Qu'est-ce qui fait un bon manager ? Les leçons de 4 grands leaders

Nous plongeons dans les qualités de caractère qui font un bon manager en examinant des personnages comme Aragorn et la Reine Ramonda.

Vous cherchez des exemples de la manière d’être un bon manager ? Nous explorons ce qui fait un bon manager en analysant les bonnes (et les mauvaises !) qualités de quatre grands leaders.

Qu’est-ce qui fait un bon manager ?

Ce qui fait un bon manager, c’est ce qui se trouve au cœur de la personne. Votre caractère déterminera qui vous êtes en tant que manager et votre capacité à diriger. Voici ce que font les grands managers :

• Communiquer ouvertement
• Offrir un traitement équitable
• Investir dans l’évolution de carrière
• Donner des commentaires constructifs
• Déléguer
• Tenir ses engagements
• Comprendre la communication non verbale

Chacun de ces points est important et ne doit pas être négligé ! Mais au lieu de simplement cocher ces tâches comportementales sur votre liste, nous vous emmenons plus loin pour explorer les qualités de caractère des grands managers. Nous proposons également des conseils sur la façon de changer si vous n’aimez pas la personne que vous êtes devenue.

Regardez notre vidéo ci-dessous pour apprendre des entames de conversation pour les managers afin de créer des liens et à utiliser lors des entretiens individuels :

Si vous lisez cet article, c’est que vous voulez être un meilleur manager ! Votre désir de croissance et votre volonté d’apprendre sont un excellent point de départ dans votre quête pour devenir le meilleur manager possible.

5 traits de gestion essentiels chez un bon manager

#1 Ils ne se considèrent pas comme le centre.

Les bons managers possèdent plus d’humilité que d’arrogance. Ils comprennent que l’objectif final n’est pas leur propre succès, mais celui de l’équipe.

#2 Ils ont une identité forte.

Il ne s’agit pas seulement de confiance en soi, mais aussi d’être une personne véritablement bonne. Cela peut sembler impossible dans des environnements de travail hautement compétitifs, mais bien que difficile, c’est possible. Les personnes ayant une identité forte peuvent également être empathiques ; c’est une qualité de plus en plus attendue et valorisée sur le lieu de travail.

#3 Ils sont visionnaires.

Les visionnaires tirent le meilleur des autres parce qu’ils ont une vue d’ensemble. Alors que d’autres peuvent s’enliser dans les détails du moment, les visionnaires maintiennent leur cap avec confiance.

#4 Ils sont à la fois flexibles et fermes.

Les leaders capables d’équilibrer flexibilité et fermeté sont plus agiles en cas de crise. Quel que soit le cadre de travail, il y aura des situations nécessitant une réponse rapide. D’un autre côté, être un leader signifie savoir quand rester ferme et ne pas céder aux pressions des autres.

#5 Ils sont des penseurs créatifs.

La pensée créative n’a pas toujours été la bienvenue sur le lieu de travail, mais de plus en plus d’entreprises réalisent ce que la plupart des entrepreneurs ont toujours su : la pensée créative stimule l’innovation. Les penseurs créatifs sont prêts à envisager des options qui peuvent paraître illogiques ou controversées. Ils doivent équilibrer cela en prenant des risques calculés.

Exemples de leaders dans la culture populaire

La culture populaire regorge d’exemples de leaders bons, mauvais et détestables. Nous grinçons des dents en pensant à des leaders comme Dark Vador ou Don Draper. Ils nous rappellent que les managers ont de grandes responsabilités et détiennent un pouvoir qui peut être utilisé pour le bien ou pour le mal.

En revanche, les quatre leaders que nous avons choisi de mettre en avant ci-dessous nous montrent à la fois le bon et le mauvais. Chaque personne fournit des exemples complexes sur la façon de devenir un meilleur manager.

#1 Diriger avec humilité

Les scènes du Seigneur des Anneaux où Aragorn se jette dans la bataille avec un courage inébranlable sont émouvantes. Qu’il combatte seul les Nazgûl ou qu’il dirige sans peur la bataille du Gouffre de Helm, c’est un leader qui motive les autres à le suivre.

Pourtant, ce ne sont pas les exemples les plus importants d’Aragorn en tant que leader. Il démontre puissamment sa capacité et son droit de diriger dans des moments beaucoup plus intimes.

Dans cette scène, Aragorn dirige avec humilité. Il voit la peur d’un jeune garçon et, avec empathie, prend le temps de lui insuffler espoir et courage.

Aragorn sait que c’est une épée terrible, mais il utilise l’effet Pygmalion pour instiller courage et force. Lorsque vous attendez de bonnes choses de vos employés, vous pouvez faire de même, créant ainsi une culture de travail axée sur la réussite.

Aragorn dirige avec humilité en :

• Défendant ceux qui lui sont confiés.
• Se battant en première ligne.
• Sachant que la bataille ne consiste pas à conquérir son trône mais à vaincre le mal.
• Donnant verbalement du courage à ceux qui l’entourent.

Vous ne mènerez peut-être jamais vos troupes au combat contre des orques, mais il y aura sans doute des moments où vos coéquipiers :

• Se décourageront.
• Perdront de vue la vue d’ensemble.
• Seront incapables d’accomplir la tâche à accomplir.
• N’auront pas les outils ou les compétences dont ils ont besoin.

Lorsque ces situations se produisent, un bon manager peut diriger en sachant qu’il est responsable d’encourager et de diriger l’équipe. Aragorn le fait avec une compétence unique. Il sait quand être doux et solidaire, et même quand s’effacer pour laisser les autres diriger. Il n’utilise pas sa force pour dominer ou faire avancer sa propre cause. Au lieu de cela, il voit la vue d’ensemble.

Aragorn n’est qu’une personne au sein de la Communauté, et il prend sa place aux côtés des autres. Il dirige tout en marchant à leurs côtés, développant ses compétences de leadership pour le bien des autres, et pas seulement pour le sien. C’est une combinaison gagnante chez les leaders.

Étapes d’action :

Croyez en vos employés et communiquez-le verbalement. Programmez un rappel chaque semaine pour faire le point avec vos employés et les remercier pour quelque chose de spécifique.

Au lieu de dire « Je vous apprécie », essayez de dire des choses comme :

• « J’apprécie que vous preniez toujours l’initiative sur les projets. »
• « Je sais que c’était un gros projet, mais vous l’avez géré avec compétence et clarté. »
• « Vous avez une telle façon d’encourager les autres membres de l’équipe. J’apprécie que vous nous aidiez à construire une culture d’entreprise saine. »
• « J’apprécie que vous gardiez la vue d’ensemble lors des réunions. »
• « Votre capacité à rester calme avec notre dernier client est admirable. J’apprécie la façon dont vous avez fait preuve de professionnalisme dans une situation difficile. »

Cherchez des moyens d’être un soutien en cas de besoin, et discernez quand laisser les autres diriger. Avez-vous des employés qui doutent d’eux-mêmes ? Valorisez-les par des éloges authentiques et soulignez leurs réussites. Donnez-leur des occasions de prendre les devants. Ou votre organisation connaît-elle des conflits entre départements ? Défendez vos collègues si d’autres départements essaient de les rabaisser.

Marchez aux côtés de vos coéquipiers. Considérez-vous vos employés comme des outils pour accomplir le travail ou comme des individus qui sont des membres précieux de l’équipe ? En tant que bon manager, votre première responsabilité est la réussite du groupe, pas la vôtre.

Marcher aux côtés de votre équipe signifie être présent.

• Présentez-vous aux réunions.
• N’annulez pas à la dernière minute.
• Soyez au courant de ce qui se passe dans les projets.
• Soyez disponible — répondez aux communications dans des délais raisonnables.
• Travaillez à leurs côtés au lieu d’être physiquement et émotionnellement distant.

#2 Élever d’autres leaders

Les grands leaders ne se contentent jamais de diriger. Ils élèvent les autres, se tournent vers l’avenir et font ressortir les qualités de leadership de leurs collaborateurs.

La reine Ramonda dans Black Panther a fait précisément cela lorsqu’elle a reconnu le moment stratégique pour T’Challa de monter sur le trône. Elle l’a poussé en avant même lorsqu’il doutait de lui-même.

C’est très bien pour un film de super-héros, mais n’est-ce pas menaçant dans la vraie vie ?

La reine Ramonda ne se sentait pas menacée parce qu’elle était sûre de son identité et de sa capacité de leadership. Elle a analysé la situation avec une vision d’avenir, sereine dans sa position. Elle savait ce que la vie lui destinait, mais elle voyait aussi le potentiel des autres à accéder au leadership. Elle a partagé sa sagesse et a conseillé les autres avec assurance afin qu’ils puissent trouver leur voie.

La reine Ramonda nous montre que les grands leaders se tiennent avec assurance, regardant stratégiquement vers l’avenir. Il en va de même pour tout bon manager. Lorsque vous savez qui vous êtes, vous pouvez élever les autres sans vous sentir menacé.

Par ailleurs, T’Challa est un excellent exemple de la façon dont on devient un leader. On ne naît pas grand leader. On le devient en prenant des décisions sur qui l’on veut être. T’Challa prend des décisions de manière forcée, même lorsqu’il se sent inapte. Ses décisions, surtout celles prises vers la fin du film, vont à l’encontre de ce que les autres attendaient de lui. Pourtant, tous ses choix sont centrés sur le cœur de ce qu’il est : un homme bon.

La reine Ramonda et le roi T’Chaka ont tous deux mentoré T’Challa. Une qualité de caractère essentielle d’un leader fort est d’offrir généreusement son expertise aux autres.

Étapes d’action : La connaissance et la sagesse sont faites pour être partagées. Si vous gardez jalousement votre savoir, il est temps d’ouvrir vos mains et de donner du pouvoir aux autres.

Apprenez la compétence de la confiance en soi. Si vous n’êtes pas confiant et sûr de vous, vous aurez du mal à élever les autres. Vanessa explique comment utiliser le langage corporel pour paraître et se sentir plus confiant. Elle vous indique également quel langage corporel sabote votre confiance en vous et communique une impression négative aux autres.

Comment être plus confiant : 11 stratégies scientifiques pour plus de confiance

Dirigez en élevant les autres.

• Donnez à vos coéquipiers des responsabilités de leadership qu’ils pourraient hésiter à prendre.
• Si vous voyez qu’un de vos collaborateurs a des qualités de leader, investissez du temps pour le coacher et le mentorer.
• Inscrivez une réunion récurrente au calendrier afin de consacrer du temps à son mentorat.
• Dites-lui que vous croyez en son potentiel de leader et demandez-lui ce que vous pouvez faire pour le soutenir.
• Faites-lui savoir que vous êtes ouvert à répondre à ses questions (mais seulement si c’est vrai !).

#3 Patronne assertive ou tyran ?

Miranda Priestly, dans Le Diable s’habille en Prada, est l’une de ces patronnes incroyables qui obtient ce qu’elle veut et avance sans hésitation. Elle est aussi un mélange de toutes les pires qualités d’un leader. C’est pourquoi nous adorons tous la détester.

Sans jamais élever la voix, et parfois même sans parler, Miranda communique ce qu’elle attend et n’accepte rien de moins. Son obsession de la perfection fait son succès, mais cause finalement sa perte.

Miranda est claire et décisive. En tant que femme, son assertivité est certainement moins acceptée par la société que celle de ses homologues masculins. Cela mis à part, elle commet l’erreur de ne pas équilibrer ces excellentes compétences de gestion avec un peu d’humanité. Elle pousse l’assertivité trop loin, tyrannisant tous ceux qui se trouvent sur son chemin. En fin de compte, Miranda fait ressortir le pire chez les autres car elle atteint ses objectifs en rabaissant autrui.

On ne peut s’empêcher d’aimer la façon dont elle fait passer son message sans jamais crier, mais la manière dont elle y parvient se fait au prix fort pour les autres. Inspirez-vous de Miranda pour être assertif, mais n’imitez pas ses remarques caustiques et son comportement méprisant.

Étapes d’action :

Trouvez votre puissance vocale.

1. Trouvez votre point de résonance maximale pour la puissance vocale avec ce tutoriel YouTube.
2. Pratiquez des échauffements vocaux avant les réunions et les présentations.
3. Parlez avec assurance. Cela inclut votre tenue, votre posture et votre débit de parole.

Développez votre sens de soi. L’APA définit le sens de soi comme « le sentiment d’identité, d’unicité et d’autonomie d’un individu ». Pour commencer à développer votre sens de soi, notez les qualités et les caractéristiques qui vous définissent. Utilisez cette liste d’attributs positifs de Berkeley Wellbeing pour commencer. Vous pouvez également demander à un proche de vous aider à trouver les qualités de caractère qui correspondent le mieux à qui vous êtes.

Cherchez vos forces, et même vos goûts et vos aversions. Ne pas savoir ce que l’on veut entraîne souvent un style de leadership passif ou agressif. En comprenant mieux qui vous êtes, cela vous aidera à être assertif sans être agressif.

Besoin d’une aide supplémentaire pour cela ? Il n’y a aucune honte à consulter un thérapeute qui pourra vous aider à franchir cette étape.

#4 Penseur créatif ou roi de l’imposture ?

Dans The Greatest Showman, Barnum capte notre attention par ses solutions créatives et sa soif de réussite. Il voit toujours la vue d’ensemble, même si elle est impopulaire et initialement infructueuse. En tant qu’entrepreneur, il réévalue constamment sa stratégie et utilise la pensée créative. Face à l’opposition, Barnum rassemble un groupe de personnes qu’il dirige avec vision et passion.

Jusqu’à ce qu’il ne le fasse plus.

En tant que leader, Barnum nous montre que les personnes poussées à réussir, principalement à cause de traumatismes ou d’épreuves passés, peuvent rapidement perdre de vue la raison pour laquelle elles travaillaient au départ — surtout si elles ont des sentiments d’infériorité profondément ancrés et un désir désespéré d’en avoir plus.

Dans cette scène, Barnum est confronté à ses échecs en tant que leader, mari et père. Cette histoire fictive* de leadership nous inspire parce que la rédemption suit la perte. Au lieu d’abandonner complètement, nous le voyons analyser et reconnaître son échec.

Barnum est ferme quand il le faut mais aussi flexible, ramassant les cendres et recommençant tout à zéro quand tout semble perdu. Tirez une leçon de Barnum pour son innovation et sa ténacité. Ne suivez simplement pas son exemple de déloyauté, de mensonge ou de rationalisation de comportements contraires à l’éthique.

Étapes d’action :

Êtes-vous poussé par des expériences passées ou des échecs perçus ? Bien que nous puissions utiliser des expériences négatives comme moteur de réussite, si vous n’avez pas trouvé de résolution ou si vous n’avez pas pu lâcher prise, elles pourraient nuire à votre façon de diriger.

Reconnaissez vos erreurs. Lorsque vous faites des erreurs, ne les dissimulez pas et ne cherchez pas à les justifier. Si nécessaire, assumez la responsabilité de vos actes. Considérez ensuite l’échec et les erreurs comme une opportunité de grandir et de devenir un meilleur leader.

• Pensez à un échec majeur passé ou même à une petite erreur.
• Notez ce que vous auriez pu faire différemment.
• Si vous ressentez le besoin de vous défendre ou d’excuser vos actes, demandez-vous pourquoi. Demandez-vous ensuite si vous devez réparer les torts d’une manière ou d’une autre.
• Si vous ressentez le besoin d’expier et de compenser l’erreur, demandez-vous s’il y a quelque chose que vous devez légitimement faire pour arranger les choses. Si ce n’est pas le cas, lâchez prise sur cette autocritique sévère.
• Ensuite, libérez-vous de cette expérience et acceptez-la comme une leçon pour l’avenir.

N’oubliez pas, vous formez une équipe. L’une des grandes erreurs qui a conduit à la chute de Barnum a été d’exclure son équipe. Littéralement. Heureusement, vous n’avez probablement jamais fermé la porte au nez de quelqu’un, mais vous les avez peut-être exclus de manières tout aussi offensantes ou blessantes. Les membres de votre équipe sentent intuitivement si vous les respectez ou non. Ils auront également l’impression que vous les laissez constamment dans l’ignorance ou que vous faites de la rétention d’informations.

• Le cas échéant, incluez l’équipe dans la prise de décision et les tâches essentielles.
• Cherchez des tâches que vous pourriez déléguer à quelqu’un d’autre.
• Fournissez des informations importantes lors des réunions.
• Évitez le micromanagement.

Pensez de manière créative. C’est la plus grande force de Barnum et celle que les leaders négligent souvent. Barnum cherche l’inspiration partout et tire même des idées de ses jeunes filles. Soyez ouvert à la collaboration et développez un état d’esprit où vous êtes toujours à la recherche d’idées et de solutions fraîches. Profitez de l’effet Médicis en dialoguant avec des personnes aux perspectives diverses ; ne manquez pas de recueillir les idées de personnes avec lesquelles vous n’êtes pas d’accord.

*Bien que ce film soit basé sur le véritable P.T. Barnum, il est hautement romancé. Les conclusions ici sur le leadership sont basées entièrement sur l’adaptation cinématographique, et non sur le vrai P.T. Barnum.

Vous pouvez être un grand leader

« Notre principal besoin est quelqu’un qui nous inspire à être ce que nous savons que nous pourrions être. »

— Ralph Waldo Emerson

Vous avez l’opportunité d’induire le changement car les gens se tournent vers vous pour être guidés. Gardez votre volonté d’apprendre et n’oubliez jamais que les grands leaders sont, avant tout, des gens bien.

Prêt pour l’étape suivante ? People School vous aidera à identifier les domaines de votre personnalité et de votre style de communication qui pourraient être améliorés afin que vous puissiez être un excellent manager.