12 façons de mieux comprendre les gens

Si vous voulez maîtriser les compétences relationnelles, vous devez comprendre ce qu'ils apprécient. Vous devez déterminer ce qui motive les gens. Quand je rencontre quelqu'un, c'est tout ce que je veux...

Si vous voulez maîtriser les compétences relationnelles, vous devez comprendre ce que les gens valorisent. Vous devez déterminer ce qui motive les individus.

Lorsque je rencontre quelqu’un, c’est tout ce que je veux savoir. C’est leur face cachée. Je l’appelle leur langage des valeurs.

Un Langage des Valeurs est ce qui pousse quelqu’un à faire des choix de vie, ce qui le motive à se lever le matin et ce qui oriente ses objectifs et ses actions.

Si vous voulez comprendre quelqu’un, vous devez savoir ce qui le motive, ce qu’il veut et ce qu’il chérit. Une fois que vous avez compris cela, toutes ses décisions prennent du sens, vous pouvez vous connecter avec lui, vous engager à ses côtés et, si vous êtes dans le milieu des affaires, vous pouvez le convaincre.

Les langages des valeurs vous aident à :

• Prédire le comportement ou les choix de quelqu’un
• Comprendre pourquoi certaines personnes vous tapent sur les nerfs — elles parlent un langage des valeurs différent
• Apprendre que la plupart des malentendus proviennent de simples différences dans ce que les gens valorisent
• Savoir comment gagner la confiance de quelqu’un en faisant appel à ce qu’il valorise, plutôt qu’à ce que vous valorisez

J’ai découvert qu’il existe globalement 10 langages des valeurs différents. Vous pouvez les utiliser pour identifier (et mieux communiquer avec) ceux qui vous entourent… et n’oubliez pas de regarder dans lequel vous vous situez :

Les 10 langages des valeurs

L’image

Le premier langage des valeurs décrit les personnes qui valorisent l’image, la beauté ou l’apparence esthétique par-dessus tout. Ces personnes consacrent énormément de temps et d’argent à leur apparence, que ce soit par les vêtements, la chirurgie esthétique ou les rituels de beauté. Ces personnes ont tendance à nous agacer en passant trop de temps à se préparer et en se faisant des amis basés sur l’apparence plutôt que sur l’expérience. Elles choisissent systématiquement leurs partenaires romantiques sur des critères physiques plutôt que sur la personnalité, et ont tendance à être vaniteuses.

L’argent

L’argent est l’un des motivateurs les plus puissants. Ceux qui adhèrent à ce langage des valeurs ne se soucient pas de la manière dont ils gagnent de l’argent ou des conséquences pour l’obtenir ; ils en veulent simplement plus. Il ne s’agit pas seulement de criminels en col blanc ; ce sont aussi ceux qui nous irritent en étant soit des radins lors des échanges de cadeaux de Noël, soit des “opportunistes” constamment à l’affût de repas gratuits.

Le pouvoir

L’autorité, la dominance et le gain de pouvoir sont les principaux moteurs de ces personnes. Ceux qui valorisent le pouvoir aiment pouvoir influencer ou persuader les autres de faire ce qu’ils désirent. Ils nous agacent en essayant d’affirmer leur domination dans des situations inappropriées (en s’appropriant la planification d’un événement), en faisant des manœuvres de pouvoir (en s’attribuant le mérite d’un projet professionnel qu’ils n’ont pas réalisé) ou en mentionnant “mine de rien” leur titre, leur niveau d’études ou leurs récompenses.

La célébrité

La gloire, la popularité, l’héritage et la notoriété sont les grands motivateurs ici. Nous voyons des gens qui courent après les “likes” en ligne. Lors des réunions, ils nous agacent en cherchant toujours à attirer l’attention quand le patron arrive, en voulant être le centre d’intérêt lors des soirées et en faisant n’importe quoi pour obtenir de la reconnaissance.

La perfection

Celui-ci est délicat, mais très important. Certaines personnes valorisent le fait d’être aussi proches que possible de ce qu’elles considèrent comme un idéal. On les appelle aussi des perfectionnistes. Pour certains, cela peut signifier jouer la “femme au foyer” parfaite avec 2,5 enfants, un golden retriever, une barrière blanche et beaucoup de temps pour les ventes de pâtisseries. Les personnes qui cherchent à plaire à tout le monde et les perfectionnistes sont obsédés par l’ “idéal” et par le fait que tout le monde les apprécie, eux et ce qu’ils font. Au bureau, les employés en quête d’idéal se mettent une pression extrême pour donner l’impression qu’ils maîtrisent tout. Ils ne demandent jamais d’aide et ne refusent jamais de projets. Ils ont également du mal à montrer leur vulnérabilité avec leurs amis, à s’ouvrir honnêtement (par peur que leur linge sale ne soit exposé) et ne demandent jamais d’aide quand ils en ont besoin.

La connaissance

Les personnes qui parlent ce langage des valeurs sont le plus souvent appelées des “monsieur-je-sais-tout” ; elles ont toujours une opinion et un article de presse obscur lu autrefois pour l’appuyer. Souvent, elles ne valorisent que les autres personnes qui sont “au courant”. Elles nous agacent en ne laissant jamais personne d’autre avoir une opinion, en argumentant pour le plaisir et en vous parlant pompeusement de tous les livres sur leur table de chevet. Elles ont tendance à collectionner les diplômes comme d’autres les voitures de luxe.

L’expérience

Ces personnes valorisent les expériences excitantes et impressionnantes. Elles vous disent constamment qu’elles ont “déjà fait ça”. Les voyageurs fréquents et de longue durée, les accros aux sorties au restaurant et les passionnés d’adrénaline vivent presque toujours selon ce langage des valeurs car ils privilégient les expériences avant tout. Ils peuvent nous agacer en se vantant de leurs fréquents voyages à l’étranger, de leur statut de voyageur fréquent auprès des compagnies aériennes et de leur connaissance supérieure des restaurants locaux.

L’unicité

Ceux qui parlent le langage de l’unicité aiment être audacieux, radicaux et différents. On les trouve souvent en train d’enfreindre les règles, d’essayer de se démarquer et de faire tout ce qui n’est pas traditionnel. Ils peuvent nous agacer en étant systématiquement à contre-courant, en choisissant des activités et des vêtements pour leur valeur de choc ou en protestant pour n’importe quelle cause juste pour le plaisir. Ils détestent les codes vestimentaires et qu’on leur dise quoi faire.

Les relations

Les personnes qui vivent selon le langage des relations accordent de l’importance aux liens humains. Ce sont souvent des connecteurs sociaux qui possèdent de vastes réseaux de contacts et parlent constamment de qui ils connaissent. Ils croient que l’on obtient du pouvoir par la proximité avec les gens. Ils nous agacent en pratiquant le “name-dropping” (citer des noms célèbres), en faisant de l’ascension sociale et en poussant pour entrer dans le cercle restreint — que ce soit dans des environnements sociaux ou professionnels. Ils ont un nombre incroyable d’amis sur Facebook et un immense réseau LinkedIn, qu’ils mettent à jour constamment.

Le contrôle

Le langage du contrôle est rare mais définit les personnes qui veulent contrôler à la fois leur environnement interne et externe. Les personnes qui valorisent le contrôle par-dessus tout ont le besoin constant de tout réguler, de leur apparence à leurs émotions, en passant par le comportement des autres. Les femmes sont souvent taquinées sur leur tentative de contrôler leur monde et ceux qui les entourent. Elles nous agacent en s’appropriant des projets collaboratifs, en refusant de demander de l’aide et en assumant plus qu’elles ne peuvent gérer. Elles peuvent avoir des troubles obsessionnels ou être extrêmement casanières par peur de ne pas pouvoir contrôler ce qui se passe à l’extérieur de chez elles.

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Écoutez les indices de valeurs dans les conversations informelles

Vous voulez savoir comment mieux comprendre les gens ? Soyez attentif à leurs mots de tous les jours. Quelqu’un obsédé par de “nouvelles aventures” pourrait valoriser l’Expérience, tandis qu’un ami se vantant de “ma dernière promotion” pourrait pencher vers le Pouvoir. La prochaine fois que vous prendrez un café, écoutez ce qui les anime — se vanter d’une trouvaille rare (Unicité) ou d’une équipe soudée (Relations) ? C’est comme décoder un signal secret. Repérez ces indices, et vous comprendrez ce qui les fait vibrer sans avoir à poser la question directement.

Adaptez-vous à leur style grâce aux indices de personnalité

Dans notre webinaire Comment gérer les personnes difficiles au travail, Vanessa Van Edwards partage une astuce pour mieux comprendre les gens : observez leurs traits de personnalité. Essayez ceci :

• Grande énergie ? Les extravertis (comme ceux qui cherchent la Célébrité) adorent le contact direct — discutez avec eux.
• Obsédés par les détails ? Les personnes consciencieuses (amateurs de Perfection) ont besoin de structure — soyez clair.
• Contestataires ? Les profils peu agréables (types Contrôle) ont besoin d’espace — ne les pressez pas.

Vous en voulez plus ? Regardez gratuitement Comment gérer les personnes difficiles au travail et réussissez vos connexions :

Maintenant, c’est à votre tour. Voici ce que je veux que vous fassiez :

1. Pensez à 3 personnes dont vous êtes proche. Quels sont leurs langages des valeurs ?
2. Quel langage des valeurs pensez-vous avoir ? Il est extrêmement difficile de reconnaître son propre langage des valeurs. Demandez à un ami ce qu’il en pense !

Il est très utile de faire cet exercice car une fois que vous comprenez ce que vous valorisez, cela vous aidera à voir comment les autres utilisent et agissent selon leur propre langage des valeurs. Vous voulez aller plus loin ? Décodez les gens plus rapidement en lisant la suite : 13 indices non verbaux cachés que vous devriez connaître : le langage corporel du cou