Suchen Sie nach Möglichkeiten, eine Verbindung zu einem Kunden herzustellen und ab dem ersten Treffen mehr Vertrauen aufzubauen? Hier sind 8 einfache Wege, dies zu tun.
Rapport aufzubauen bedeutet, Gemeinsamkeiten zu finden, eine gute Kommunikation zu etablieren und gegenseitigen Respekt aufzubauen.
Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu tun, die wir uns gleich genauer ansehen werden!
Rapport liegt vor, wenn zwei oder mehr Personen laut Forschung gegenseitige Aufmerksamkeit, Positivität und Koordination teilen. Freundlichkeit und Vertrauen zwischen diesen Personen kennzeichnen oft den Rapport.
Wenn zwei Menschen einen guten Rapport haben, könnte man sagen, dass sie „auf einer Wellenlänge“ sind. Rapport ist keine Einbahnstraße, aber als Einzelperson können Sie auf eine Weise zur Beziehung beitragen, die hilft, den Rapport zu pflegen.
Rapport hilft Ihnen, sich mit jemandem verbundener zu fühlen, und kann dazu beitragen, dass sich die andere Person bei Ihnen wohler fühlt. Im beruflichen Umfeld kann der Aufbau von Rapport Ihnen helfen, Ihr Netzwerk aufzubauen – da bedeutungsvolle Beziehungen und persönliche Verbindungen das Herzstück des Networkings sind. Es kann Ihnen auch helfen, bei Klienten erfolgreich zu sein, da diese positive Gefühle und ein Gefühl der Verbundenheit mit Ihnen haben werden.
Einige Berufsgruppen wie Ärzte, Therapeuten und Verkaufsmitarbeiter müssen schnell Rapport aufbauen, damit sich ihre Klienten gut betreut fühlen.
Unabhängig von Ihrem Beruf kann Rapport Ihnen helfen, die folgenden Dinge zu erreichen:
The science-backed training that turns people skills into career results. 12 modules. Live coaching. A community of high-performers.
Wenn Sie Rapport zu jemandem aufbauen, geben Sie ihm einen Grund, auf Ihre Fähigkeiten zu vertrauen. Hier sind einige konkrete Wege, dies zu tun!
Versuchen Sie, etwas zu finden, das Sie mit der Person, mit der Sie sprechen, gemeinsam haben. Dies kann helfen, eine Verbindung und ein Gefühl der Kameradschaft aufzubauen.
Es kann schwierig sein, auf Anhieb zu erraten, was man gemeinsam haben könnte. Achten Sie darauf, was die Person trägt – wenn sie zum Beispiel ein Band-T-Shirt trägt, können Sie vielleicht über eine gemeinsame Wertschätzung für Musik eine Verbindung herstellen.
Falls nicht, finden Sie hier einige Small-Talk-Fragen, mit denen Sie versuchen können, gemeinsame Interessen zu finden:
Dies sind alles recht lockere Gesprächsthemen, die jedoch helfen können, ein Gefühl der Verbundenheit zu schaffen, das zu Rapport führen kann. Schauen Sie sich weitere Gesprächsstarter an, die Ihnen helfen, weiterhin Rapport aufzubauen.
Wenn Sie einem Klienten bei einem Problem helfen, sollten Sie diese Gespräche kurz halten, damit er das Gefühl hat, dass Ihr Hauptaugenmerk darauf liegt, ihn bei der Lösung seines Problems zu unterstützen.
Waren Sie schon einmal in einem Apple Store? Die „Geniuses“ sind normalerweise unglaublich freundlich, was dazu beiträgt, dass man sich in ihrer Nähe wohlfühlt – ungeachtet dessen, wie stressig Elektronikprobleme sein können.
Sie machen vielleicht Small Talk, aber normalerweise nur, während Sie auf etwas anderes warten, wie zum Beispiel darauf, dass ein Gerät hochfährt oder ein anderer Genius für eine Beratung verfügbar ist. Dies hilft Ihnen zu spüren, dass Ihre Zeit respektiert wird, überbrückt aber gleichzeitig jede potenzielle unangenehme Stille, die Unbehagen verursachen könnte.
Wenn Sie mit einem Klienten arbeiten, weihen Sie ihn in die „nächsten Schritte“ ein, damit er weiß, was ihn während des Prozesses erwartet. Dies stärkt das Vertrauen in Ihre Kompetenz und entmystifiziert den Prozess für ihn.
Unter anderem sind Ärzte oft gut darin. Stellen Sie sich vor, Sie haben einen Termin bei Ihrem Arzt, um Blut abnehmen zu lassen. Denken Sie darüber nach, wie dieser Termin ablaufen könnte.
Ihr Arzt kommt in den Raum, fragt Sie, wie es Ihnen geht, erklärt im Detail, was er gleich tun wird, sagt Ihnen, wie lange es dauern wird, bis die Ergebnisse vorliegen, und fragt, ob Sie Fragen haben. Dann beantwortet er alle Ihre Fragen und fragt, ob Sie bereit sind, mit der Untersuchung zu beginnen.
Der Arzt nimmt sich die Zeit, um sicherzustellen, dass Sie sich wohlfühlen, wissen, was gleich passieren wird, und die Chance haben, nach etwaigen Bedenken zu fragen.
Er entmystifiziert den Prozess.
Unabhängig von Ihrem Fachgebiet ist Ihr Klient wahrscheinlich weniger erfahren als Sie. Führen Sie ihn durch die Schritte und helfen Sie ihm, das Gefühl zu haben, zu wissen, was ihn im Prozess erwartet. Beenden Sie das Gespräch wie der Arzt im Beispiel, indem Sie schauen, ob er Fragen hat, die Sie klären können.
Hier sind einige Sätze, mit denen Sie Ihren Klienten zu Fragen einladen können:
Auf diese Weise weiß die Person, mit der Sie sprechen, dass sie um Klärung bitten darf, wenn sie etwas noch nicht verstanden hat.
Wenn Sie daran arbeiten, Rapport zu jemandem aufzubauen, achten Sie auf dessen bevorzugte Adjektive.
Welche der folgenden positiven Adjektive verwendet die Person am häufigsten:
Spiegeln Sie diese nun zurück!
Wenn Sie am Ende einer Präsentation stehen oder sich von jemandem verabschieden, den Sie gerade erst kennengelernt haben, streuen Sie das positive Adjektiv ein, das Sie von der Person gehört haben, um einen bleibenden starken Eindruck zu hinterlassen.
Wenn Sie sich zum Beispiel von jemandem verabschieden, könnten Sie sagen: „Es war fantastisch, mit Ihnen zu sprechen. Ich hoffe, Sie genießen den Rest Ihres Tages.“ Oder am Ende einer Präsentation: „Ich bin dankbar, meine Forschung mit Ihnen teilen zu können, und ich hoffe, dass es spannend war, mehr über dieses Thema zu erfahren.“
Profi-Tipp: Achten Sie darauf, es nicht zu übertreiben, da zu offensichtliches Nachahmen den Rapport zerstören kann.
Ehrliche Komplimente können etwas Nettes über die Umgebung sein: „Das Wetter ist heute toll, nicht wahr?“ Oder über die Person: „Ich mag Ihre Halskette!“
Auch wenn ein Kompliment ein Weg sein kann, Rapport aufzubauen, versuchen Sie, nur Komplimente zu machen, die Sie auch so meinen. Wenn Sie etwas rein um der Anerkennung willen sagen, könnte die Person das Gefühl haben, dass Sie unaufrichtig sind.
Bei Komplimenten wissen Sie, dass sie echt sind, wenn sie spontan und unschuldig sind. Im Grunde passiert ein ehrliches Kompliment, wenn Sie etwas an jemandem bemerken und es ihm sagen müssen, ohne zu erwarten, etwas dafür zurückzubekommen.
Machen Sie beim Kompliment Blickkontakt und verwenden Sie eine fallende Intonation der Stimme. Dadurch wirkt es ehrlicher, als wenn Sie in die Ferne schauen und es wie eine Frage klingen lassen.
Forschung zeigt, dass der Erhalt eines Kompliments das Dopamin im Gehirn steigert. Dopamin ist ein Wohlfühlhormon, daher fühlen sich Menschen nach einem Lob oft selbstbewusst und glücklich.
Die ersten paar Sekunden beim Kennenlernen einer neuen Person zählen – und zwar sehr. Da Rapport mit Sympathie, Kompetenz und dem Aufbau einer Verbindung zu tun hat, üben Sie, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen.
Das Erste, was Menschen sehen, wenn sie Sie treffen, ist Ihr Aussehen. Forscher haben herausgefunden, dass Körperhaltung und Kleidung eine bedeutende Rolle dabei spielen, wie Menschen Sie wahrnehmen – was bedeutet, dass es mehr darum geht, wie Sie sich geben, als wie Sie aussehen.
Wenn Sie zu einem Networking-Event gehen oder das erste Treffen mit einem Klienten haben, schauen Sie sich im Spiegel an, bevor Sie den Raum betreten. Stellen Sie sicher, dass keine Essensreste zwischen den Zähnen hängen, und richten Sie Ihr Haar, falls es zerzaust aussieht.
Profi-Tipp: Wenn Sie unterwegs sind und keinen Spiegel zur Hand haben, nutzen Sie Ihr Handy. Schalten Sie die Selfie-Kamera ein und nutzen Sie sie, um Haare und Lächeln zu prüfen.
Ein weiterer Aspekt Ihres ersten Eindrucks ist, wie Sie sich vorstellen. Bevor Sie sich mit einem Klienten treffen oder zu einem Networking-Event gehen, suchen Sie sich einen Spiegel und üben Sie, sich vorzustellen.
Sie kommen sich dabei vielleicht etwas albern vor, aber es kann sehr hilfreich sein zu sehen, wie Sie wirken. Achten Sie auf nervöse Ticks, derer Sie sich vielleicht nicht bewusst sind. Schauen Sie auf den Boden oder lassen Sie die Schultern hängen? Beides kann einem Betrachter mangelndes Selbstvertrauen vermitteln.
Üben Sie, Blickkontakt zu halten, ein herzliches Lächeln zu schenken und die Hand für einen Händedruck auszustrecken, während Sie sagen: „Hallo, mein Name ist ___.“
In diesem Video sehen Sie den ehemaligen Präsidenten Obama, wie er mehreren Mitgliedern der Vereinigten Stabschefs die Hand schüttelt. Auch wenn man nicht hören kann, was er sagt, sieht man, dass er mit jeder Person Blickkontakt hält, die Hand für einige Sekunden schüttelt und sich zu ihnen lehnt, um sie trotz der Menschenmenge zu hören.
Er wirkt ruhig und gefasst. Die Art und Weise, wie er seine Schultern ausrichtet, sodass er jeder Person direkt gegenübersteht, vermittelt, dass er demjenigen, mit dem er gerade spricht, seine volle Aufmerksamkeit schenkt.
Ein erster Eindruck dauert nur wenige Sekunden, kann aber beeinflussen, wie die Person, mit der Sie sprechen, Sie wahrnimmt.
Wenn Sie jemandem helfen, besteht eine gute Chance, dass die Person einen „Schmerzpunkt“ hat. Es könnte ein frustrierter Kunde sein, der mit einem elektronischen Gerät kämpft, oder ein neuer Marketing-Klient, der voller Vorfreude darauf ist, loszulegen und neue Leads zu finden, die er allein nicht erreichen kann.
Gehen Sie auf das ein, was man Ihnen erzählt, indem Sie ein aktiver Zuhörer sind. Körpersprache und reflektierendes Sprechen vermitteln aktives Zuhören.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Körpersprache nutzen können, um jemandem zu zeigen, dass Sie ihm Aufmerksamkeit schenken:
Zusätzlich zur Körpersprache können Sie das Gesagte reflektieren, um der Person zu versichern, dass Sie sie hören. Dies ist eine perfekte Taktik für Menschen, die Rapport über ein Telefonat aufbauen müssen, bei dem die andere Person Sie nicht sehen kann.
Verwenden Sie Sätze wie: „Korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege, aber verstehe ich richtig, dass Sie ein Problem mit XYZ haben?“ Oder: „Ich werde das, was ich höre, noch einmal wiederholen. Bitte korrigieren Sie mich, falls ich etwas übersehen habe.“
Dies bestätigt, dass Sie ein guter Zuhörer sind und mit der Person zusammenarbeiten, um ihre Probleme zu lösen.
Durch aktives Zuhören können Sie auch Empathie zeigen, indem Sie Dinge sagen wie: „Ich kann mir vorstellen, dass das Ereignis XYZ ziemlich stressig war, das tut mir leid, lassen Sie uns eine Lösung finden“, oder: „Das klingt nach einer Verkettung von Ereignissen, ich bin sicher, das war ziemlich überwältigend. Lassen Sie uns gemeinsam an einer Lösung arbeiten.“
Humor kann etwas knifflig sein. Sie möchten keinen Witz machen, der die Gefühle Ihres Klienten verletzen könnte. Wenn Sie unsicher sind, wie etwas ankommt, sagen Sie es lieber nicht. Aber wenn Sie zuversichtlich sind, dass der Witz entweder neutral ist oder auf Ihre eigenen Kosten geht (ohne Ihre Glaubwürdigkeit zu untergraben), trauen Sie sich, lustig zu sein!
Forschung zeigt, dass Lachen Angstzustände verringert, was Ihrem Klienten helfen kann, sich wohler zu fühlen.
Hier sind ein paar Möglichkeiten, wie Sie lustig sein und helfen können, die Spannung zu lösen, ohne Angst haben zu müssen, jemanden zu verletzen:
In diesem Interview-Clip aus der Jimmy Fallon Show teilt Jennifer Lawrence eine peinliche Geschichte über sich selbst während einer Party, bei der sie einen Gast mit der verstorbenen Elizabeth Taylor verwechselte.
Die Geschichte hätte lauten können: „Ich dachte, ich spreche mit Elizabeth Taylor, aber ich habe mich geirrt und es war mir unangenehm.“
Stattdessen geht sie auf alle Details des Abends ein, malt ein Bild und nimmt die Zuhörer mit, was es zu einer lustigen Nacherzählung eines unglücklichen Fauxpas macht. Dadurch bringt sie ihr Publikum dazu, mit ihr über die Situation zu lachen.
Wenn Sie mit jemandem sprechen, versuchen Sie, positiv auf das zu reagieren, was die Person sagt oder welche Vorschläge sie macht. Wenn Sie Rapport zu einem Klienten aufbauen, wissen Sie mehr über das Thema als er. (Es ist schließlich Ihr Fachgebiet!)
Sie wollen nicht unaufrichtig sein oder schlechte Ratschläge geben, nur weil Sie Angst haben, ehrlich zu sein, aber üben Sie sich darin, die Person zu ermutigen, indem Sie ihre Vorschläge positiv anerkennen.
Wenn die Person eine Empfehlung ausspricht, machen Sie ihr ein Kompliment wie: „Das ist ein hervorragender Punkt. Lassen Sie uns das in unsere Strategie einbauen.“ Oder: „Ich mag diese Farben, die Sie für Ihr Branding gewählt haben. Sie sehen toll aus.“
Wenn Sie die Person doch umleiten müssen, finden Sie etwas Positives an ihrer Idee oder einen Grund, warum sie die „richtige“ Antwort nicht wissen konnte, bevor Sie Ihre Perspektive teilen. Versuchen Sie es mit Sätzen wie: „Das ist so eine schöne Idee! Leider können wir das aufgrund der Funktionsweise dieser Software nicht so umsetzen. Aber wären Sie offen dafür, XYZ auszuprobieren? Ich denke, das wird einige der gleichen Ziele erreichen.“
Denken Sie daran: Wenn Ihr Klient von einer Idee begeistert ist, seien Sie mit ihm begeistert – lassen Sie ihn bei diesem High-Five nicht hängen!
Rapport aufzubauen ist eine Einbahnstraße, die gegenseitige Positivität und Koordination beinhaltet. Menschen spiegeln oft die Energie anderer wider. Wenn Sie also ein hilfreiches und positives Auftreten haben, werden Sie wahrscheinlich in der Lage sein, den Rapport zu Ihren Klienten zu stärken.
Denken Sie während Ihres Treffens an die folgenden Dinge, um Ihren Rapport zu stärken:
Wenn Sie nach weiteren Wegen suchen, um bedeutungsvolle Beziehungen zu Menschen aufzubauen, lernen Sie, wie Sie mit diesen 10 zwischenmenschlichen Intelligenzfähigkeiten wachsen können.
