Comment discuter avec ses collègues (et avoir des conversations constructives)

C'est lundi matin et vous n'avez aucune idée de quoi dire à part « Comment ça va ? ». Essayez ces conseils pour entamer une conversation mémorable au travail !

Engager une conversation est comme un match de tennis décontracté. Idéalement, vous posez une question ouverte sur un sujet intéressant, et l’autre personne répond par plus d’un mot. Le dialogue se poursuit pendant quelques échanges, puis vous vous séparez, avec, on l’espère, un sentiment positif.

Mais malheureusement, nous avons tous connu des situations qui n’étaient pas aussi fluides, peut-être avec des silences gênants, des réponses d’un seul mot, ou qui nous ont laissé un sentiment de déception.

Au cours d’une journée ordinaire, nous rencontrons une variété de situations qui nécessitent un certain niveau de “small talk” (petites conversations) — avec des collègues, la direction, des fournisseurs ou des clients… Alors, y a-t-il un moyen de rendre cela plus facile ?

Oui ! Continuez votre lecture.

Tirez parti des lundis

Le lundi est un excellent jour de la semaine pour parler à vos collègues et apprendre à les connaître un peu mieux. Pourquoi ?

• Le lundi matin, les gens sont généralement plus frais et reposés de leur week-end.
• Le lundi matin, les gens ont généralement des sujets amusants ou des histoires à partager.
• Cela peut permettre de bien commencer la semaine.

Chaque lundi, je demande à mes collègues :

• Comment s’est passé ton week-end ?
• Tu as fait quelque chose de sympa ce week-end ?

Ensuite, allez plus loin en posant des questions de suivi spécifiques. Par exemple, avec un collègue qui aime le sport, vous pouvez poser l’une de ces questions et enchaîner en utilisant les catégories ci-dessus :

• Tu as vu ce super match ce week-end ? Avec qui as-tu regardé le match ?
  • Suivi : Comment préfères-tu regarder les matchs ? Est-ce que vous discutez des actions, ou est-ce que le silence est de mise chez toi, sauf pour les encouragements ?
• Qu’as-tu pensé de ce match samedi ?
  • Suivi : Est-ce que tu as pratiqué un sport en grandissant ?
• Quand es-tu devenu fan de [insérer l’équipe] ?
  • Suivi : Comment as-tu commencé à t’intéresser à cette équipe ? Es-tu fan de toutes les équipes de [insérer la ville] ?
• Où as-tu regardé le match de [insérer l’équipe] ?
  • Suivi : Où as-tu vu ton premier match en personne ? Es-tu allé à d’autres événements sportifs en direct ?
• Pourquoi es-tu tombé amoureux de cette équipe ?
  • Suivi : Tes parents l’étaient-ils aussi ? Y avait-il des rivalités de quartier ?

Si votre collègue est un amateur de cuisine, vous pourriez varier de cette façon :

• Tu as testé de bons restaurants ce week-end ?
• Quel a été le meilleur repas que tu as mangé ce week-end ?
  • Suivi : Est-ce quelque chose que tu as cuisiné ou que tu as mangé au restaurant ?
• Quel est ton moment préféré pour cuisiner ou manger dehors ?
  • Suivi : As-tu un souvenir de famille lié à un repas partagé ? Ta famille a-t-elle des traditions autour de la nourriture ?
• Où dans le monde as-tu pris ton repas le plus mémorable ?
  • Suivi : Avec qui étais-tu ? Pourquoi as-tu choisi cet endroit ? Y retournerais-tu ?
• Pourquoi choisis-tu un restaurant spécifique — est-ce pour la nourriture, l’ambiance ou parce que c’est là que tes amis veulent aller ?
  • Aimes-tu être celui qui choisit le restaurant ?

D’autres excellentes questions de salle de pause peuvent être aussi simples que de donner suite à des sujets qu’ils ont mentionnés précédemment, comme :

• Comment s’est débrouillée l’équipe de ton enfant ?
• Es-tu allé dans ce nouveau restaurant dont tu parlais la semaine dernière ?
• Quelle a été la meilleure partie de ta visite chez ton colocataire d’université ?
• Comment s’est passé ton rendez-vous ?
• As-tu des projets sympas sur lesquels tu travailles à la maison ?
• As-tu vu [insérer le titre du film/la pièce de théâtre/le nom du groupe] ?

Regardez notre vidéo ci-dessous pour apprendre à maîtriser le small talk (et le rendre intéressant !) :

Tirez parti des vendredis après-midi

Le vendredi après-midi est une autre occasion privilégiée pour discuter. À l’approche du week-end, préparez le terrain pour une conversation réussie le lundi matin en écoutant les indices sur le week-end à venir.

• Qu’est-ce que tu vas faire demain qui va te faire plaisir ?
• Quelle a été la meilleure partie du travail cette semaine ?
• Comment vas-tu te détendre ce soir ?
• Quel est le TikTok le plus drôle que tu as regardé cette semaine ?
• Y a-t-il quelque chose que tu as été content de rayer de ta liste de choses à faire aujourd’hui ?
• Des projets sympas pour le week-end ?

N’oubliez pas que vous pouvez poser des questions sur les projets amusants pour le week-end à venir et sur les succès ou les victoires de la semaine écoulée.

Et pendant vos week-ends, vous pouvez vous entraîner à améliorer vos conversations ! Dans ce cours ultime sur la conversation, vous apprendrez :

• Comment paraître confiant et affirmé dans n’importe quelle conversation
• Le secret n°1 des maîtres de la conversation
• Comment mettre fin avec élégance à une conversation quand il est temps de partir
• Comment encourager les gens à s’ouvrir
• À ne plus jamais être à court de choses à dire ou à ne plus subir de silences gênants
• …Et plus encore !

Découvrez notre cours de conversation dès aujourd’hui :

Commencez chaque conversation sur une note positive

Parfois, nous disons par inadvertance quelque chose de négatif, comme “Je suis tellement stressé par ce projet” ou “La circulation était un cauchemar ce matin”.

Bien que l’intention puisse être d’éviter ces silences gênants, cela peut être démoralisant car l’autre personne commence à penser à son propre stress ou à son trajet pour venir travailler. Ce ton peut être plombant et placer la conversation sur une trajectoire moins qu’idéale.

Au lieu de cela, commencez sur une note positive. Pensez à quelque chose que vous pouvez dire qui soit plus joyeux et même humoristique.

“En venant au bureau aujourd’hui, j’ai entendu la Macarena à la radio et je n’arrive pas à me l’enlever de la tête. Ça t’arrive aussi ?”

Ou avec un sourire : “Au lieu de prendre le sac de restes dans le frigo, j’ai pris le déjeuner de mon enfant. Je suppose que c’est une journée beurre de cacahuète et confiture. Qu’est-ce qu’il y a dans ta boîte à lunch ?”

Tirez parti des intérêts communs

Une fois que vous avez trouvé le premier point d’intérêt commun, capitalisez sur cette similitude. Partagez quelque chose sur vous-même qui donne à votre interlocuteur plus d’informations sur vous. Si vous voyez qu’il est gaucher, vous pourriez dire quelque chose comme :

“Wow ! Je suis gaucher aussi, et je suis tellement content d’avoir trouvé un super outil ce week-end qui a rendu l’ouverture de mon concentré de tomate beaucoup plus facile. C’est si difficile de trouver des choses faites pour les gauchers !”

Vous offrez deux opportunités de prolonger la conversation en renforçant le point commun (le fait d’être gaucher) puis en parlant de quelque chose de spécifique (le concentré de tomate). Vous pourriez finir par parler d’autres outils géniaux pour les gauchers ou du type de plat que vous avez cuisiné et apprécié. Dans tous les cas, vous créez un lien.

N’ayez pas peur de mentionner cette même similitude la prochaine fois que vous verrez la personne pour la renforcer. Cela prolonge la connexion et montre à la personne que votre conversation était mémorable.

Évitez le small talk ennuyeux avec ces scripts

Plutôt que de laisser ces moments au hasard, il est utile d’avoir quelques amorces de conversation prêtes à l’emploi qui sonnent de manière naturelle et sans effort… et d’éviter les questions de small talk ennuyeuses. Dans le livre à succès de Vanessa Van Edwards, Captivate, elle met les lecteurs au défi d’utiliser des amorces de conversation très bien notées comme celles-ci :

Au lieu de …	Essayez ceci…
Comment se passe le travail ?	Tu travailles sur des projets passionnants récemment ?
Que fais-tu dans la vie ?	Tu travailles sur des projets personnels qui te passionnent ?
Tu as été occupé ?	Que fais-tu pour décompresser ?
Comment ça va ?	Qu’est-ce que tu as de prévu ce week-end ?

Si vous voulez apprendre à avoir des conversations éblouissantes, lisez le chapitre 3 de Captivate.

Faites un peu de travail de détective

Bien que “les opposés s’attirent” soit une expression courante, les chercheurs ont découvert que ce n’est pas nécessairement le cas. L’effet d’attraction par la similitude montre que nous sommes plus attirés par les personnes ayant des valeurs, des intérêts et des caractéristiques physiques similaires. Nous voulons chercher un terrain d’entente et l’exploiter dans la conversation.

Par exemple, si vous êtes dans la salle de pause avec un collègue et que vous remplissez tous les deux votre tasse de café du matin, commentez le fait que vous l’aimez tous les deux. Ensuite, enchaînez en demandant s’il a une torréfaction préférée ou mentionnez que vous avez hâte que la saison des “pumpkin spice lattes” arrive si c’est votre truc.

Si vous vous garez à côté de quelqu’un au bureau et qu’il conduit également un véhicule électrique, demandez-lui depuis combien de temps il l’a et ce qui l’a inspiré à l’acheter. Demandez-lui son application préférée pour trouver des bornes de recharge. Cela peut mener à des informations supplémentaires, comme le fait de savoir s’il aime les voyages en voiture, ce qui vous donnera des indices pour la suite de la conversation.

Conseil de pro : Prenez des notes mentales (ou des notes sur votre téléphone) sur les intérêts, les passe-temps et les sujets préférés de vos collègues.

Sujets de conversation au bureau

Un bon moyen de surmonter la peur du small talk est de savoir de quoi discuter au bureau et ce qu’il faut éviter. En général, tenez-vous-en à des sujets neutres qui ne prêtent pas à controverse au travail. Ceux-ci incluent :

Meilleurs sujets

• Famille
• Sports
• Culture pop
• Voyages
• Nourriture
• Potins sur les célébrités
• Divertissement et musique
• Actualités

Les sujets controversés tels que la politique, la religion et même certains événements d’actualité sont préférables pour les conversations après le travail (à moins que vous ne travailliez dans une salle de rédaction ou un endroit où cela fait partie du travail). Tout sujet pouvant être considéré comme sensible est plus approprié pour des conversations avec de vrais amis en dehors du bureau.

Pires sujets

• Finances
• Politique et religion
• Sexe
• Mort
• Apparence physique
• Potins personnels
• Blagues offensantes

Amorces de conversation pour 10 scénarios en milieu de travail

1. Quand vous attendez qu’une réunion Zoom commence

Nous avons tous connu ces expériences de réunions à distance où nous attendons que quelqu’un commence la réunion, mais qu’il n’est même pas connecté. Nous ne savons pas s’il faut regarder nos téléphones ou avoir l’air occupé à lire des documents. Au lieu de regarder fixement les autres de manière gênante, posez une question simple pour faire discuter les gens. Envisagez quelque chose d’amusant comme :

• Quel est le meilleur arrière-plan Zoom que vous ayez jamais vu ? (Si quelqu’un a un arrière-plan Zoom intéressant d’une île tropicale, commentez-le.)
• Flouter ou ne pas flouter, telle est la question. Qui est dans l’équipe “flou” contre l’équipe “pas de flou” ?
• Qui a pris sa dose de caféine ce matin ? Si vous ne l’avez pas fait, est-ce que ça va être un problème ? (Rires.)
• Avons-nous des fans de [insérer le nom de l’équipe] ici ? Quel match…

2. Quand vous parlez à quelqu’un que vous n’appréciez pas

Il y a inévitablement des gens que vous n’appréciez pas ou que vous n’aimez pas avec qui vous devrez parler au bureau. Au lieu de les éviter complètement, tenez-vous-en à des sujets de conversation plus légers — comme la météo, le sport ou la culture pop — ou demandez-leur leur avis sur un sujet neutre. Les gens se sentent généralement à l’aise de parler d’eux-mêmes.

• Comment en êtes-vous venu à devenir [titre du poste] ?
• Sur quoi travaillez-vous ces jours-ci ?
• Pour quoi aimeriez-vous avoir plus de temps ?
• Avez-vous un film à me recommander ?
• Collectionnez-vous quelque chose ?

Lisez 30 amorces de conversation avec des personnes que vous n’aimez pas pour plus d’inspiration dans les situations difficiles.

3. En tant que nouvel employé essayant de comprendre la culture de l’entreprise

C’est difficile d’être le nouveau venu, et plus vite vous vous sentirez à l’aise au travail, mieux ce sera. Développer des relations avec des collègues et se faire des amis au travail peut aider à faciliter la transition.

Après avoir posé les questions les plus basiques comme “Quel est votre poste dans l’entreprise ?” et “Depuis combien de temps êtes-vous ici ?”, vous pouvez aller un peu plus loin pour développer des idées et des relations de travail positives avec ce type de questions :

• Quelle est la chose que je devrais savoir et qui ne figure pas dans le manuel de l’employé ?
• Quelle est votre tradition préférée ici ?
• Quel est l’ingrédient secret de cette entreprise ?
• Avez-vous des mentors professionnels ?
• À votre avis, quelle serait la conclusion principale si nous étions dans l’émission “Patron Incognito” ?
• Comme c’est un nouveau travail, je cherche de bons endroits pour déjeuner qui me permettent de sortir du bureau.
• En avez-vous à me recommander ?

4. Quand vous voulez développer des amitiés au travail (et des intérêts communs)

La vulnérabilité et l’authenticité mènent à l’ouverture des autres. Cela ne signifie pas que vous devez partager les moments les plus profonds de votre vie, mais donner quelques informations sur vous-même peut faciliter la tâche de l’autre personne pour apprendre à vous connaître.

• Quelle est votre activité préférée après le travail ?
• Comment rechargez-vous vos batteries ?

Cela pourrait inclure des catégories d’intérêts, telles que la musique et le divertissement, le sport et le fitness, l’amélioration de l’habitat, les voyages, les livres, la cuisine et d’autres passe-temps.

• J’adore jouer au pickleball. Est-ce que vous y jouez ou connaissez-vous quelqu’un ici qui y joue ?
• Le match d’hier soir était fou. Vous l’avez vu ?
• Qu’est-ce que vous lisez ces jours-ci pour le plaisir ?
• Avez-vous essayé ces nouvelles “planches de beurre” qui sont si populaires sur TikTok ?
• Je m’intéresse au théâtre musical. Connaissez-vous des programmes locaux de lycées ou d’universités par ici ? J’adorerais aller les soutenir.
• J’ai entendu dire qu’il y avait un groupe de musique informel dans l’entreprise. Où puis-je les entendre jouer ?
• Mon partenaire adore le cheesecake. Avez-vous une super recette ou des suggestions d’endroits où je peux en acheter un à proximité ?

5. Quand un nouvel employé rejoint votre équipe

En tant que personne déjà installée dans le bureau, cela peut aider le nouveau venu à se sentir le bienvenu lorsque vous essayez de faire sa connaissance — surtout s’il fait partie de votre groupe de travail ou de votre équipe. Commencez par ce type de questions pour lancer la conversation.

• Comment préfères-tu être présenté ?
• Puis-je te montrer où se trouve la meilleure réserve de bonbons du bureau ?
• Comment aimes-tu commencer ta journée de travail ?
• Quelle est ta boisson préférée ?
• As-tu des questions auxquelles je peux répondre ce matin pour t’aider à passer une meilleure journée ?

Et si cela se passe bien et que vous voulez en savoir plus sur lui, proposez-lui de se joindre à vous pour le déjeuner.

6. Comme brise-glace de réunion (en personne ou à distance)

Pendant que vous attendez qu’une réunion commence, vous pouvez poser des questions comme celles-ci pour éviter ce silence gênant :

• Quelle est la statistique aléatoire que vous aimeriez apprendre sur cette entreprise ?
• Quel détail non professionnel aimeriez-vous connaître sur vos collègues ?
• Si vous pouviez inviter un personnage historique à dîner, qui serait-ce ?
• Que vouliez-vous devenir quand vous étiez enfant ?
• Est-ce que vos camarades de classe vous décriraient comme le chouchou du prof, le clown de la classe, celui qui a le plus de chances de réussir ou le meilleur élève ? Et pourquoi ?

7. Avec quelqu’un que vous admirez professionnellement

Parfois, nous pouvons être un peu impressionnés par les dirigeants ou les présentateurs de réunions et nous sentir à court de mots. Ne restez pas muet si vous voulez poser une question ou si vous vous retrouvez à sortir de la salle de réunion à côté d’eux. Essayez de faire un compliment, puis enchaînez avec une question.

• Le produit que vous avez présenté était magnifique. Qu’est-ce qui a inspiré le design ?
• L’histoire que vous avez racontée sur la façon de surmonter les défis était inspirante. J’aimerais en savoir plus sur votre processus pour trouver le bon professionnel pour vous aider.
• C’est une superbe veste, où l’avez-vous trouvée ?
• Vous avez mentionné être impliqué dans [insérer l’organisation]. Qu’est-ce qui vous a poussé à vous y engager ?
• Je suis impressionné par la façon dont cette situation a été résolue. Comment avez-vous trouvé cette solution au problème ?
• Vous avez manifestement connu un grand succès dans [insérer l’industrie]. Je suis curieux, quel est le moment où vous réfléchissez le mieux ?
• Quel conseil donneriez-vous à votre “moi” plus jeune sur la façon de contribuer à cette industrie ?

8. Quand vous parlez à quelqu’un de plus âgé

Comme pour toute personne que vous apprenez à mieux connaître, il est excellent de poser des questions génératrices d’histoires qui mènent naturellement à un suivi. Une fois qu’ils ont répondu, vous pourriez leur demander de vous en dire plus sur un aspect particulier ou vous enquérir de ce qui rend la chose particulièrement excitante ou difficile.

• Quel a été votre travail préféré ?
• Quel a été votre premier emploi ?
• Qui vous a le plus influencé ?
• Quel est le meilleur conseil que vous ayez jamais reçu ?
• Quel a été l’événement le plus marquant de votre vie ?
• Quelle est l’une des meilleures inventions que vous ayez vues ?

9. Quand quelqu’un revient de vacances

Lorsqu’un collègue revient de vacances, il lui est généralement facile de parler de son temps libre. Mais vous pouvez encourager la conversation en demandant :

• Quelle a été ta partie préférée du voyage ?
• Qu’est-ce qui t’a le plus surpris dans cette région ?
• As-tu fait un repas exceptionnel ?
• Y a-t-il des coutumes locales que tu as découvertes ?
• Comment as-tu occupé ton temps ?
• Est-ce que tu recommanderais cet endroit ou y retournerais-tu ?

10. Quand quelqu’un revient d’un congé

Parfois, un collègue est absent et la raison peut être inconnue — peut-être est-ce pour une maladie dans la famille, une naissance ou autre chose. Bien que vous ne sachiez peut-être pas quoi dire, poser quelques questions générales pour accueillir la personne à son retour au bureau et lui faire savoir qu’elle vous a manqué est toujours agréable.

• J’ai l’impression de ne pas t’avoir vu depuis un moment (ou en personne). Comment ça va ?
• J’ai entendu dire que tu avais accueilli un nouveau membre dans ta famille. Félicitations ! Comment ça se passe ?
• C’est super de te revoir au bureau. Y a-t-il quelque chose pour lequel tu as besoin d’aide cette semaine ?
• Ça fait longtemps. Qu’est-ce qui occupe ton temps ces jours-ci ?
• Je suis content de te voir. J’aimerais savoir comment se passe le projet [insérer le nom du projet].
• Je comprends que la vie a été difficile. Si tu es prêt à partager, j’aimerais savoir ce qui t’a aidé à persévérer.

11. Quand vous avez de nouveaux sujets de conversation avec des collègues actuels

Parfois, on a l’impression d’avoir fait le tour des mêmes sujets avec les personnes que l’on voit quotidiennement au bureau et on a besoin de quelque chose de nouveau à discuter. Essayez un jeu de “ceci ou cela” avec nos 300 meilleures questions Ceci ou Cela pour de superbes conversations. Voici quelques-unes de nos préférées :

• Copie carbone accidentelle ou “répondre à tous” ?
• Briseur de cœur ou cœur brisé ?
• Être polyglotte ou instrumentiste ?
• Passé ou futur ?
• Dîner seul ou regarder un film seul ?
• Réserve de snacks ou station de boissons ?
• Un patron en colère ou un client en colère ?
• Éducation ou expérience ?
• Déjeuner gratuit ou salle de sport sur place ?
• E-mails ou réunions ?
• Célèbre ou inaperçu ?
• Héros ou mentor ?
• Incompris ou non apprécié ?
• Aimé ou respecté ?

Préférences de travail basées sur les types de personnalité

Il n’est probablement pas surprenant que les introvertis, les extravertis et les ambivertis (ceux qui se situent quelque part au milieu) communiquent tous différemment. Si vous parvenez à comprendre ces nuances, vous aurez une longueur d’avance pour discuter avec n’importe qui dans votre environnement de travail…

Préférences des extravertis vs introvertis au travail

	Extravertis	Introvertis
Source d’énergie	Travailler en équipe	Travailler seul
Mode de traitement préféré	À voix haute, en réunion d’équipe	Seul, puis compte-rendu au manager ou à l’équipe
Réunion préférée	Réunions d’équipe avec beaucoup d’interaction	Réunions en tête-à-tête avec un ordre du jour pour pouvoir se préparer
Small talk avant la réunion	Ils adorent ! Ils peuvent parler à n’importe qui.	Ils détestent ! Pourquoi parler de choses insignifiantes ?
Style de résolution de problèmes préféré	Sur le vif avec beaucoup d’idées	Prévu à l’avance avec un ordre du jour
Appels téléphoniques (oui/non)	Aiment décrocher le téléphone (ou mieux, passer voir) pour traiter et résoudre un problème.	Préfèrent fixer un moment pour discuter, de préférence avec un préavis suffisant
Conseils sur la conversation générale	Soyez patient. Ils peuvent beaucoup parler !	Soyez patient. Cela peut prendre un certain temps avant qu’ils ne s’ouvrent.

Conseils pour le small talk avec les introvertis

Les introvertis aiment les conversations significatives, mais le small talk au travail peut leur donner l’impression d’être pris au dépourvu. Préparez le terrain pour une conversation réussie en faisant précéder vos questions de ces phrases d’introduction douces :

• Je suis curieux de savoir …
• Je pensais à …
• Je me demandais …
• Qu’est-ce qu’on pourrait envisager comme autre option ?

Sachez également que leur week-end parfait peut signifier se pelotonner avec un livre ou regarder une série sur Netflix. Au lieu de poser des questions ouvertes, qui peuvent être stressantes, fournissez quelques balises pour leur donner quelque chose de spécifique à quoi répondre :

• Quelle série regardes-tu en boucle ces jours-ci ?
• Quel livre lis-tu, ou as-tu des recommandations ?
• As-tu un plat préféré ?
• As-tu un animal de compagnie ?
• Y a-t-il des voyages dont tu rêves ?

Réussir son small talk

N’oubliez pas que vous pouvez devenir plus confiant pour entamer des conversations.

• Soyez un détective. Écoutez attentivement et posez de bonnes questions pour trouver des points d’intérêt communs et les exploiter.
• Soyez positif. Faites attention à ne pas commencer par inadvertance une conversation par une plainte. Au lieu de cela, concentrez-vous sur le sourire et commencez sur une note joyeuse.
• La pratique mène au progrès. Commencez à converser avec des inconnus pour vous entraîner à affiner vos compétences lorsque les enjeux sont faibles.
• Utilisez vos scripts. Entraînez-vous à utiliser les modèles fournis pour vous aider à améliorer ces conversations insignifiantes, afin de vous sentir plus confiant lorsque les résultats seront plus importants.
• Soyez conscient (de vous-même et des autres). Commencez à réfléchir aux préférences de communication et à la manière dont vous pourriez les maximiser pour vous mettre, vous et votre collègue, sur la voie d’une conversation réussie.

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