7 Techniken der Motivierenden Gesprächsführung für Fachkräfte

Egal, ob Sie einen Klienten auf seinem Weg zu mehr Gesundheit inspirieren oder einen Mitarbeiter zu mehr Produktivität motivieren möchten – nutzen Sie diese Methode, um jemanden zur Veränderung zu befähigen.

Klinischen Analysen zufolge sind Techniken der motivierenden Gesprächsführung zu über 70 % effektiv¹ darin, Menschen bei der Bewältigung physiologischer und psychologischer Herausforderungen zu helfen. Ganz gleich, ob Sie einen Klienten auf seinem Weg zur Gesundheit inspirieren oder einen Mitarbeiter zu mehr Produktivität motivieren wollen – Sie haben wahrscheinlich schon festgestellt, wie wirkungslos es ist, jemanden zur Veränderung zwingen zu wollen. Externer Druck kann paradoxerweise dazu führen, dass eine Person weniger bereit für Veränderungen ist^source.

Die motivierende Gesprächsführung bewirkt genau das Gegenteil: Sie befähigt Menschen, den Wandel aus sich selbst heraus zu entfachen. Hier finden Sie alles, was Sie über motivierende Gesprächsführung wissen müssen, einschließlich der wissenschaftlichen Grundlagen und praktischen Anwendungen für jede Branche.

Was ist motivierende Gesprächsführung?

Die motivierende Gesprächsführung (Motivational Interviewing, MI) ist eine kollaborative Kommunikationsmethode, die Menschen dabei hilft, ihr Verhalten zum Besseren zu verändern. Ursprünglich wurde sie entwickelt², um Menschen bei der Genesung von Sucht und Alkoholismus zu helfen. Es ist jedoch wissenschaftlich erwiesen, dass sie bei allem hilft – von der Raucherentwöhnung³ über die Steigerung des Engagements von Schülern⁴ bis hin zur Reduzierung von krankheitsbedingten Fehlzeiten bei Mitarbeitern⁵. Sie können diese Kommunikationsfähigkeiten sogar in persönlichen Beziehungen und bei der Kindererziehung einsetzen!

Anstatt jemandem zu sagen, was er tun soll, ermutigt dieser anleitende Kommunikationsstil den Befragten zu erkennen, wo er sich verbessern muss, und sich befähigt zu fühlen, selbst aktiv zu werden. Mit anderen Worten: MI nutzt intrinsische Motivation statt externen Zwang, um Veränderungen zu erleichtern.

MI umfasst drei Kernprinzipien:

1. Kollaboration: Betonen Sie die Teamarbeit, um ein Problem zu lösen.
2. Empathie: Validieren Sie die Gefühle des Gegenübers und zeigen Sie, dass Sie sich kümmern.
3. Autonomie: Befähigen Sie den Befragten, seine eigenen Entscheidungen zu treffen.

Zusätzlich beschreibt der klinische Psychologe Bill Matulich, Ph.D., vier Kernkompetenzen, die von MI-Praktikern angewendet werden:

1. Offene Fragen: Ermutigen Sie die Person, weiter auszuholen und tiefer zu gehen.
2. Bestätigungen (Affirmationen): Stärken Sie ihr Selbstvertrauen, indem Sie vergangene und gegenwärtige Leistungen anerkennen.
3. Reflexionen: Nutzen Sie aktives Zuhören, damit sich das Gegenüber wichtig und gehört fühlt.
4. Zusammenfassungen: Demonstrieren Sie Ihr Verständnis, indem Sie 1-2 grobe Zusammenfassungen dessen spiegeln, was der Befragte Ihnen mitteilt.

Diese Fähigkeiten können durch das Akronym OARS (Open questions, Affirmations, Reflections, Summaries) abgekürzt werden. Im Folgenden untersuchen wir, wie Sie diese und andere wichtige zwischenmenschliche Fähigkeiten einsetzen können, um bei der motivierenden Gesprächsführung in jedem Umfeld erfolgreich zu sein.

3 Kernprinzipien der Technik der motivierenden Gesprächsführung

Das Hauptziel der motivierenden Gesprächsführung (MI) besteht darin, partnerschaftlich mit einem Klienten oder Befragten zusammenzuarbeiten, um ihm zu helfen, sein Verhalten zu ändern. Motivierende Gesprächsführung wird von Therapeuten, Sozialarbeitern, Lehrern, Managern und Eltern eingesetzt. Diese Technik ist zielorientiert und fördert Teamarbeit, empathisches Zuhören und die Betonung der persönlichen Freiheit.

Lassen Sie uns die drei Kernprinzipien von MI etwas genauer betrachten:

1. Kollaboration (Zusammenarbeit)

Das Herzstück der motivierenden Gesprächsführung ist die Zusammenarbeit, bei der beide Parteien gemeinsam an einem gemeinsamen Ziel der positiven Veränderung arbeiten. Anstatt sich selbst als Experten oder Anführer darzustellen, schafft MI eine Partnerschaft zwischen Ihnen (dem Interviewer oder Coach) und dem Klienten oder Befragten.

Um die Zusammenarbeit zu betonen:

• Behandeln Sie die Person oder den Klienten als gleichberechtigten Partner im Veränderungsprozess.
• Erkennen Sie regelmäßig die Beiträge, Erkenntnisse und Stärken an, die der Befragte in das Gespräch einbringt. Die unten beschriebenen Bestätigungen sind eine hervorragende Möglichkeit, dies zu tun.
• Achten Sie auf eine zugängliche, offene Körpersprache. Setzen Sie sich zum Beispiel auf die gleiche Ebene wie die andere Person. Vermeiden Sie überlegene oder konfrontative Körpersprache, wie lautes Sprechen oder die Dach-Geste der Hände.
• Versuchen Sie, mit ihnen auf Augenhöhe zu sprechen. Vermeiden Sie es, zu langsam zu sprechen, was die Botschaft vermitteln könnte, dass Sie sie für dumm oder unterlegen halten.
• Ahmen Sie eine ähnliche Körperhaltung wie der Befragte nach. Wenn er zum Beispiel aufrecht sitzt, sollten Sie sich nicht in Ihrem Stuhl zurücklehnen. Wenn er jedoch in einer entspannten Position lümmelt, möchten Sie vielleicht auch entspannter wirken.

Haben Sie das Gefühl, dass es Menschen schwerfällt, sich Ihnen gegenüber zu öffnen? Hier erfahren Sie, wie Sie jemanden dazu bringen, sich zu öffnen, indem Sie 20 Körpersprache-Signale nutzen.

2. Empathie

Empathie ist entscheidend für die Schaffung eines sicheren Raums, in dem jemand seine Gefühle, Gedanken sowie Hindernisse oder Motivationen für Veränderungen erforschen kann. Es ist die Kunst, jemandem das Gefühl zu geben, verstanden und umsorgt zu werden, und Rapport zum Befragten aufzubauen.

Es spielt keine Rolle, ob Sie Ihren Freund davon überzeugen, mit dem Rauchen aufzuhören, oder einen Klienten beim Zeitmanagement coachen; Sie müssen zeigen, dass Sie verstehen, woher er kommt!

Um Empathie im MI-Prozess auszudrücken:

• Üben Sie das Spiegeln, indem Sie die Körpersprache, das Sprechtempo oder die Handgesten der Person anpassen. Dies kann helfen, Rapport aufzubauen und Vertrauen zu schaffen.
• Praktizieren Sie aktives Zuhören, indem Sie sich nach vorne lehnen, Augenkontakt halten, dreifach nicken und verbale Signale wie „mhm“ oder „Ich verstehe“ verwenden. Schauen Sie niemals auf Ihr Telefon und wirken Sie nicht abgelenkt; dies kann die Botschaft vermitteln, dass es Ihnen egal ist.
• Validieren Sie ihre Emotionen. Verwenden Sie Sätze wie „Ich verstehe, warum Sie…“ oder „Es macht Sinn, dass Sie sich so fühlen…“

Müssen Sie Ihre Empathie verbessern? Hier sind Die 15 Gewohnheiten hochgradig empathischer Menschen (Empathie-Leitfaden).

3. Autonomie

Die Reaktanztheorie⁶ erklärt, warum Menschen sich bedroht oder sogar aggressiv fühlen, wenn sie das Gefühl haben, ihren Sinn für Freiheit verloren zu haben. Haben Sie jemals versucht, jemandem zu sagen, dass er etwas tun muss, nur um festzustellen, dass er genau das Gegenteil tut? Dies ist ein psychologischer Versuch, seine Autonomie zu schützen.

In der motivierenden Gesprächsführung ist Autonomie ein wesentliches Kernprinzip, das die individuelle Entscheidungsfreiheit und Selbstwirksamkeit einer Person respektiert. Die MI-Pioniere Miller & Rollnick erklären, dass es bei dieser gesamten Technik darum geht, „die eigenen, inhärenten Argumente der Person für eine Veränderung hervorzulocken“.

Fördern Sie die Autonomie durch:

• Respektieren und Würdigen der Entscheidungen des Einzelnen. Zum Beispiel: „Ganz klar, Sie sind der Herr über Ihr Leben. Wenn man die Meinungen aller anderen beiseite schiebt, was wollen Sie wirklich in dieser Situation?“
• Vermeiden von aufgezwungenen Ratschlägen oder Lösungen. Leiten Sie sie stattdessen zu ihren eigenen Vorlieben und Optionen. Wenn Sie beispielsweise einem Mitarbeiter helfen wollen, Burnout zu überwinden, indem Sie seine Motivation neu entfachen, könnten Sie sagen: „Ich weiß, dass Sie ein kreativer Mensch sind. Inwiefern könnten kreativere oder künstlerischere Aufgaben Ihnen helfen, sich wieder mehr für Ihre Rolle zu begeistern?“
• Unterstützung einer informierten Entscheidungsfindung, indem Sie ihnen helfen, die Vor- und Nachteile einer von ihnen vorgeschlagenen Option abzuwägen. Wenn sich zum Beispiel jemand entschieden hat, sich das Rauchen schrittweise abzugewöhnen, anstatt abrupt aufzuhören, können Sie die Vorteile eines langsamen Stopps und die Nachteile der fortlaufenden Kosten und des Rückfallpotenzials besprechen.
• Förderung von Flexibilität und Anpassungsfähigkeit, damit die Person das Gefühl hat, dass sich ihre Ziele und Pläne während des Prozesses ändern können. MI betont personalisierte Pläne anstelle von starren oder einschränkenden Protokollen.
• Ermutigung zur Selbsterforschung durch offene Fragen (unten näher beschrieben).

Als motivierender Gesprächsführer möchten Sie sehr deutlich machen, dass Sie an die inhärente Fähigkeit dieser Person zur Veränderung glauben. Die Verhaltensänderung sollte mit ihren persönlichen Werten, Zielen und Vorlieben übereinstimmen und nicht durch eine externe Meinung aufgezwungen werden.

7 Techniken der motivierenden Gesprächsführung für JEDE Branche

Theorien sind schön, aber Sie brauchen umsetzbare Schritte für Ihre Klienten, Patienten oder Mitarbeiter. Nutzen Sie diese wissenschaftlich fundierten Techniken⁷, um die interne Motivation einer Person zur Veränderung zu wecken, ohne sie dazu zu zwingen.

1. Offene Fragen stellen

Der erste Schritt zur motivierenden Gesprächsführung besteht darin, offene Fragen zu stellen, die die andere Person dazu ermutigen, tiefer in ihre persönlichen Stärken, Werte und vorhandenen Ressourcen einzutauchen. Im Vergleich zu Ja/Nein-Fragen (geschlossenen Fragen) führen offene Fragen nachweislich zu tiefergehenden Diskussionen⁸ und detaillierteren Antworten⁹.

Wenn Sie eine bestimmte Veränderung im Sinn haben (zum Beispiel möchten Sie, dass ein Mitarbeiter in seinem Job proaktiver wird, damit er im Unternehmen aufsteigen kann), können Sie Fragen stellen, die ihn erkennen lassen, warum diese Verhaltensänderung für ihn vorteilhaft wäre. Der Schlüssel liegt darin, die Fragen so zu formulieren, dass der Befragte das Gefühl hat, die Veränderung sei seine Idee (denn letztendlich liegt die Transformation in seinen Händen).

Offene Fragen (Diese stellen!)	Geschlossene Fragen (Diese vermeiden!)
Was sind die Vor- und Nachteile einer Veränderung in diesem Szenario?	Wäre diese Veränderung gut für Ihre Gesundheit/Finanzen/Zufriedenheit?
Können Sie mir mehr über Ihre Gedanken oder Gefühle zu dieser Situation erzählen?	Fühlen Sie sich überfordert/eingeschüchtert/frustriert?
Wie würde das Erreichen dieses Ziels Ihren Alltag verändern?	Würde dies Ihre tägliche Erfahrung transformieren?
Welche Werte sind Ihnen in dieser Situation am wichtigsten?	Wollen Sie sich verbessern?
Welche Schritte oder Maßnahmen könnten Ihnen helfen, dorthin zu gelangen, wo Sie sein möchten?	Würden tägliche Check-ins helfen?
Wie fühlen Sie sich dabei?	Sind Sie glücklich/traurig/verärgert?
Was glauben Sie, könnten Sie verbessern?	Haben Sie einen Fehler gemacht?

Hier erfahren Sie mehr darüber, wie man offene Fragen stellt, die ein gutes Gespräch anregen.

2. Gemeinsame Ziele setzen

Kollaborative Ziele bedeuten, dass Sie mit der Person zusammenarbeiten, um erreichbare und bedeutungsvolle Ziele festzulegen, von denen beide Seiten profitieren. Stellen Sie sicher, dass die Ziele mit ihren Werten, Motivationen und ihrer Veränderungsbereitschaft übereinstimmen.

Betrachten Sie zum Beispiel einen Manager, der ein Teammitglied bei der Verbesserung seiner Kundenservice-Fähigkeiten coacht:

• Manager: „Sarah, ich schätze dein Engagement zur Verbesserung deiner Kundenservice-Fähigkeiten. Lass uns zusammenarbeiten, um einige gemeinsame Ziele festzulegen, die mit deinen Ambitionen und den Zielen der Organisation übereinstimmen. Auf welche spezifischen Bereiche möchtest du dich konzentrieren?“
• Mitarbeiterin: „Ich denke, ich könnte meine Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit schwierigen Kunden verbessern. Ich fühle mich oft nervös und habe Mühe, die richtigen Worte zu finden.“
• Manager: „Das ist ein großartiger Bereich, den wir angehen können. Effektive Kommunikation ist entscheidend im Umgang mit herausfordernden Situationen. Welche spezifischen Ziele hast du im Sinn, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern?“
• Mitarbeiterin: „Ich würde gerne Techniken für aktives Zuhören und die Deeskalation angespannter Situationen lernen. Außerdem möchte ich bessere Strategien entwickeln, um mich in Kunden hineinzuversetzen und für beide Seiten vorteilhafte Lösungen zu finden.“
• Manager: „Das sind ausgezeichnete Ziele. Lass sie uns in kleinere, umsetzbare Schritte unterteilen. Wie wäre es, wenn wir damit beginnen, dir Schulungsressourcen zu aktivem Zuhören und Deeskalationstechniken zur Verfügung zu stellen? Wir können auch regelmäßige Rollenspiele zum Üben einplanen. Zusätzlich können wir regelmäßige Feedback-Sitzungen vereinbaren, um deine Fortschritte zu besprechen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Wie klingt das für dich?“

In diesem Szenario verwendet der Manager eine Sprache wie „lass uns“ und „wir“, um die Teamarbeit zu betonen. Die Ziele sind zudem für beide Seiten direkt von Vorteil. Das Unternehmen bildet eine bessere Kundenservice-Mitarbeiterin aus, während die Mitarbeiterin die Möglichkeit hat, ihre eigenen beruflichen Entwicklungsziele zu erreichen.

Erfahren Sie mehr über das Setzen spezifischer und erreichbarer Ziele in dieser kostenlosen Mini-Masterclass:

3. Positive nonverbale Signale senden

In der motivierenden Gesprächsführung spielt die Körpersprache eine entscheidende Rolle beim Aufbau von Rapport, der Vermittlung von Empathie und der Schaffung einer unterstützenden Umgebung. Indem Sie auf Ihre eigene Körpersprache achten und die nonverbalen Signale der Person beobachten, mit der Sie interagieren, können Sie ihr helfen, sich wohler zu fühlen.

Diese therapeutischen Kommunikationstechniken können sehr hilfreich sein, um Vertrauen aufzubauen:

• Lehnen Sie sich leicht nach vorne, um aktives Engagement und Interesse an dem zu zeigen, was gesagt wird.
• Begeben Sie sich auf die gleiche Ebene. Untersuchungen zeigen, dass Pflegekräfte, die sich zu den Patienten setzen¹⁰, eine höhere Zufriedenheitsbewertung erhalten. Über der anderen Person zu stehen oder zu sitzen, könnte Sie als jemanden in einer Machtposition darstellen.
• Halten Sie guten Augenkontakt, um Aufmerksamkeit und Respekt zu vermitteln, aber vermeiden Sie es, länger als 5 Sekunden am Stück zu starren, da dies den Befragten unangenehm berühren könnte.
• Nutzen Sie Selbstoffenbarung, um etwas aus Ihrem Privatleben zu teilen, das zeigt, dass Sie die Situation der Person nachempfinden können. Dies hilft, Sie menschlicher zu machen und zu zeigen, dass Sie ihren Kampf verstehen.

Brauchen Sie mehr Tipps? Hier sind 7 Geheimnisse der Körpersprache von den größten Experten des Internets.

4. Change Talk hervorrufen

„Change Talk“ bezieht sich auf die persönlichen Aussagen einer Person über den Wunsch, die Fähigkeit, die Gründe und die Notwendigkeit einer Veränderung. Indem Sie eine Person dazu anleiten, ihre eigenen Motivationen für eine positive Veränderung auszudrücken, können Sie dazu beitragen, ihre intrinsische Motivation und ihr Engagement für das Erreichen von Arbeitsplatzzielen zu steigern.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie sind ein Manager, der einen Mitarbeiter ermutigen möchte, produktiver zu sein. Sie könnten ihn fragen: „Was sind einige Gründe, warum Sie Ihre Zeitmanagement-Fähigkeiten verbessern möchten?“

Der Mitarbeiter könnte antworten: „Nun, ich weiß, dass ein besseres Zeitmanagement mir helfen würde, produktiver zu sein und meinen Stresspegel zu senken. Ich möchte auch ein gutes Vorbild für mein Team sein und zuverlässiger werden.“

Indem Sie den Mitarbeiter bitten, seine Gründe für die Veränderung zu artikulieren, verstärken Sie die Bedeutung des Zeitmanagements und helfen dem Mitarbeiter, seine Ziele mit persönlichen Werten und der breiteren Wirkung auf das Team zu verknüpfen.

5. Den Befragten bestätigen und validieren

Studien zeigen, dass Menschen mit geringem Selbstwertgefühl tendenziell eine geringere intrinsische Motivation haben¹¹. Das bedeutet, dass sie weniger motiviert sind, Dinge aus eigener Kraft zu erreichen, weil sie sich möglicherweise durch mangelndes Vertrauen gebremst fühlen.

Als motivierender Gesprächsführer möchten Sie die Person durch Bestätigungen stärken, die ihr Selbstwertgefühl steigern und sie zuversichtlicher in Bezug auf ihre Fähigkeit zur Transformation machen.

Machen Sie im Laufe Ihrer Gespräche regelmäßig positive Aussagen, die die Stärken des Befragten anerkennen. Sie können Folgendes betonen:

• Auszeichnungen und Erfolge („Wurden Sie letztes Jahr nicht als Top-Verkäufer im Unternehmen ausgezeichnet? Sie können auf vieles stolz sein.“)
• Herausforderungen, die sie überwunden haben („Sie haben enorme Hindernisse überwunden, um dorthin zu gelangen, wo Sie heute sind. Ich habe keinen Zweifel daran, dass Sie die Resilienz und Entschlossenheit haben, dies zu schaffen.“)
• Anstrengungen, die sie unternommen haben („Ich sehe die Mühe, die Sie sich geben, um gesündere Entscheidungen zu treffen.“)
• Persönliches Wachstum („Ihre Leidenschaft für das Lernen und die persönliche Entwicklung ist offensichtlich. Sie haben riesige Fortschritte bei der Verbesserung Ihrer Kommunikation gemacht. Ich merke, dass Sie sehr selbstreflektiert sind und sich engagiert verbessern wollen.“)

Konzentrieren Sie Ihre Bestätigungen insbesondere auf positive Aussagen im Zusammenhang mit der gewünschten Veränderung. Indem Sie sich auf das Gute (statt auf das Kritische) konzentrieren, helfen Sie der Person, sich motiviert zu fühlen, weiterzumachen.

Erfahren Sie mehr über Positive Verstärkung: Was ist das und wie funktioniert es?

Brauchen Sie Hilfe, um Menschen zum Handeln zu inspirieren? Dieses kostenlose Training hilft Managern und Führungskräften, Selbstsabotage zu überwinden und ihre Gespräche auf Erfolg zu trimmen:

6. Aktives und reflektierendes Zuhören praktizieren

Aktives Zuhören baut nachweislich¹² Rapport und Vertrauen auf. Wenn zum Beispiel ein Anwalt einem Klienten spiegelt, was dieser gesagt hat, kann er mehr Fakten und Geschichten sammeln, um einen starken Fall aufzubauen.

Während des MI (oder eigentlich bei jedem Gespräch) möchten Sie dem Sprecher zeigen, dass Sie aufmerksam zuhören. Hier sind einige Hauptunterschiede zwischen aktivem und passivem Zuhören:

Aktives Zuhören	Abgelenktes (passives) Zuhören
Beständiger Augenkontakt	Umherschweifende Augen oder Blick auf Telefon/Notizen
Nicken und Gestikulieren	Starre Miene oder keine Bewegung
Dem Gegenüber zugewandt	Den Körper wegdrehen
Verständnis demonstrieren	Mangelndes Feedback oder stoisches Gesicht
Das Gesagte spiegeln	Keine Reaktion oder Themenwechsel

7. Zusammenfassungen geben

Während eines motivierenden Interviews werden die Praktiker ermutigt, Zusammenfassungen der Erfahrungen des Klienten zu geben. Zusammenfassungen sind im Grunde nur längere Reflexionen über das Gesagte.

Dies ist eine weitere Praxis des aktiven und reflektierenden Zuhörens, die manchmal auch als Spiegeln bezeichnet wird: Sie wiederholen oder spiegeln das wider, was die Person gesagt hat. Dadurch fühlt sie sich in ihrer Erfahrung validiert. Sie betonen die Sorgen, Gefühle, Erfahrungen, Ängste und Freuden, die sie Ihnen in Bezug auf die anstehende Veränderung mitgeteilt hat.

Zum Beispiel:

• Wenn sie sagen: „Ich fühle mich von den Leuten, die im Wettbewerb vor mir liegen, eingeschüchtert.“ Versuchen Sie zu antworten: „Ich kann verstehen, warum Sie sich vom Rest des Teams eingeschüchtert fühlen.“
• Wenn sie sagen: „Ich habe Mühe, die Motivation für regelmäßigen Sport zu finden.“ Können Sie antworten: „Sie finden es also herausfordernd, sich aufzuraffen und ins Fitnessstudio zu gehen?“
• Wenn sie sagen: „Ich weiß nicht, wie ich auf der Firmenfeier mit Leuten reden soll, ohne zu trinken. Ich fühle mich super ängstlich und unbeholfen.“ Können Sie antworten: „Korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege, aber nach dem, was Sie gesagt haben, fühlen Sie sich unwohl dabei, ohne Alkohol sozial zu interagieren, da Sie es so gewohnt sind, auf Partys zu trinken.“

Reflektierende Aussagen bestätigen, dass Sie zuhören und den Klienten wirklich hören. Sie vermitteln Empathie und Verständnis, sodass wir beginnen können, die Welt durch die Augen des Befragten zu sehen.

Wichtiger Vorbehalt: Sie sollten nicht so viel zusammenfassen, dass sich der Zuhörer bevormundet oder verspottet fühlt. Verwenden Sie diese Technik nur ein- oder zweimal pro Sitzung, um ein breites Verständnis für das Gesagte auszudrücken. Bitten Sie um Klärung wie: „Habe ich das richtig verstanden?“ oder „Verstehe ich Sie richtig?“

8. Bonus: Versuchen Sie verhaltensorientiertes Interviewen

Sie könnten auch versuchen, Techniken der motivierenden Gesprächsführung mit verhaltensorientierten Interviewtechniken und Fragen zu kombinieren.

Sehen Sie hier das Video unserer Gründerin Vanessa Van Edwards:

Beispiele für Techniken der motivierenden Gesprächsführung + Fallstudien

Über 119 Studien haben bestätigt¹³, dass MI signifikante, dauerhafte Ergebnisse in einer Reihe von Situationen liefert – von der Therapietreue über Substanzkonsumstörungen bis hin zu einfachen Verhaltensänderungen in Schulen oder am Arbeitsplatz.

Wenn Sie sich fragen, wie motivierende Gesprächsführung in der Praxis aussieht, finden Sie hier drei verschiedene Fallstudien aus unterschiedlichen Branchen.

Geschäftsumfeld: Verbesserung der Mitarbeiterleistung

Jasmine, eine Mitarbeiterin, hat Schwierigkeiten, die Leistungserwartungen zu erfüllen. Ihr Manager setzt Techniken der motivierenden Gesprächsführung ein, um die Gründe für ihre Leistungsprobleme zu erforschen. Zum Beispiel:

• Der Manager hilft Jasmine zu visualisieren, wie Erfolg für sie aussieht, und erstellt einen beruflichen Entwicklungsplan, um ihre gewünschte Position und ihr Wunschgehalt zu erreichen.
• Sie untersuchen einige Dinge, die Jasmine während des Arbeitstages ablenken, wie Klatsch am Arbeitsplatz und die triste Büroumgebung ohne natürliches Licht.
• Jasmine äußert ihr mangelndes Vertrauen in Bezug auf jüngste Projektaufgaben und ihren Bedarf an mehr Anleitung.

Durch die Förderung eines unterstützenden und wertfreien Umfelds hilft der Manager Jasmine, ihre Stärken zu identifizieren, erreichbare Ziele zu setzen und Strategien zur Verbesserung zu entwickeln. Infolgedessen verbessert sich Jasmines Leistung und sie gewinnt Vertrauen in ihre Fähigkeiten.

Motivierende Gesprächsführung im Gesundheitswesen: Fallstudie zur Raucherentwöhnung

Sarah, eine langjährige Raucherin, sucht einen Gesundheitsdienstleister auf, um Hilfe beim Aufhören mit dem Rauchen zu erhalten. Sie ist übergewichtig und hat finanzielle Probleme. Außerdem hat sie zwei Töchter mit Asthma.

Der Praktiker nutzt Techniken der motivierenden Gesprächsführung, um Sarahs Motivation zum Aufhören zu unterstützen, indem er ihre Werte, Sorgen und Ziele erforscht. Zum Beispiel:

• Sie fragen, wie viel Geld sie wöchentlich sparen könnte, wenn sie das Rauchen aufgeben würde.
• Sie fragen, wie sie sich nach dem Rauchen fühlt und welche potenziellen Alternativen ihr ein ähnliches oder besseres Gefühl geben könnten.
• Der Praktiker hilft Sarah auch dabei, die Vorteile für die Gesundheit ihrer Töchter und die Risiken des Weiterrauchens abzuwägen.

Im Laufe einiger Treffen hilft der Gesundheitsdienstleister Sarah, kleine Erfolge zu feiern, wie die Reduzierung von 2 Packungen pro Woche auf 1 Packung pro Woche. Durch die gemeinsame Entwicklung eines Entwöhnungsplans hört Sarah erfolgreich mit dem Rauchen auf und erfährt verbesserte gesundheitliche Ergebnisse.

Motivierende Gesprächsführung im Bildungswesen: Fallstudie zum Engagement von Schülern

John, ein desinteressierter Schüler, zeigt mangelndes Interesse und fehlende Motivation in seinem Studium. Ein Lehrer setzt Techniken der motivierenden Gesprächsführung ein, um Johns Perspektive zu verstehen, seine zugrunde liegenden Motivationen aufzudecken und etwaige Lernbarrieren anzugehen. Zum Beispiel:

• Der Lehrer fragt John, wie er über seinen Unterricht denkt, was ihn interessiert und was ihn langweilt.
• Sie erforschen, warum John das Gefühl hat, seine Eltern und Lehrer zu enttäuschen, er aber nicht weiß, wie er sich verbessern kann.
• Der Lehrer weiß, dass John Sport mag, also suchen sie sich ein sportliches Vorbild und schlagen vor, vor der Schule einen motivierenden Podcast zu hören.
• Sie feiern Johns jüngste Verbesserung von überwiegend Dreien auf Zweien in vielen Tests. Sie schaffen eine ansprechendere Form des Lernens mit Mitschülern aus seinen Klassen.

Durch gemeinsame Zielsetzung und regelmäßige Check-ins wird John engagierter, was zu einer verbesserten akademischen Leistung und einem gesteigerten Selbstvertrauen führt.

Wichtige Erkenntnisse: Jemanden zur Veränderung motivieren, indem man seine Selbsterkenntnis und persönlichen Ziele unterstützt

Letztendlich ist die motivierende Gesprächsführung eine befähigende Methode, um jemandem zu helfen, sich zu verbessern, ohne ihm Lösungen oder Meinungen aufzudrängen. Um bei MI erfolgreich zu sein, denken Sie daran:

• Stellen Sie offene Fragen, die den Einzelnen zur Selbstreflexion anregen und ihn zu eigenen Schlussfolgerungen führen.
• Bestätigen und feiern Sie regelmäßig die Stärken einer Person durch positive Verstärkung.
• Praktizieren Sie aktives, reflektierendes Zuhören, um zu zeigen, dass Sie sich kümmern.
• Fassen Sie das Gesagte zusammen und spiegeln Sie es wider, um Ihr Verständnis und Ihre Empathie zu demonstrieren.

Wollen Sie Ihre Interview-Fähigkeiten in jedem Umfeld verbessern? Hier erfahren Sie, wie man ein guter Interviewer wird (mit Profi-Tipps & Beispielen).

Referenzen

Footnotes (13)

1. ncbi.nlm.nih.gov ↩

2. umass.edu ↩

3. pubmed.ncbi.nlm.nih.gov ↩

4. tandfonline.com ↩

5. cambridge.org ↩

6. ncbi.nlm.nih.gov. ↩

7. psycnet.apa.org ↩

8. journals.lww.com ↩

9. ncbi.nlm.nih.gov ↩

10. pxjournal.org ↩

11. proquest.com ↩

12. papers.ssrn.com ↩

13. journals.sagepub.com ↩