitar juntos, encontremos um novo apartamento para morar…].

Eu estou me sentindo [sobrecarregado, inseguro, confuso…] porque [eu não sabia que você estava infeliz, eu te amo, mas tenho uma responsabilidade com minha família, estou com o orçamento apertado agora…].

Podemos nós tentar [solução possível]?”

Ao fazer isso, você reconheceu como seu ente querido se sente e o que ele expressou querer. Você também expressou seus sentimentos e o porquê de não poder fazer exatamente o que ele quer. Finalmente, você sugere uma solução que pode servir como um compromisso.

À medida que a conversa continua, você pode descobrir que esse compromisso pode não ser o ajuste certo para resolver o cerne da questão. Se for esse o caso, continue tentando encontrar uma solução que funcione para ambas as partes.

Lembre-se de ser respeitoso ao definir a parte do “você”. Se não tiver certeza de que entendeu corretamente, você pode começar dizendo: “Corrija-me se eu estiver errado, mas o que estou ouvindo você dizer é que você quer…”.

Dessa forma, você não está colocando palavras na boca da pessoa.

Diga “eu te amo” na linguagem dela

Você já ouviu falar das linguagens do amor? As linguagens do amor são as formas como as pessoas se sentem mais apreciadas e valorizadas.

Algumas pessoas, por exemplo, sentem-se mais amadas quando você diz o que aprecia nelas (também chamadas de palavras de afirmação). Outras se sentem amadas quando você prepara o jantar para elas ou lava a roupa (esses seriam atos de serviço).

Você sabe qual é a linguagem do amor da sua pessoa?

Esteja você se desculpando por algo que fez de errado ou tendo uma conversa desafiadora com ela sobre como ela te magoou, comece lembrando-a de que você a ama.

Aqui está como isso poderia ser para cada linguagem do amor:

• Palavras de Afirmação: Diga algo que você aprecia nela, seja um aspecto do crescimento pessoal em que ela tem trabalhado ou uma parte de seu caráter. Deixe-a saber que você vê que a intenção dela não era te magoar antes de falar sobre a falha de comunicação.
• Tempo de Qualidade: Reserve um tempo para passarem juntos. Conte a ela sobre um dia divertido que você planejou após discutirem a falha de comunicação.
• Presentes: Compre o lanche favorito dela na loja para beliscarem enquanto conversam sobre o mal-entendido.
• Atos de Serviço: Existe algum projeto em casa que precisa ser feito? Ou talvez você possa arrumar a sala de estar para mostrar que se importa.
• Toque Físico: Durante a conversa, tente segurar a mão da outra pessoa ou dar um abraço quando a conversa terminar.

Seja um espelho de emoções

Quando alguém lhe disser como está se sentindo, reflita o que a pessoa disse para que ela se sinta confiante de que você está praticando a escuta ativa.

Tente parafrasear para não dizer exatamente as mesmas palavras que ela acabou de lhe dizer.

Por exemplo, se sua irmã lhe disser que está se sentindo sobrecarregada, você poderia responder dizendo: “Você tem tanta coisa para resolver agora. Faz sentido que você esteja se sentindo sobrecarregada. Eu tentei te ajudar de várias maneiras nestas últimas semanas, mas também me sinto magoado por você estar descontando sua frustração em mim”.

Ao validar sua irmã, você torna mais provável que ela esteja disposta a ouvir e se desculpar por falar asperamente com você.

Ao fazer o espelhamento (mirroring), tente usar algumas das mesmas palavras que a pessoa com quem você está falando acabou de usar. Isso pode ajudar a mostrar que você não está fazendo suposições sobre os sentimentos dela, mas ouvindo com atenção.

Preste atenção se a outra pessoa usa “sobrecarregada”, “estressada” ou “esgotada”. Em seguida, use a mesma palavra ao responder e afirmar como ela se sente.

Quando houver um elefante na sala, aborde-o

Se você está lidando com uma falha de comunicação com um ente querido, o mais provável é que ambos saibam que algo está acontecendo. Evitar o assunto ou ser passivo-agressivo um com o outro normalmente só piora as coisas.

Em seu livro Sete Princípios para o Casamento Dar Certo, a pesquisa do Dr. John Gottman mostra que 69% dos problemas em um relacionamento são insolúveis. Isso significa que são traços de personalidade ou hábitos de longa data que seu parceiro não conseguirá quebrar.

Isso significa que aprender a navegar em conflitos com seu parceiro é necessário e vale a pena. Lembre-se, mesmo quando vocês discordam, vocês estão, em última análise, no “mesmo time”.

Ao abordar um conflito, tente não ser desnecessariamente brusco ou insensível. Se a pessoa com quem você está falando se sobrecarrega facilmente, pode ser melhor deixá-la opinar sobre quando ter a conversa.

Tente enviar um bilhete dizendo: “Eu sei que estamos em uma fase difícil. Eu adoraria conversar sobre isso quando você estiver pronto. O que você acha de conversarmos hoje à noite? Se for muito cedo, você poderia me avisar qual seria um bom momento para você?”.

Faça um plano quando as águas estiverem calmas

Inevitavelmente, você terá problemas de comunicação com as pessoas mais próximas, seja família, amigos, seu parceiro ou um colega de quarto.

Discuta a melhor forma de abordar conversas desafiadoras à medida que você passa mais tempo com alguém.

Use estas perguntas para obter informações sobre como a pessoa lida com conflitos:

• Você prefere receber uma mensagem de “precisamos conversar” antes de eu levantar um problema, ou prefere que eu fale sobre isso quando estivermos juntos?
• Como foram as conversas de resolução de conflitos no passado para você e o que você gostou nelas? O que foi difícil para você naquela situação?
• Como sua família lidava com falhas de comunicação?
• Quanto tempo você costuma levar para estar pronto para discutir uma discussão?

As pessoas são imperfeitas. Mas fazer um plano com antecedência com um ente querido pode ajudá-lo a lidar com falhas de comunicação de uma forma saudável e que funcione bem para ambas as partes.

Como Resolver Problemas de Comunicação Escrita

Mensagens de texto e e-mails podem facilmente levar a falhas de comunicação. Ao se comunicar por escrito, você não pode ter certeza se a outra pessoa pode ter interpretado mal o seu tom.

Use estas dicas para garantir que sua escrita não se torne uma falha de comunicação!

Incline-se para a explicação excessiva (e use emojis!)

Ao escrever, peque pelo excesso de comunicação. Expressões faciais e tom de voz contribuem para a comunicação — use algumas palavras extras ao escrever para compensar a ausência delas!

Aqui estão alguns exemplos de diretrizes para ajudá-lo a se comunicar bem por mensagem de texto:

Não faça	Faça
Não use emojis inadequados.	Se você estiver enviando mensagens para alguém que respeita (como um chefe ou mentor), espere para ver como essa pessoa usa emojis — então espelhe-a! Por exemplo, se ela usa regularmente 1 ou 2 emojis por mensagem, tente fazer o mesmo. Por outro lado, se ela não usa nenhum, guarde os seus para outra pessoa.
Não escreva palavras incorretamente nem use abreviações ao enviar mensagens em uma capacidade mais profissional. “Vc tá on?” pode ser aceitável para seu melhor amigo, mas provavelmente não é o caminho a seguir ao enviar mensagens para um cliente.	Conheça seu público. Se estiver escrevendo para um amigo, sinta-se à vontade para usar abreviações. No entanto, para clientes ou contatos de trabalho, lembre-se de que abreviações e palavras escritas incorretamente costumam parecer “mais casuais”.
Não deixe o leitor adivinhar como você se sente ou se está chateado.	Geralmente é melhor escrever mensagens curtas e diretas. No entanto, se estiver enviando uma mensagem que acha que poderia ser facilmente mal interpretada, use algumas palavras extras para esclarecer o que quer dizer. Frases como “Não estou chateado, apenas confuso” e “Eu tive uma dúvida para esclarecer sobre nossa conversa anterior” podem ajudar a evitar falhas de comunicação.

Sim, geralmente é bom manter e-mails e mensagens concisos. Mas se você estiver preocupado com a forma como uma mensagem pode ser interpretada, adicione uma ou duas frases extras para se explicar melhor.

Dica de Especialista: Emojis podem nem sempre ser apropriados no local de trabalho, mas se você estiver escrevendo para um amigo ou familiar, tente adicionar alguns para mostrar que está rindo quando diz algo bobo ou que está feliz.

Observe como o significado destas mensagens muda com um emoji:

O que você quer dizer?	O que você quer dizer? 😂😅
OK!	OK! 💕
Tchau	Tchau 🥺

Onde você está escrevendo?

Existem muitos canais de comunicação — e-mail, videoconferência, plataformas de mensagens e