Körpersprache am Arbeitsplatz: 15 Signale, die Sie kennen müssen

Manager, Kollegen, neue Mitarbeiter – wie erkennt man, was sie denken? Hier sind 15 Signale, um die Körpersprache am Arbeitsplatz zu deuten.

Wünschen Sie sich, die Körpersprache Ihres Chefs, Ihrer Kollegen oder Kunden lesen zu können? Auch wenn Körpersprache kein Gedankenlesen ist, kann sie uns einen interessanten Einblick in die verborgenen Emotionen der Menschen geben, mit denen wir zusammenarbeiten.

Untersuchungen[^1] haben ergeben, dass der Großteil unserer Kommunikation nonverbal ist – zwischen 65 und 90 % erfolgen über unsere Körpersprache, Mimik und Tonlage.

Es gibt viele universelle körpersprachliche Ausdrücke, aber in diesem Beitrag werde ich über die häufigsten Körpersprache-Signale sprechen, die im Arbeitsumfeld und im Büro vorkommen, darunter:

• wie Sie erkennen, ob Ihr Chef oder Ihre Kollegen konfrontativ oder ängstlich sind
• wie Sie mit Besserwissern am Arbeitsplatz umgehen
• die beste Art, Hände zu schütteln
• warum das Stehen am Wasserspender Sie mächtig macht
• Bonus: wie Sie jeden am Arbeitsplatz für sich gewinnen

Tauchen wir ein!

Konfrontation

Körpersprache-Signal Nr. 1: Das Zusammenpressen der Lippen

Lippenpressen bedeutet, dass die Lippen fest zu einer harten Linie zusammengedrückt werden.

Was es bedeutet: Menschen tun dies unterbewusst, wenn sie etwas zurückhalten. Wir pressen unsere Lippen zusammen, wenn wir etwas sagen wollen, aber entweder unterbrochen werden oder denken, dass wir nicht sagen sollten, was uns wirklich durch den Kopf geht. Sie könnten dies im Büro beobachten, wenn jemand etwas zurückhält, etwas sieht oder hört, dem er nicht zustimmt, oder Angst hat, seine wahren Gedanken zu äußern.

Tipp: Stellen Sie sicher, dass Sie der Person einen sicheren Raum bieten, um ihre Gedanken mitzuteilen. Beachten Sie, dass Sie möglicherweise nicht alle verfügbaren Informationen erhalten, und bleiben Sie dran, um die Wahrheit herauszufinden.

Als ich bei einer Vortragsveranstaltung für ein großes Unternehmen war, unterhielt ich mich mit einer Dame am Empfang. Ihr Name war Savannah. Mir fiel auf, dass ihre Haltung aufrecht war, sie ein strahlendes, fröhliches Lächeln im Gesicht hatte und offen gestikulierte – sie war sehr empfänglich und offen für ein Gespräch.

Plötzlich erhielt sie einen Anruf. Ich behielt mein Beobachtungsradar bei, während sie 30 Sekunden lang das Telefonat führte.

Während des Telefonats bemerkte ich, dass ihr Kopf sofort sank, ihre Schultern nach unten sackten und ihre Augenbrauen sich anspannten, während ihre Lippen zusammengepresst wurden.

Nach dem kurzen Telefonat schaltete ich mich ein: „Das muss ein hartes Telefonat gewesen sein – geht es Ihnen gut?“

Sofort schossen ihre Augenbrauen in einem überraschten Mikroausdruck nach oben, und ihr Mund blieb für einen Moment in einem fassungslosen Ausdruck weit offen. „Woher wussten Sie das!?“, rief sie aus.

Später fand ich heraus, dass die Person, die Savannah angerufen hatte, ihr Chef war und sie bei einem Meeting gebraucht wurde, vor dem ihr graute.

Körpersprache-Signal Nr. 2: Wut

Unvermeidlich kommt es am Arbeitsplatz meist zu irgendeiner Art von Konfrontation, besonders unter engen Terminvorgaben oder bei großen Projekten. Es gibt zwei nonverbale Hinweise, um zu erkennen, wann eine Konfrontation bevorsteht, und um zu verhindern, dass sie in einen Streit ausartet:

• ein vorgeschobenes Kinn
• die Kampfhaltung mit den Händen in den Hüften und weit auseinander stehenden Füßen

Was es bedeutet: Beide Signale deuten auf Wut hin. Das Vorschieben des Kinns bedeutet, dass jemand sein Kinn nach vorne streckt. Boxer schützen instinktiv ihr Kinn, um einen potenziellen Knockout zu vermeiden – im Büro schieben Menschen ihr Kinn vor, wenn sie großes Selbstvertrauen haben, als wollten sie sagen: „Komm doch her!“

Die Kampfhaltung wird eingenommen, um Raum einzunehmen, und ist ein stark territoriales Verhalten. Menschen nutzen die Kampfhaltung, um Überlegenheit zu zeigen. Ich habe eine Geschichte gehört, in der jemand wegen eines albernen Streits am Wasserspender in der Kampfhaltung verharrte. Er behielt diese Haltung bei, bis der Chef herüberkam – dann sanken seine Arme sofort nach unten!

Tipp: Wenn ein angespanntes Thema aufkommt und Sie ein vorgeschobenes Kinn sehen oder jemand in die Kampfhaltung geht, ist es Zeit, das Thema zu wechseln, in den Beruhigungsmodus zu gehen oder eine Pause einzulegen.

Körpersprache-Signal Nr. 3: Woran man erkennt, dass jemand lügt

Ein klassischer Hinweis, der die Alarmglocken schrillen lassen sollte, ist, wenn jemand etwas Negatives sagt („Nein“), aber dabei mit dem Kopf nickt (eine „Ja“-Reaktion). Achten Sie auf diese physischen Inkonsistenzen und stellen Sie sicher, dass Sie die Informationen verifizieren. Wenn Sie zum Beispiel eine Kollegin fragen, ob sie gerne mit einem neuen Kunden zusammenarbeitet, sagt sie vielleicht: „Ja, ich liebe es“, während sie unbewusst den Kopf von einer Seite zur anderen schüttelt – eine „Nein“-Reaktion.

Tipp: Wenn dies passiert, stellen Sie weiter Fragen, bis Sie mehr erfahren.

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Beziehungsaufbau (Rapport)

Körpersprache-Signal Nr. 4: Mimikry

Mimikry bedeutet, dass Sie die Körpersprache der Person, mit der Sie sprechen, subtil nachahmen oder kopieren. Mimikry geht bis in die antike Welt zurück – der Körpersprache-Experte Mark Bowden untersuchte und praktizierte die Verwendung von Masken durch antike Schamanen und wie sie und andere Stammesmitglieder tanzten, um die Bewegungen eines Tieres darzustellen. Der Zweck der Verwendung dieser Masken war es, Kontakt mit dem Geist des Tieres aufzunehmen und mit ihm zu kommunizieren¹.

Die Schamanen lernten, sich wie das Tier zu bewegen und, was noch wichtiger war, wie das Tier zu denken. Da sie sich in den Geist des Tieres einklinkten, gewannen die Schamanen einen deutlichen Vorteil bei der Jagd auf das Tier oder lernten, sich gegen es zu verteidigen.

Was es bedeutet: Auf die gleiche Weise sind schamanische Maskenrituale immer noch präsent – nur eben in die Geschäftswelt übertragen. Wann immer Sie möchten, dass etwas reibungsloser abläuft, können Sie Mimikry nutzen, um Rapport aufzubauen. Sie können auch bemerken, ob jemand Sie spiegelt – unterbewusst tun wir dies bei Menschen, die wir mögen, und es ist ein guter Indikator dafür, wie jemand über Sie denkt.

Tipp: Wenn Sie jemanden beruhigen, Respekt zeigen oder auf die gleiche Wellenlänge kommen müssen, spiegeln Sie subtil dessen Körperhaltung oder Sprechgeschwindigkeit. Wenn Sie wissen wollen, wie jemand über Sie denkt, achten Sie darauf, ob er Ihr Sitzverhalten oder Ihre Handgesten kopiert.

Profi-Tipp: Umgang mit Besserwissern am Arbeitsplatz² Wenn Sie es mit einem Besserwisser zu tun haben, spiegeln Sie dessen Körpersprache, Haltung und Kopfposition, wenn er sich überlegen fühlt. Erkennen Sie seinen Standpunkt an, loben Sie ihn und sagen Sie dann, dass Sie etwas anderes zu tun haben. Dies ist ein effektiver Weg, um die Meinung eines Besserwissers ohne Konfrontation abzuwehren, und gibt Ihnen einen Vorwand, so schnell wie möglich von dort zu verschwinden.

Körpersprache-Signal Nr. 5: Berührung

Was es bedeutet: Eine leichte Berührung am Arm ist ein großartiger Weg, um jemanden dazu zu bringen, Ihnen zu helfen. In einer Studie waren Schüler, die eine unterstützende Berührung auf der Rückseite ihres Arms von einem Lehrer erhielten, fast doppelt so häufig bereit, sich freiwillig im Unterricht zu melden³.

Ähnlich verhält es sich, wenn Sie ein anstehendes Projekt haben und einen Freiwilligen gewinnen möchten: Bauen Sie eine kleine Berührung ein, bevor Sie fragen.

Und wenn Sie neugierig sind, wo genau man berühren sollte, hat die Universität Oxford die Antwort. In ihrer Studie:

• Mehr als 1.300 Männer und Frauen aus Großbritannien, Finnland, Frankreich, Italien und Russland wurden gebeten, eine „Berührbarkeitskarte“ für die Stellen zu erstellen, an denen sie Berührungen zulassen würden.
• Sie kartierten verschiedene Bereiche für 13 verschiedene Mitglieder ihres sozialen Netzwerks, darunter Partner, Eltern, Cousins und Bekannte.

Besonderer Hinweis: Bitte betrachten Sie die obige Grafik nicht als endgültigen Rat. Bitte konsultieren Sie die Richtlinien Ihres Arbeitsplatzes zu angemessenen Berührungen.

Körpersprache-Signal Nr. 6: „Ja“ sagen

Was es bedeutet: Steht Ihnen ein schwer zu überzeugendes Publikum bevor? Oder präsentieren Sie eine neue Idee und wünschen sich Unterstützung? Versuchen Sie, so viel positives verbales Vokabular wie möglich zu verwenden:

• „Ja.“
• „Okay.“
• „Gut.“
• „Sie haben recht.“
• „Natürlich.“
• „Absolut.“

Offen und positiv zu sein, zwingt das Publikum dazu, sich mehr zu öffnen. Es könnte Ihnen leichter fallen, Kunden zu gewinnen oder Unterstützung zu erhalten und potenziell sogar ein höheres Maß an Vertrautheit aufzubauen¹.

Wie betonen wir also ein nonverbales Ja? Versuchen Sie es mit nonverbalen Signalen wie Nicken, dem Zuneigen zur Person (aber nicht übermäßig), der Verwendung einer offenen Körpersprache, dem Zeigen der Handflächen nach oben statt nach unten und Lächeln.

Körpersprache-Signal Nr. 7: Die Oberkörper-Ausrichtung

Die Oberkörper-Ausrichtung bedeutet, dass Sie Ihren Körper jemandem zuwenden.

Was es bedeutet: Das Zuwenden des Oberkörpers ist ein Weg, um Attraktivität zu signalisieren. Es kann im Büro auch dazu genutzt werden, dass Menschen sich einbezogen fühlen. Wenn Sie in einer Gruppe sind, achten Sie darauf, Ihren Oberkörper der Person zuzuwenden, die gerade spricht, oder der Person, mit der Sie am meisten in Kontakt treten möchten.

Profi-Tipp: Wenn Sie das Büro betreten und Ihren Chef oder Manager begrüßen, eilen Sie nicht einfach zu Ihrem Schreibtisch. Drehen Sie Ihren Oberkörper vollständig zu ihm hin und begrüßen Sie ihn, um Interesse zu signalisieren und Rapport aufzubauen.

Macht und Unterwürfigkeit

Japans Abteilung für Zerebrale Forschung hat gezeigt, dass jede Steigerung des eigenen wahrgenommenen Status ein gutes Gefühl erzeugt, ähnlich wie der Gewinn eines Lastwagens voller Geld. Statusverlust oder die Wahr