15 façons de résoudre les problèmes de communication les plus courants

Une bonne communication peut changer la donne dans les relations et au travail. Utilisez ces 15 conseils pour prévenir et résoudre les problèmes si nécessaire.

Selon une étude[^1] de l’American Academy of Matrimonial Lawyers (AAML), une mauvaise communication est la principale cause de divorce.

De même, une mauvaise communication sur le lieu de travail coûte aux grandes entreprises un montant estimé à 62,4 millions de dollars chaque année.

Savoir exactement comment résoudre les problèmes de communication courants peut avoir un impact massif ! Voici 15 façons d’y parvenir.

Comment résoudre les malentendus avec ses proches

Lorsque vous avez un malentendu avec un ami, un partenaire ou un membre de votre famille, il est important de se rappeler qu’il y a de l’affection et de l’amour sous la blessure et l’incompréhension.

Cela ne signifie pas qu’il n’est pas difficile de surmonter les malentendus, mais savoir que vous tenez l’un à l’autre peut aider.

Utiliser la résolution de problèmes « toi, moi, nous »

Les gens veulent se sentir compris. Surtout lorsqu’il y a un malentendu entre proches, concentrez-vous sur sa résolution en utilisant la méthode « toi, moi, nous ».

Dans cette méthode, vous commencez par reconnaître :

• Toi (ce qu’ils ont dit)
• Moi (exprimez votre point de vue)
• Nous (suggérez une voie à suivre pour vous deux)

Faire cela montre à la personne que vous l’avez comprise — avant de passer à la phase de résolution.

« C’est un désir humain d’être compris. Et nous avons toujours l’impression de ne pas l’être. »

• John Baldessari

Voici un exemple de la façon dont cela pourrait se dérouler :

« Il semble que tu te sentes [frustré, triste, découragé, contrarié, agité…], et tu voudrais que nous [sautions cette réunion de famille, commencions à faire du sport ensemble, trouvions un nouvel appartement…].

Je me sens [submergé, en insécurité, confus…] parce que [je ne savais pas que tu étais malheureux, je t’aime mais j’ai une responsabilité envers ma famille, je suis serré financièrement en ce moment…].

Pouvons-nous essayer [solution possible] ? »

En faisant cela, vous avez reconnu ce que votre proche ressent et ce qu’il a exprimé vouloir. Vous avez également exprimé vos sentiments et pourquoi vous ne pouvez pas faire exactement ce qu’il veut. Enfin, vous suggérez une solution qui peut servir de compromis.

Au fur et à mesure que la conversation progresse, vous constaterez peut-être que ce compromis n’est pas la solution idéale pour résoudre le fond du problème. Si c’est le cas, continuez à essayer de trouver une solution qui convienne aux deux parties.

N’oubliez pas d’être respectueux lorsque vous définissez la partie « toi ». Si vous n’êtes pas sûr de l’avoir bien compris, vous pouvez commencer par dire : « Corrige-moi si je me trompe, mais ce que je t’entends dire, c’est que tu veux… ».

De cette façon, vous ne lui mettez pas de mots dans la bouche.

Dites « Je t’aime » dans leur langage

Avez-vous entendu parler des langages de l’amour ? Les langages de l’amour sont les façons dont les gens se sentent le plus appréciés et valorisés.

Certaines personnes, par exemple, se sentent plus aimées lorsque vous leur dites ce que vous appréciez chez elles (ce qu’on appelle aussi les paroles valorisantes). D’autres se sentent aimées lorsque vous préparez le dîner pour elles ou que vous faites la lessive (ce sont les services rendus).

Savez-vous quel est le langage de l’amour de votre proche ?

Que vous vous excusiez pour quelque chose que vous avez mal fait ou que vous ayez une conversation difficile avec lui sur la façon dont il vous a blessé, commencez par lui rappeler que vous l’aimez.

Voici à quoi cela pourrait ressembler pour chaque langage de l’amour :

• Paroles valorisantes : Dites quelque chose que vous appréciez chez lui, qu’il s’agisse d’un aspect de son développement personnel sur lequel il travaille ou d’un trait de son caractère. Faites-lui savoir que vous voyez que son intention n’était pas de vous blesser avant de parler du malentendu.
• Moments de qualité : Prévoyez du temps à passer ensemble. Parlez-lui d’une journée amusante que vous avez prévue après avoir discuté de votre malentendu.
• Cadeaux : Achetez son en-cas préféré au magasin pour le grignoter pendant que vous discutez de votre malentendu.
• Services rendus : Y a-t-il un projet dans la maison qui doit être fait ? Ou peut-être pouvez-vous ranger le salon pour montrer que vous vous souciez de lui.
• Toucher physique : Pendant la conversation, essayez de tenir la main de l’autre personne ou de lui faire un câlin une fois la conversation terminée.

Soyez un miroir des émotions

Lorsque quelqu’un vous dit ce qu’il ressent, reflétez-lui ce qu’il a dit afin qu’il soit convaincu que vous pratiquez l’écoute active.

Essayez de reformuler pour ne pas répéter exactement les mots qu’il vient de vous dire.

Par exemple, si votre sœur vous dit qu’elle se sent submergée, vous pourriez répondre en disant : « Tu as tellement de choses à gérer en ce moment. Il est logique que tu te sentes submergée. J’ai essayé de t’aider de diverses manières ces deux dernières semaines, mais je me sens aussi blessé que tu passes ta frustration sur moi. »

En validant ce que ressent votre sœur, vous augmentez les chances qu’elle soit disposée à vous écouter et à s’excuser de vous avoir parlé durement.

Lors du miroitement, essayez d’utiliser quelques-uns des mêmes mots que la personne avec qui vous parlez vient d’utiliser. Cela peut aider à montrer que vous ne faites pas de suppositions sur ses sentiments, mais que vous l’écoutez attentivement.

Faites attention si l’autre personne utilise les mots « submergé », « stressé » ou « épuisé ». Utilisez ensuite le même mot lorsque vous répondez et affirmez ce qu’elle ressent.

Quand il y a un non-dit flagrant, abordez-le

Si vous naviguez dans un malentendu avec un proche, vous savez probablement tous les deux que quelque chose ne va pas. L’éviter ou être passif-agressif l’un envers l’autre ne fait généralement qu’empirer les choses.

Dans son livre Les sept piliers du couple, les recherches du Dr John Gottman montrent que 69 % des problèmes dans une relation sont insolubles. Cela signifie qu’il s’agit de traits de personnalité ou d’ habitudes de longue date que votre partenaire ne pourra pas changer.

Cela signifie qu’apprendre à gérer les conflits avec votre partenaire est nécessaire et en vaut la peine. N’oubliez pas que même lorsque vous n’êtes pas d’accord, vous faites finalement partie de la « même équipe ».

Lorsque vous abordez un conflit, essayez de ne pas être inutilement brusque ou insensible. Si la personne à qui vous parlez se sent facilement submergée, il est peut-être préférable de la laisser décider du moment de la conversation.

Essayez de lui envoyer un mot disant : « Je sais que nous traversons une période difficile. J’aimerais en parler quand tu seras prêt. Que dirais-tu de discuter ce soir ? Si c’est trop tôt, pourrais-tu me dire quel serait le bon moment pour toi ? »

Établissez un plan quand les eaux sont calmes

Vous aurez inévitablement des problèmes de communication avec vos proches, qu’il s’agisse de votre famille, de vos amis, de votre partenaire ou d’un colocataire.

Discutez de la meilleure façon d’aborder les conversations difficiles à mesure que vous passez plus de temps avec quelqu’un.

Utilisez ces questions pour mieux comprendre comment ils gèrent les conflits :

• Préfères-tu recevoir un SMS « il faut qu’on parle » avant que j’aborde un problème, ou préfères-tu que je l’aborde quand nous sommes ensemble ?
• À quoi ont ressemblé vos conversations passées sur la résolution de conflits, et qu’est-ce qui vous a plu ? Qu’est-ce qui a été difficile pour vous dans cette situation ?
• Comment votre famille gérait-elle les malentendus ?
• Combien de temps vous faut-il généralement pour être prêt à discuter d’une dispute ?

Les gens sont imparfaits. Mais établir un plan à l’avance avec un proche peut vous aider à gérer les malentendus d’une manière saine et qui convient aux deux parties.

Comment résoudre les problèmes de communication écrite

Les SMS et les e-mails peuvent facilement mener à des malentendus. Lorsque vous communiquez par écrit, vous ne pouvez pas être sûr que l’autre personne n’a pas mal interprété votre ton.

Utilisez ces conseils pour vous assurer que vos écrits ne deviennent pas des malentendus !

Privilégiez la surexplication (et utilisez des emojis !)

Lorsque vous écrivez, péchez par excès de communication. Les expressions faciales et le ton de la voix contribuent à la communication — utilisez quelques mots supplémentaires par écrit pour compenser leur absence !

Voici quelques exemples de directives pour vous aider à bien communiquer par SMS :