Lenguaje corporal en el lugar de trabajo: 15 señales que debes conocer
Science of People
8 min
Gerentes, compañeros de trabajo, nuevos empleados: ¿cómo saber qué están pensando? Aquí tienes 15 señales para interpretar el lenguaje corporal en el entorno laboral.
¿Deseas poder leer el lenguaje corporal de tu jefe, colegas o clientes? Aunque el lenguaje corporal no es lectura de mente, puede darnos un vistazo interesante a las emociones ocultas de las personas con las que trabajamos.
La investigación[^1] ha revelado que la mayoría de nuestra comunicación es no verbal: entre el 65 y el 90% proviene de nuestro lenguaje corporal, expresiones faciales y tono de voz.
Existen muchas expresiones universales del lenguaje corporal, pero en este post hablaré de los movimientos más comunes que se ven en entornos laborales y que surgen en la oficina, incluyendo:
- cómo saber si tu jefe o compañeros de trabajo son conflictivos o temerosos
- cómo lidiar con los sabelotodo en el trabajo
- la mejor forma de dar la mano
- por qué estar cerca del dispensador de agua te hace poderoso
- bonus: cómo ganarte a cualquier persona en el trabajo
¡Comencemos!
Confrontación
Señal de lenguaje corporal #1: Fruncir los labios
Fruncir los labios es cuando los labios se presionan o se juntan formando una línea dura.
Qué significa: Las personas hacen esto inconscientemente cuando se guardan algo. Fruncimos los labios cuando queremos decir algo pero nos interrumpen o pensamos que no deberíamos decir lo que realmente tenemos en mente. Podrías ver esto en la oficina cuando alguien oculta algo, ve o escucha algo que no aprueba, o tiene miedo de expresar sus verdaderos pensamientos.
Consejo: Asegúrate de permitir que la persona tenga un espacio seguro para compartir sus pensamientos. Toma nota de que podrías no estar recibiendo toda la información disponible y sigue buscando la verdad.
Cuando estuve en un evento de conferencias para una gran empresa, estaba charlando con una recepcionista. Su nombre era Savannah. Noté que su postura era erguida, tenía una sonrisa brillante y alegre en su rostro, y gesticulaba abiertamente; era muy receptiva y abierta a la conversación.
De repente, recibió una llamada telefónica. Mantuve mi radar de observación activo mientras ella tardaba 30 segundos en responder la llamada.
Durante la llamada, noté que su cabeza cayó de inmediato, sus hombros se desplomaron y sus cejas se tensaron, mientras sus labios se fruncían.
Después de la breve llamada, intervine: “Esa debe haber sido una llamada difícil, ¿estás bien?”.
De inmediato, sus cejas se dispararon hacia arriba en una microexpresión de sorpresa y su boca se abrió de par en par por un instante en una expresión de asombro. ”¿¡Cómo lo supiste!?”, exclamó.
Más tarde descubrí que la persona que llamaba a Savannah era su jefe, y la necesitaban en una reunión que ella detestaba.
Señal de lenguaje corporal #2: Ira
Inevitablemente, suele haber algún tipo de confrontación en el lugar de trabajo, especialmente bajo plazos ajustados o con grandes proyectos. Hay dos pistas no verbales para saber cuándo se avecina una confrontación y evitar que estalle en una pelea:
- un mentón hacia adelante (proyectado)
- postura de batalla con las manos en las caderas y los pies bien separados
Qué significa: Ambas señales indican ira. El mentón hacia adelante es cuando alguien saca la barbilla. Los boxeadores protegen instintivamente sus mentones para evitar un posible nocaut; en la oficina, las personas pueden proyectar su mentón cuando tienen mucha confianza, como diciendo: “¡Ven a por mí!”.
La postura de batalla se hace para ocupar espacio y es un movimiento de alta territorialidad. Las personas usan la postura de batalla para mostrar superioridad. Escuché una historia de alguien que estaba en postura de batalla por una tonta discusión en el dispensador de agua. ¡Mantuvieron esa postura hasta que llegó el jefe, entonces sus brazos cayeron de inmediato!
Consejo: Si surge un tema tenso y ves un mentón proyectado o alguien se pone en postura de batalla, es momento de cambiar de tema, pasar al modo de reafirmación o tomar un descanso.
Señal de lenguaje corporal #3: Cómo saber cuando alguien miente
, pero una pista clásica que debería encender una señal de alerta es cuando alguien dice algo negativo (“no”) pero asiente con la cabeza de arriba abajo (una respuesta de “sí”). Mantente atento a estas inconsistencias físicas y asegúrate de verificar la información. Por ejemplo, si le preguntas a una colega si le gusta trabajar con un nuevo cliente, ella podría decir: “Sí, me encanta”, mientras inconscientemente mueve la cabeza de lado a lado (una respuesta de “no”).
Consejo: Si esto sucede, sigue haciendo preguntas hasta que obtengas más información.
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Crear compenetración
Señal de lenguaje corporal #4: Mimetismo
El mimetismo es cuando imitas o copias sutilmente el lenguaje corporal de la persona con la que estás hablando. El mimetismo se remonta al mundo antiguo; el experto en lenguaje corporal Mark Bowden estudió y practicó el uso de máscaras por parte de los antiguos chamanes y cómo ellos y otros miembros de la tribu bailaban para representar los movimientos de un animal. El propósito de usar estas máscaras era contactar y comulgar con el espíritu del animal1.
Los chamanes aprendían a moverse como el animal y, lo que es más importante, a pensar como el animal. Debido a que se conectaban con la mente del animal, los chamanes obtenían una ventaja clara al cazarlo o aprender a defenderse de él.
Qué significa: De la misma manera, los rituales de máscaras chamánicas siguen presentes, pero transferidos al mundo de los negocios. Siempre que quieras que algo fluya mejor, puedes usar el mimetismo para crear compenetración. También puedes notar si alguien te está reflejando; inconscientemente, hacemos esto con las personas que nos agradan, y es un buen indicador de cómo se siente alguien respecto a ti.
Consejo: Si necesitas calmar a alguien, mostrar respeto o estar en la misma sintonía, refleja sutilmente su postura o velocidad al hablar. Si quieres saber qué siente alguien por ti, presta atención a si copia tu forma de sentarte o tus gestos con las manos.
Consejo profesional: Cómo lidiar con los sabelotodo en el trabajo2 Cuando lidies con un sabelotodo, refleja su lenguaje corporal, postura y posición de la cabeza cuando se sienta superior. Reconoce su punto de vista y elógialo, y luego di que vas a hacer otra cosa. Esta es una forma efectiva de desviar la opinión de un sabelotodo sin confrontación y te da una excusa para salir de allí lo más rápido posible.
Señal de lenguaje corporal #5: Contacto físico
Qué significa: Un toque ligero en el brazo es una excelente manera de lograr que alguien te ayude. En un estudio, los estudiantes que recibieron un toque de apoyo en la parte posterior del brazo por parte de un profesor tenían casi el doble de probabilidades de ofrecerse como voluntarios en clase3.
De manera similar, si tienes un proyecto próximo y te gustaría reclutar a un voluntario, asegúrate de añadir un pequeño toque antes de preguntar.
Y si tienes curiosidad sobre dónde tocar exactamente, la Universidad de Oxford tiene la respuesta. En su estudio:
- A más de 1,300 hombres y mujeres de Gran Bretaña, Finlandia, Francia, Italia y Rusia se les pidió crear un “mapa de contacto físico” para los lugares donde permitirían que las personas los tocaran.
- Mapearon diferentes áreas para 13 miembros diferentes de su red social, incluyendo su pareja, padres, primos y conocidos.
Nota especial: Por favor, no tomes el gráfico anterior como un consejo definitivo. Consulta las pautas de tu lugar de trabajo sobre el contacto físico apropiado.
Señal de lenguaje corporal #6: Decir “Sí”
Qué significa: ¿Tienes una audiencia difícil de persuadir próximamente? ¿O vas a presentar una nueva idea y quieres apoyo? Intenta revisar tanto vocabulario verbal positivo como sea posible:
- “Sí”.
- “De acuerdo”.
- “Bien”.
- “Tienes razón”.
- “Por supuesto”.
- “Absolutamente”.
Ser abierto y positivo obliga a la audiencia a abrirse más. Puede que te resulte más fácil ganarte a los clientes o conseguir apoyo e incluso, potencialmente, construir un mayor nivel de cercanía1.
Entonces, ¿cómo enfatizamos un sí no verbal? Intenta usar señales no verbales como asentir, inclinarte hacia la persona (pero sin exagerar), usar un lenguaje corporal abierto, mostrar las palmas de las manos hacia arriba en lugar de hacia abajo y sonreír.
Señal de lenguaje corporal #7: Girar el torso
Girar el torso es cuando orientas tu cuerpo hacia alguien.
Qué significa: Girar el torso es una forma de señalar atracción. También se puede usar en la oficina para que las personas se sientan incluidas. Cuando estés en un grupo, asegúrate de girar tu torso hacia la persona que habla o hacia la persona con la que más deseas conectar.
Consejo profesional: Cuando entres a la oficina y saludes a tu jefe o gerente, no te apresures a ir a tu escritorio. Gira tu torso completamente hacia ellos y salúdalos para señalar interés y crear compenetración.
Poder y sumisión
El Departamento de Investigación Cerebral de Japón ha demostrado que cualquier aumento en el estatus percibido de uno mismo produce una sensación de bienestar similar a ganar un camión lleno de dinero. Sin embargo, perder estatus o percibir que este cae también puede producir una fuerte respuesta de amenaza1.
Utilizar el poder es fundamental en los negocios. Usa tu lenguaje corporal en el lugar de trabajo para ganar o ceder poder con tacto.
Señal de lenguaje corporal #8: El apretón de manos de negocios
En los negocios, tienes que saber cómo dar la mano. Los mejores apretones de manos son firmes pero no dominantes. Un apretón de manos agresivo es cuando una persona dominante tiene su mano “encima” del cierre. La persona más débil a menudo aceptará la parte inferior del apretón exponiendo la parte inferior de su muñeca, que es una posición físicamente más débil. A menudo se ve a los políticos maniobrar para obtener la posición dominante del apretón de manos cuando se encuentran frente a las cámaras.
Dos iguales simplemente deben darse la mano de arriba abajo, completamente en vertical, sin que nadie esté arriba o abajo.
Señal de lenguaje corporal #9: Hacer la ojiva (Steepling)
Hacer la ojiva es cuando alguien junta las manos hacia su pecho o cara y presiona las puntas de sus dedos entre sí.
Qué significa: Este es un gesto de confianza, seguridad en uno mismo e incluso superioridad. Esto se puede hacer fácilmente para inspirar confianza en ti mismo y en los demás durante una reunión o entrevista. Este es un gesto fácil para las mujeres, en particular, ya que se ve como asert
