Externes Feedback: Warum Sie es brauchen und wie es hilft

Brauchen Sie eine neue Perspektive? Externes Feedback kann neue Einblicke darin geben, was Sie richtig machen und wie Sie sich verbessern können.

Laut Untersuchungen von Gallup sind Mitarbeiter, die schnelles Feedback¹ erhalten, engagierter. Steigern Sie die Mitarbeiterzufriedenheit, indem Sie externes Feedback einbeziehen!

Was ist externes Feedback?

Externes Feedback ist das Sammeln von Informationen von außen (oder extern), um die Leistung zu bewerten und Verbesserungen vorzunehmen.

Wahrscheinlich sind Sie am ehesten mit internem Feedback vertraut, das jede Organisation und jedes Unternehmen in irgendeiner Form anbietet. Internes Feedback ist eine Selbsteinschätzung oder eine Bewertung durch Personen, die der Person, die das Feedback erhält, nahestehen. Dazu können Freunde, Familie und Kollegen gehören. Oft umfasst internes Feedback Dinge wie ein jährliches Mitarbeitergespräch oder das Zeigen von Wertschätzung gegenüber Ihrem Team für eine gut erledigte Arbeit.

Externes Feedback hingegen wird von Personen wie Klienten, Coaches und Kunden gegeben. Das Einholen von externem Feedback bietet eine frische Perspektive, die oft weniger voreingenommen ist. Externes Feedback kann einem Unternehmen auch helfen, Probleme zu erkennen, bevor sie zu einem ernsthaften Hindernis werden.

Warum brauchen Sie externes Feedback?

Sie benötigen externes Feedback, um die selbstwertdienliche Verzerrung (Self-serving Bias)² abzumildern. Eine selbstwertdienliche Verzerrung liegt ganz einfach dann vor, wenn Menschen eine verzerrte Wahrnehmung haben und ihre Selbsteinschätzungen aufblähen. Hier sind einige Beispiele:

• Eine Studie über medizinisches Personal³ ergab, dass „Einschätzungen ihres Charakters, ihrer Fähigkeiten oder ihrer Zukunftsaussichten optimistischer sind, als es die Realität rechtfertigt.“
• Diese Studie über Sportler⁴ ergab, dass Läufer „eher einer voreingenommenen Selbsteinschätzung unterliegen, die davon abhängt, ob sie ihre beste Zielzeit bei der Veranstaltung erreichen.“

Übersetzung: Egal, ob Sie im medizinischen Bereich arbeiten, ein Sportler sind oder einfach nur eine Durchschnittsperson, Sie denken vielleicht, dass Sie in bestimmten Dingen besser sind, als Sie es tatsächlich sind.

Die selbstwertdienliche Verzerrung wird als Bewältigungsmechanismus betrachtet, eine Form des Selbstschutzes. Als Geschäftsleute ist es wichtig, Bewältigungsmechanismen zu identifizieren, die Sie zurückhalten! Hier kommt externes Feedback ins Spiel. Coaches und Berater bieten wichtige Einblicke und Perspektiven darüber, wie es tatsächlich um Sie steht. Oft bemerken sie Bereiche, in denen Ihre Wahrnehmung verzerrt sein könnte.

Nehmen wir an, Ihr Ziel für das Jahr war es, Ihre zwischenmenschliche Intelligenz zu verbessern. Sie möchten mehr Einfluss auf Ihr Team haben und würden gerne nebenbei Workshops anbieten, um Ihre geschäftlichen Fähigkeiten mit anderen zu teilen. Ein Problem, wenn man sich nur auf die Selbsteinschätzung verlässt, ist, dass man blind für die nonverbalen Signale werden kann, die man übersieht. Regelmäßiges externes Feedback von einem Coach kann Ihnen helfen zu erkennen, wo Sie gut abschneiden und auf welche Bereiche Sie sich konzentrieren müssen, um Ihr Ziel zu erreichen.

Was auch immer Ihr Ziel ist, dieses Training soll Ihnen dabei helfen!

Wie man um externes Feedback bittet

Es ist offensichtlich, dass Sie und Ihr Unternehmen externes Feedback benötigen, aber wie bekommen Sie es? Die kurze Antwort: Fragen Sie einfach.

Hier sind einige Beispiele, wann und wie Sie um externes Feedback bitten können.

Führen Sie eine Umfrage durch

Umfragen sind eine großartige Möglichkeit, eine sofortige Antwort von einer großen Anzahl von Kunden und Klienten zu erhalten. Viele Unternehmen bieten einen Anreiz für die Teilnahme an einer Umfrage, z. B. einen Gutschein oder die Teilnahme an einer Verlosung eines Preises. Wenn Sie eine Umfrage versenden, ist es wichtig, unmittelbar nach der Interaktion einer Person mit Ihrem Team oder Produkt um Feedback zu bitten. Je länger Sie warten, desto unwahrscheinlicher ist es, dass die Leute antworten.

Umfrage-Tools:

Amazon Mechanical Turk

Survey Monkey

Google Forms

Planen Sie eine Fokusgruppe

Fokusgruppen sind eine wunderbare Möglichkeit, externes Feedback von kleinen Gruppen von Menschen zu sammeln. Fokusgruppen werden in der Regel verwendet, um ein Produkt zu testen, ein Thema zu untersuchen und Feedback zu einem Team oder einer Dienstleistung zu erhalten. Fokusgruppen sind zwar ein schneller Weg, um Informationen zu sammeln, aber sie begrenzen die Anzahl der Personen, die Feedback geben, und lassen keine Anonymität zu.

Um eine Fokusgruppe durchzuführen, wählen Sie einfach das Thema aus, zu dem Sie Feedback erhalten möchten, und versammeln Sie eine kleine Gruppe von Personen aus Ihrer Zielgruppe. Erstellen Sie eine Agenda, wie Sie es für jedes Meeting tun würden, und protokollieren Sie die gesammelten Informationen. Hubspot bietet eine gute Vorlage, die Ihnen weitere Anleitungen zur Durchführung Ihrer Fokusgruppe geben kann.

Engagieren Sie einen Coach

Einer der besten Wege, um externes Feedback zur persönlichen Verbesserung zu erhalten, ist die Beauftragung eines Coaches oder Beraters. Eine neue Person hinzuzuziehen, mag sich anfangs unangenehm anfühlen. Aber geben Sie der Sache Zeit, denn ein Coach oder Berater wird in der Lage sein, die Situation klar und ohne die Voreingenommenheit von Büropolitik und persönlicher Vorgeschichte zu sehen. Das Wichtigste bei der Suche nach externer Beratung ist es, gute Fragen zu stellen und offen für die Umsetzung der Vorschläge zu sein.

Hören Sie Ihren Kunden zu

Wenn es um Kunden geht, wünschen Sie sich wahrscheinlich eher mehr Abstand zu ihnen, nicht weniger! Aber egal wie frustrierend Ihr Kunde ist, ihm zuzuhören kann alles verändern. Ich meine wirklich zuzuhören.

Vanessa Van Edwards teilt vier Tipps für charismatisches Zuhören.

Bleiben Sie am Puls der Zeit

Selbst wenn Sie nicht direkt fragen: Klienten, Kunden und ja, sogar Ihre Mitarbeiter reden – und zwar online. Vielleicht haben Sie ein Kommunikations- oder PR-Team, das die öffentliche Kommunikation übernimmt. Dennoch sollten Sie als Manager auch wissen, wer spricht und was über Ihr Unternehmen gesagt wird.

Nehmen Sie sich jeden Monat zehn Minuten Zeit, um Bewertungen auf Glassdoor zu prüfen, Ihren Marken-Hashtags zu folgen und einige der Kommentare in den sozialen Medien zu lesen. Wenn die Leute nicht zufrieden sind, fangen Sie an, dies zu verfolgen, um zu sehen, ob sich Muster in den Online-Aussagen abzeichnen. Wenn Sie zum Beispiel einen unzufriedenen Kunden haben, der sich über Ihren Kundenservice beschwert, ist das wahrscheinlich kein Grund zur Sorge. Wenn sich jedoch mehrere Kunden oder Klienten über den Kundenservice beschweren, ist dies ein wichtiges Feedback, das sofort angegangen werden sollte.

Sprechen Sie mit Menschen mit anderen Ansichten

Es ist natürlich, sich zu Menschen hingezogen zu fühlen, die ähnliche Ansichten und einen ähnlichen Geschäftsansatz haben. Sie können viel lernen, wenn Sie mit Menschen sprechen, die alternative Ansichten haben. Eines der besten Dinge, um Ihr Geschäft zu stärken, ist es, sich mit Ihrer Konkurrenz anzufreunden.

Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, mit Menschen zu sprechen, die ihr Geschäft vielleicht anders führen, und eine breitere Perspektive zu gewinnen – sowohl über die Branche als auch über Ihren Führungsstil.

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Beispielfragen:

• Wo finden Sie Inspiration?
• Was haben Sie in letzter Zeit gelesen?
• Welche Strategien haben Sie in dieser Branche als am erfolgreichsten erlebt?
• Wie bauen Sie Rapport und Vertrauen zu denjenigen auf, mit denen Sie zusammenarbeiten?
• Welche Werte sind Ihnen wichtig?
• Ich bin neugierig: Wie gehen Sie mit Konflikten in Ihrem Unternehmen um?
• Was meinen Sie damit?
• Erzählen Sie mir mehr darüber.

Nehmen Sie sich selbst auf

Eine weitere großartige Option für externes Feedback ist die Aufnahme von Video und Audio von sich selbst.

Wenn Sie das nächste Mal an einem Zoom-Call oder Webinar teilnehmen, das aufgezeichnet wird, nehmen Sie sich Zeit, um die Aufzeichnung zu sichten und zu untersuchen, wie Sie reagieren und interagieren.

Sie können auch Telefonate und Meetings aufzeichnen. Stellen Sie nur sicher, dass alle Beteiligten wissen, dass das Telefonat oder Meeting zu Trainingszwecken aufgezeichnet wird. Sie müssen nicht wissen, dass Sie es für Ihr Selbsttraining nutzen.

Einige Dinge, auf die Sie achten sollten:

• Stellen Sie genügend Augenkontakt her?
• Hören Sie anderen zu oder schalten Sie sichtlich ab, wenn andere sprechen?
• Zeigt Ihr Körper Interesse (z. B. Vorlehnen, Blickkontakt halten, Nicken usw.)?
• Wie klingt Ihre Stimme?
• Zeigen Ihre Körpersprache oder Ihre Worte Aggression?
• Kommunizieren Sie Passivität oder Schwäche durch eine zusammengesunkene Körperhaltung und das Vermeiden von Blickkontakt?
• Beenden Sie Sätze wie eine Frage, wenn es eigentlich eine Aussage sein sollte?

Beispiele für externes Feedback

Schauen wir uns einige Beispiele an, wie externes Feedback zu einem stärkeren Arbeitsumfeld beiträgt.

Verfeinerung Ihrer Geschäftsstrategie

76 % der Führungskräfte haben eine „klar definierte Geschäftsstrategie“ als Prädiktor für den Unternehmenserfolg identifiziert⁵. Externes Feedback zeigt, ob Sie Ihre Ziele erreichen, und dient dann als Leitfaden zur Verfeinerung Ihrer Geschäftsstrategie.

Schauen wir uns ein Szenario an, um dies noch deutlicher zu machen.

Stellen Sie sich vor, die Geschäftsstrategie Ihres Unternehmens konzentriert sich auf die Entwicklung der innovativsten Produkte. Intern läuft es super! Alle sind sich einig, dass Ihre Produkte die Branche verändern. Aber Sie werden nicht wirklich wissen, ob das stimmt, bis Sie externes Feedback erhalten.

In diesem Beispiel könnte externes Feedback Folgendes umfassen:

• Markttests. Markttests können Ihrem Unternehmen helfen, seine Ziele zu erreichen, indem sie Risiken verringern und Ihr Verständnis für Ihre Zielgruppe erhöhen.
• Kundenfeedback. Kundenfeedback ist unerlässlich, um zu erkennen, wo Sie wachsen müssen und was Sie bereits richtig machen.

„Oftmals sind Teams und Organisationen so auf die Arbeit konzentriert, die sie intern leisten, dass sie weniger wahrnehmen, wie diese Arbeit bei den Kunden oder der breiten Öffentlichkeit ankommt. Externes Feedback bietet einen zusätzlichen Datenpunkt, der es Teams ermöglicht, ihre Arbeit mit den Augen anderer zu sehen und darauf basierend Kurskorrekturen vorzunehmen.“

––Michael Sonbert, Business Coach

Verbesserung der Arbeitsmoral im Team

Die Forschung ist eindeutig: Glückliche Mitarbeiter⁶ sorgen für einen glücklicheren und produktiveren Arbeitsplatz. Die Nutzung von externem Feedback ist ein positiver und aktiver Weg, um Motivation und Begeisterung in einem Team zu wecken.

Stellen Sie sich vor, Sie haben mit einem Kunden zusammengearbeitet, dem man es unmöglich recht machen konnte. Es scheint, als wäre er weder mit Ihnen noch mit Ihrem Team zufrieden. Aber haben Sie nachgefragt? Die Bitte um externes Feedback hilft zu klären, was Kunden tatsächlich denken.

Nicht jeder ist in der Lage, offen oder klar zu kommunizieren. Es ist auch selten, dass Menschen gutes Feedback geben, ohne darum gebeten zu werden. Stellen Sie sich den Schub für die Moral Ihres Teams vor, wenn Sie erfahren, dass ein schwieriger Kunde eigentlich alles an Ihrem Team liebt. Oder andererseits könnte es konkrete Informationen darüber liefern, was der Kunde sich anders wünschen würde. In jedem Fall verbessert das Einholen von Feedback die Kundenkommunikation.

„…externes Feedback kann in Leistungsbeurteilungen einfließen und Aufschluss darüber geben, warum Kunden gerne mit einem Unternehmen zusammenarbeiten… Dies ist großartig für die Arbeitsmoral im Team und liefert Marketinginhalte, die das Unternehmen in sozialen Medien und bei Pitches zur Gewinnung neuer Aufträge nutzen kann.“

––Anna Lake, Spezialistin für Client Listening

Was sollten Sie mit externem Feedback tun?

Sobald Sie irgendeine Form von externem Feedback erhalten haben, lassen Sie es nicht in den Akten verschwinden und vergessen werden!

Richten Sie ein System zur Verarbeitung von Feedback ein und fügen Sie es Ihren wöchentlichen/monatlichen Berichten und jährlichen Beurteilungen hinzu. Externes Feedback liefert fantastische Informationen für das Brainstorming neuer Ziele und Strategien für ein Unternehmen.

Machen Sie das Beste aus externem Feedback

1. Nachbesprechung (Debrief). Wann immer Sie um Feedback bitten, verarbeiten Sie es als Team. Eine Nachbesprechung hilft Ihnen zu unterscheiden, ob das Feedback wertvoll oder eine Ablenkung ist.
2. Innovation beiseite stellen. Man verliert sich leicht so sehr in Innovationen, dass man vergisst, dass der Nutzer oder Kunde Priorität hat! Hören Sie sich jedes externe Feedback so an, wie es ist, auch wenn es bedeutet, Ideen beiseite zu schieben, die sich „innovativ“ anfühlen, aber bei Klienten oder Kunden keinen Anklang finden.
3. Aufzeichnungen führen. Ob Sie die Daten in Tabellen zusammenstellen, einen gedruckten Ordner mit E-Mails führen oder Feedback mit schicken Diagrammen darstellen – führen Sie unbedingt Aufzeichnungen. Mit der Zeit werden Sie sehen können, wo Sie gewachsen sind, und es können Muster entstehen, die weitere Bereiche aufzeigen, auf die Sie sich konzentrieren sollten.
4. Auf einen Bereich zur Verbesserung konzentrieren. Wenn Sie externes Feedback erhalten, ist es wahrscheinlich, dass verschiedene Personen unterschiedliche Bereiche für Verbesserungen identifizieren. Anstatt alles auf einmal anzugehen, identifizieren Sie einen Schlüsselbereich für Verbesserungen.
5. Als Team arbeiten. Denken Sie daran: Die Arbeitsmoral im Team ist alles. Wenn Sie negatives Feedback erhalten haben, machen Sie deutlich, dass Sie ein Team sind und dass jeder (einschließlich der Führungsebene!) dafür verantwortlich ist, Anpassungen vorzunehmen.

Sobald Sie damit beginnen, externes Feedback in Ihre Teamabläufe zu integrieren, werden Sie lernen, unhilfreiches Feedback herauszufiltern und die nützlichsten Erkenntnisse anzuwenden, die andere mit Ihnen geteilt haben.

Auf der anderen Seite: Wenn Sie sich ständig darauf konzentrieren, was andere denken oder sagen, könnten Sie sich in den Bereich des „People-Pleasings“ begeben! Bewahren Sie ein gesundes Gleichgewicht mit diesen 11 Experten-Tipps, um aufzuhören, es jedem recht machen zu wollen, und anzufangen, Sie selbst zu sein.

Referenzen