職場でのボディランゲージ：知っておくべき15のサイン
Science of People
1 min
マネージャー、同僚、新入社員――彼らが何を考えているか、どうすればわかるでしょうか？職場でのボディランゲージを読み解くための15のサインをご紹介します。
上司や同僚、クライアントのボディランゲージを読み解きたいと思ったことはありませんか？ボディランゲージは読心術ではありませんが、一緒に働く人々の隠れた感情を垣間見ることができる興味深い手がかりとなります。
研究[^1]によると、私たちのコミュニケーションの大部分は非言語的なものであり、65%から90%はボディランゲージ、表情、声のトーンを通じて伝わることがわかっています。
世界共通のボディランゲージ表現はたくさんありますが、この記事では、オフィスなどの職場環境でよく見られる最も一般的なボディランゲージの動きについてお話しします。具体的には以下の通りです：
- 上司や同僚が対立的か、あるいは恐れているかを見分ける方法
- 職場にいる「知ったかぶり」への対処法
- 最善の握手の仕方
- ウォーターサーバーの近くに立つことが、なぜあなたをパワフルに見せるのか
- ボーナス：職場の誰とでも打ち解ける方法
それでは、詳しく見ていきましょう！
対立
ボディランゲージの合図 #1：唇をすぼめる
唇をすぼめるとは、唇を強く押し付けたり、一文字に結んだりすることです。
その意味： 人は何かを隠しているとき、無意識にこれを行います。言いたいことがあるのに、遮られたり、本音を言うべきではないと考えていたりするときに唇をすぼめます。職場環境では、誰かが何かを隠しているとき、承認できないものを見たり聞いたりしたとき、あるいは本当の考えを述べるのを恐れているときに見られるかもしれません。
ヒント： 相手が自分の考えを共有できる安全な場所を確保するようにしてください。得られるすべての情報を得られていない可能性があることに注意し、真実を追求し続けてください。
ある大企業の講演イベントに参加した際、受付の女性と話をしていました。彼女の名前はサバンナでした。彼女の姿勢はまっすぐで、顔には明るく陽気な笑みを浮かべ、オープンなジェスチャーをしていました。彼女は非常に受容的で、会話に積極的でした。
突然、彼女に電話がかかってきました。彼女が電話に出るまでの30秒間、私は観察レーダーを働かせ続けました。
通話中、彼女の頭がすぐに下がり、肩が落ち、眉間に力が入り、唇がすぼめられたのに気づきました。
短い通話の後、私は「大変な電話だったようですね。大丈夫ですか？」と声をかけました。
すぐに、彼女の眉毛が驚きの微細表情（マイクロエクスプレッション）で跳ね上がり、呆然とした表情で一瞬口が大きく開きました。「どうしてわかったんですか！？」と彼女は叫びました。
後でわかったことですが、サバンナに電話をかけてきたのは彼女の上司で、彼女は気が進まない会議に出席する必要があったのです。
ボディランゲージの合図 #2：怒り
職場では、特に厳しい締め切りや大きなプロジェクトがある場合、何らかの対立が起こることは避けられません。対立が近づいていることを知り、それが喧嘩に発展するのを防ぐための2つの非言語的な手がかりがあります：
- あごを突き出す
- 腰に手を当て、足を広げて立つ戦闘態勢
その意味： これらの合図はどちらも怒りを示しています。あごを突き出すとは、誰かがあごを前に出すことです。ボクサーはノックアウトを避けるために本能的にあごを守りますが、オフィスでは、自信に満ち溢れているときに、「かかってこい！」と言わんばかりにあごを突き出すことがあります。
戦闘態勢はスペースを占有するために行われ、非常に縄張り意識の強い動きです。人々は優位性を示すために戦闘態勢をとります。ウォーターサーバーでの些細な言い争いで、ある人が戦闘態勢をとっていたという話を聞いたことがあります。彼らは上司が来るまでその姿勢を崩しませんでしたが、上司が来るとすぐに腕を下ろしたそうです！
ヒント： 緊迫した話題が出て、あごを突き出したり戦闘態勢に入ったりした場合は、話題を変えるか、安心させるモードに入るか、休憩を取るタイミングです。
ボディランゲージの合図 #3：誰かが嘘をついているか見分ける方法
注意信号を発すべき典型的な手がかりは、誰かが否定的なこと（「いいえ」）を言いながら、首を縦に振る（「はい」の反応）ときです。このような身体的な不一致に注意し、必ず情報を確認してください。例えば、同僚に新しいクライアントと働くのが好きかどうか尋ねたとき、彼女が無意識に首を横に振りながら（「いいえ」の反応）、「はい、大好きです」と言うかもしれません。
ヒント： これが発生した場合は、詳細がわかるまで質問を続けてください。
After People School, Debbie got a $100K raise. Bella landed a role created just for her.
The science-backed training that turns people skills into career results. 12 modules. Live coaching. A community of high-performers.
ラポールの形成
ボディランゲージの合図 #4：模倣（ミミクリー）
模倣とは、話し相手のボディランゲージをさりげなく真似したりコピーしたりすることです。模倣の歴史は古代世界にまで遡ります。ボディランゲージの専門家であるマーク・ボーデンは、古代のシャーマンによる仮面の使用と、シャーマンや他の部族のメンバーが動物の動きを表現するためにどのように踊ったかを研究し、実践しました。これらの仮面を使用する目的は、動物の霊と接触し、交信することでした1。
シャーマンは動物のように動く方法を学び、さらに重要なことに、動物のように考える方法を学びました。動物の心に入り込むことで、シャーマンはその動物を狩ったり、動物から身を守る方法を学んだりする際に、明確な優位性を得ることができました。
その意味： 同様に、シャーマニックな仮面の儀式は今も存在していますが、ビジネスの世界に移し替えられただけです。物事をよりスムーズに進めたいときはいつでも、模倣を使ってラポール（信頼関係）を築くことができます。また、誰かがあなたをミラーリングしているかどうかに気づくこともできます。私たちは無意識のうちに、好きな相手に対してこれを行います。これは、相手があなたをどう思っているかを示す良い指標となります。
ヒント： 誰かを落ち着かせたり、敬意を示したり、意見を一致させたりする必要がある場合は、相手の姿勢や話すスピードをさりげなくミラーリングしてください。相手が自分をどう思っているか知りたい場合は、相手が自分の座り方や手のジェスチャーを真似しているかどうかに注目してください。
プロのヒント：職場にいる「知ったかぶり」への対処法2 知ったかぶりに対処するときは、彼らが優越感を感じているときのボディランゲージ、姿勢、頭の位置をミラーリングしましょう。彼らの視点を認め、褒めた上で、別のことをすると伝えましょう。これは、対立することなく知ったかぶりの意見をかわす効果的な方法であり、できるだけ早くその場を立ち去る口実にもなります。
ボディランゲージの合図 #5：タッチ
その意味：腕への軽いタッチは、誰かに助けてもらうための素晴らしい方法です。ある研究では、教師から腕の後ろを支持的にタッチされた生徒は、クラスでボランティアをする確率が約2倍高くなりました3。
同様に、今後プロジェクトがあり、ボランティアを募りたい場合は、依頼する前に少しタッチするようにしてください。
具体的にどこをタッチすべきか気になるなら、オックスフォード大学が答えを出しています。彼らの研究では：
- イギリス、フィンランド、フランス、イタリア、ロシアの1,300人以上の男女が、他人に触れられてもよい場所を示す「タッチアビリティ・マップ（接触許容マップ）」を作成するよう指示されました。
- 彼らは、恋人、両親、いとこ、知人など、ソーシャルネットワークの13人の異なるメンバーに対して、異なるエリアをマッピングしました。
特記事項： 上記の図を決定的なアドバイスとして受け取らないでください。適切なタッチについては、職場のガイドラインを確認してください。
ボディランゲージの合図 #6：「はい」と言う
その意味：説得が難しい相手との予定がありますか？あるいは、新しいアイデアを披露して支持を得たいですか？できるだけ多くの肯定的な言葉を復習してみてください：
- 「はい」
- 「わかりました」
- 「いいですね」
- 「おっしゃる通りです」
- 「もちろんです」
- 「その通りです」
オープンでポジティブであることは、聞き手をよりオープンにさせます。クライアントを味方につけたり、支持を得たり、さらにはより高いレベルの親密さを築いたりすることが容易になるかもしれません1。
では、非言語的な「はい」をどのように強調すればよいでしょうか？うなずく、相手の方に身を乗り出す（ただし、やりすぎない）、オープンなボディランゲージを使う、手のひらを下ではなく上に向ける、笑顔を見せるなどの非言語的な合図を使ってみてください。
ボディランゲージの合図 #7：胴体を向ける
胴体を向けるとは、体を相手の方に向けることです。
その意味：胴体を向けることは、好意を示す方法の一つです。また、オフィスで人々を仲間外れにしないために使うこともできます。グループの中にいるときは、話している人や、最もつながりを持ちたい人の方に胴体を向けるようにしてください。
プロのヒント： オフィスに入って上司やマネージャーに挨拶するときは、急いでデスクに向かわないでください。胴体を完全に相手の方に向け、関心を示してラポールを築くために挨拶しましょう。
権力と服従
日本の脳研究部門の研究によると、自分の認識上のステータスが上昇すると、トラック一杯のお金を手に入れたときと同じような心地よさが生じることが示されています。しかし、ステータスを失ったり、低下したと感じたりすると、強い脅威反応が生じることもあります1。
ビジネスにおいて権力を活用することは極めて重要です。職場のボディランゲージを駆使して、巧みに権力を得たり、あるいはあえて譲ったりしましょう。
ボディランゲージの合図 #8：ビジネス・ハンドシェイク（握手）
ビジネスでは、握手の仕方を知っておく必要があります。最良の握手は、しっかりとしているが威圧的ではないものです。攻撃的な握手とは、支配的な人が手を「上」にして握る場合です。弱い立場の人は、手首の内側をさらけ出すことで握手の下側を取ることが多く、これは物理的に弱いポジションです。カメラの前で会う際、政治家が支配的な握手のポジションを争うのをよく見かけます。
対等な二人は、上下の区別なく、完全に垂直に手を上下に振るべきです。
ボディランゲージの合図 #9：尖塔（せんとう）のポーズ
尖塔のポーズとは、両手を胸や顔のあたり
