Linguagem Corporal no Ambiente de Trabalho: 15 Sinais que Você Precisa Conhecer

Gerentes, colegas de trabalho, novos contratados — como saber o que eles estão pensando? Aqui estão 15 sinais para identificar a linguagem corporal no ambiente de trabalho.

Você gostaria de poder ler a linguagem corporal do seu chefe, colegas ou clientes? Embora a linguagem corporal não seja leitura de mentes, ela pode nos dar um vislumbre interessante das emoções ocultas das pessoas com quem trabalhamos.

Pesquisas¹ descobriram que a maior parte da nossa comunicação é não verbal — entre 65 e 90% vem através da nossa linguagem corporal, expressões faciais e tom de voz.

Existem muitas expressões universais de linguagem corporal, mas neste post, falarei sobre os movimentos de linguagem corporal mais comuns vistos em ambientes de trabalho e que surgem no escritório, incluindo:

• como saber se seu chefe ou colegas de trabalho são confrontadores ou medrosos
• como lidar com os “sabe-tudo” no trabalho
• a melhor maneira de apertar as mãos
• por que ficar perto do bebedouro te torna poderoso
• bônus: como conquistar qualquer pessoa no trabalho

Vamos mergulhar no assunto!

Confronto

Sinal de Linguagem Corporal nº 1: Lábios Comprimidos

Comprimir os lábios é quando os lábios se empurram ou se amassam em uma linha dura.

O que significa: As pessoas subconscientemente fazem isso quando estão escondendo algo. Comprimimos os lábios quando queremos dizer algo, mas estamos sendo interrompidos ou achamos que não deveríamos dizer o que realmente estamos pensando. Você pode ver isso no ambiente de escritório quando alguém está guardando algo para si, vê ou ouve algo que não aprova, ou tem medo de declarar seus pensamentos verdadeiros.

Dica: Certifique-se de permitir à pessoa um espaço seguro para compartilhar seus pensamentos. Tome nota de que você pode não estar recebendo todas as informações disponíveis e continue buscando a verdade.

Quando eu estava em um evento de palestras para uma grande empresa, eu estava conversando com uma moça da recepção. O nome dela era Savannah. Notei que sua postura era ereta e ela tinha um sorriso brilhante e alegre no rosto, gesticulando abertamente — ela estava muito receptiva e aberta à conversa.

De repente, ela recebeu uma ligação. Mantive meu radar de observação ligado enquanto ela levava 30 segundos para atender a chamada.

Durante a ligação, notei que sua cabeça caiu imediatamente, seus ombros caíram e suas sobrancelhas ficaram tensas, enquanto seus lábios ficaram comprimidos.

Após a curta ligação, eu comentei: “Essa deve ter sido uma ligação difícil — você está bem?”

Imediatamente, suas sobrancelhas subiram em uma microexpressão de surpresa, e sua boca se abriu por um instante em uma expressão atônita. “Como você soube!?”, ela exclamou.

Mais tarde, descobri que a pessoa que ligou para Savannah era seu chefe, e ela era necessária em uma reunião que ela detestava.

Sinal de Linguagem Corporal nº 2: Raiva

Inevitavelmente, costuma haver algum tipo de confronto no local de trabalho, especialmente sob prazos apertados ou em grandes projetos. Existem dois sinais não verbais para saber quando o confronto está chegando e para evitar que ele se transforme em uma briga:

• um queixo projetado
• postura de batalha com as mãos nos quadris e os pés bem afastados

O que significa: Ambos os sinais indicam raiva. O queixo projetado é quando alguém coloca o queixo para fora. Os boxeadores instintivamente protegem seus queixos para evitar um possível nocaute — no escritório, as pessoas podem projetar o queixo quando têm alta confiança, como se dissessem: “Venha para cima!”.

A postura de batalha é feita para ocupar espaço e é um movimento altamente territorial. As pessoas usam a postura de batalha para mostrar superioridade. Ouvi uma história em que alguém estava na postura de batalha por causa de uma discussão boba no bebedouro. Eles mantiveram essa postura até que o chefe apareceu — então seus braços caíram imediatamente!

Dica: Se um assunto tenso surgir e você vir um queixo projetado ou alguém entrar em postura de batalha, é hora de mudar de assunto, entrar em modo de reafirmação ou fazer uma pausa.

Sinal de Linguagem Corporal nº 3: Como Saber Quando Alguém Está Mentindo

, mas um sinal clássico que deve acender um alerta é quando alguém diz algo negativo (“não”), mas balança a cabeça para cima e para baixo (uma resposta de “sim”). Fique atento a essas inconsistências físicas e certifique-se de verificar as informações. Por exemplo, se você perguntar a uma colega se ela gosta de trabalhar com um novo cliente, ela pode dizer: “Sim, eu adoro”, enquanto inconscientemente balança a cabeça de um lado para o outro — uma resposta de “não”.

Dica: Se isso acontecer, continue fazendo perguntas até saber mais.

Construindo Rapport (Sintonia)

Sinal de Linguagem Corporal nº 4: Mimatismo

Mimatismo é quando você imita ou copia sutilmente a linguagem corporal da pessoa com quem está falando. O mimatismo remonta ao mundo antigo — o especialista em linguagem corporal Mark Bowden estudou e praticou o uso de máscaras por antigos xamãs e como eles e outros membros da tribo dançavam para representar os movimentos de um animal. O propósito de usar essas máscaras era contatar e comungar com o espírito do animal¹.

Os xamãs aprendiam a se mover como o animal e, mais importante, a pensar como o animal. Como eles acessavam a mente do animal, os xamãs ganhavam uma vantagem distinta ao caçar o animal ou aprender a se defender dele.

O que significa: Da mesma forma, os rituais de máscaras xamânicas ainda estão aqui — mas apenas transferidos para o mundo dos negócios. Sempre que você quiser que algo corra mais tranquilamente, você pode usar o mimatismo para construir rapport. Você também pode notar se alguém está espelhando você — subconscientemente, fazemos isso com pessoas de quem gostamos, e é um bom indicador de como alguém se sente em relação a você.

Dica: Se você precisar acalmar alguém, mostrar respeito ou entrar em sintonia, espelhe sutilmente a postura ou a velocidade da fala dessa pessoa. Se você quiser saber como alguém se sente em relação a você, preste atenção se ela copia seu comportamento ao sentar ou seus gestos com as mãos.

Dica de Especialista: Como Lidar com os Sabe-Tudo no Trabalho² Ao lidar com um sabe-tudo, espelhe sua linguagem corporal, postura e posição da cabeça quando ele estiver se sentindo superior. Reconheça o ponto de vista dele e elogie-o, e então diga que você vai fazer outra coisa. Esta é uma maneira eficaz de desviar a opinião de um sabe-tudo sem confronto e lhe dá uma desculpa para sair de lá o mais rápido possível.

Sinal de Linguagem Corporal nº 5: Toque

O que significa: Um toque leve no braço é uma ótima maneira de fazer alguém te ajudar. Em um estudo, alunos que receberam um toque de apoio na parte de trás do braço de um professor tiveram quase 2 vezes mais chances de se voluntariar na aula³.

Da mesma forma, se você tem um projeto futuro e gostaria de recrutar um voluntário, certifique-se de adicionar um pequeno toque antes de pedir.

E se você estiver curioso sobre exatamente onde tocar, a Universidade de Oxford tem a resposta. Em seu estudo:

• Mais de 1.300 homens e mulheres da Grã-Bretanha, Finlândia, França, Itália e Rússia foram instruídos a criar um “mapa de tocabilidade” para os lugares onde permitiriam que as pessoas os tocassem.
• Eles mapearam diferentes áreas para 13 membros diferentes de sua rede social, incluindo parceiro(a), pais, primos e conhecidos.

Nota Especial: Por favor, não considere o gráfico acima como um conselho definitivo. Consulte as diretrizes do seu local de trabalho sobre o toque apropriado.

Sinal de Linguagem Corporal nº 6: Dizer “Sim”

O que significa: Tem um público difícil de persuadir pela frente? Ou está apresentando uma nova ideia e quer apoio? Tente revisar o máximo possível de vocabulário verbal positivo:

• “Sim.”
• “OK.”
• “Bom.”
• “Você tem razão.”
• “Claro.”
• “Com certeza.”

Ser aberto e positivo compele o público a se abrir mais. Você pode achar mais fácil conquistar clientes ou obter apoio e, potencialmente, até construir um nível maior de intimidade¹.

Então, como enfatizamos um “sim” não verbal? Tente usar sinais não verbais como balançar a cabeça positivamente, inclinar-se em direção à pessoa (mas sem exagerar), usar linguagem corporal aberta, mostrar as palmas das mãos voltadas para cima em vez de para baixo e sorrir.

Sinal de Linguagem Corporal nº 7: Virar o Tronco

Virar o tronco é quando você vira seu corpo em direção a alguém.

O que significa: Virar o tronco é uma forma de sinalizar atração. Também pode ser usado no escritório para fazer as pessoas se sentirem incluídas. Quando você estiver em um grupo, certifique-se de virar seu tronco para a pessoa que está falando ou para a pessoa com quem você mais deseja se conectar.

Dica de Especialista: Quando você entrar no escritório e cumprimentar seu chefe ou gerente, não corra apenas para sua mesa. Vire seu tronco totalmente em direção a eles e cumprimente-os para sinalizar interesse e construir rapport.

Poder e Submissão

O Departamento de Pesquisa Cerebral do Japão mostrou que qualquer aumento no status percebido de alguém produz uma sensação boa semelhante a ganhar um caminhão cheio de dinheiro. Perder status ou perceber que ele caiu, no entanto, também pode produzir uma forte resposta de ameaça¹.

Utilizar o poder é fundamental nos negócios. Use sua linguagem corporal no local de trabalho para ganhar ou perder poder com tato.

Sinal de Linguagem Corporal nº 8: O Aperto de Mão de Negócios

Nos negócios, você tem que saber como apertar as mãos. Os melhores apertos de mão são firmes, mas não dominadores. Um aperto de mão agressivo é quando uma pessoa dominante tem a mão “por cima” do fecho. A pessoa mais fraca muitas vezes aceita a parte inferior do aperto de mão, expondo a parte inferior do pulso — que é uma posição fisicamente mais fraca. Você costuma ver políticos disputando a posição dominante no aperto de mão ao se encontrarem diante das câmeras.

Dois iguais devem apenas apertar as mãos para cima e para baixo, completamente na vertical, sem ninguém por cima ou por baixo.

Sinal de Linguagem Corporal nº 9: Steepling (Mãos em Ogiva)

Steepling é quando alguém aproxima as mãos do peito ou do rosto e pressiona as pontas dos dedos umas contra as outras.

O que significa: Este é um gesto de confiança, autoconfiança e até superioridade. Isso pode ser feito facilmente para inspirar confiança em si mesmo e nos outros durante uma reunião ou entrevista. Este é um gesto fácil para as mulheres, em particular, pois é visto como assertivo, não agressivo. Você também pode notar seu chefe fazendo o “steepling” sem nem perceber o poder disso!

Dica: Não sabe onde descansar as mãos durante a reunião? Tente o “steepling”!

Por outro lado, cuidado com o “steepling” em forma de arma. Isso parece semelhante ao steepling, mas com as duas mãos entrelaçadas e o polegar e o indicador esticados (como uma arma pronta para disparar), mas significa algo totalmente diferente.

O steepling em forma de arma demonstra sentimentos agressivos e pode ser visto em todos os noticiários durante a temporada política². Ele enfatiza o que você está dizendo e também pode ser usado para derrubar as ideias de alguém. Use-o para dizer que você está falando sério; nunca para estabelecer um ambiente de equipe. E esteja ciente de que é um “vá se ferrar” não verbal para um chefe ou gerente que é condescendente.

Sinal de Linguagem Corporal nº 10: Sorrir

O que significa: Ao contrário da crença popular, sorrir é na verdade visto como um sinal de submissão. Pessoas submissas tendem a sorrir mais para os líderes para mostrar que são agradáveis e não representam ameaça ao seu poder. No entanto, alfas ou líderes (pense em Clint Eastwood) sorriem muito menos porque seu poder é suficiente para manter as pessoas na linha. As mulheres, em particular, precisam ter cuidado para não sorrir demais, pois isso as coloca em uma posição submissa. A Dra. Nancy Henley descobriu que as mulheres sorriem em 87% dos encontros sociais, enquanto os homens sorriem apenas 67% das vezes.

Sinal de Linguagem Corporal nº 11: Olhar Fixo

A definição de um olhar fixo é quando alguém te encara e continua olhando.

O que significa: Dar um olhar fixo a alguém pode mostrar agressão ativa e medo. Juntamente com um olhar intenso, como sobrancelhas franzidas do seu chefe autoritário, pode significar que ele está tentando mostrar quem manda. Você pode notar isso se um colega (ou, esperançosamente, não você) cometer um erro grave.

Fato Curioso: As pessoas também evitam o olhar fixo quando se sentem inseguras ou submissas. Em um estudo, as pessoas evitaram os olhos de um entrevistador e não gostaram dele depois que ele comentou desfavoravelmente sobre o desempenho delas⁴.

Em outro estudo, a Universidade de Osaka, no Japão, usou um robô chamado Robovie para testar o olhar fixo. Ele desempenhou o papel de um agente de viagens conduzindo uma negociação e olhou para duas pessoas diferentes. Quando as duas pessoas eram olhadas igualmente, elas se revezavam na fala. Mas quando o Robovie olhava apenas para uma pessoa, a outra falava menos. E quando o Robovie ignorava completamente uma pessoa, a pessoa ignorada era a que menos falava. Isso foi consistente em cerca de 97% das vezes, o que mostra o quão poderoso o olhar fixo pode ser!³

Sinal de Linguagem Corporal nº 12: Reivindicação Territorial

Mensagens que indicam que você está assumindo território no escritório incluem:

1. inclinar-se, tocar ou ficar perto de objetos de outras pessoas
2. encostar-se em um ponto de saída ou entrada (“Eu sou o dono desta saída!”)
3. ficar no bebedouro (dominando a área social do escritório)

O que significa: Quem assume o controle dos donuts e do café é o comandante do escritório. Eles podem ter grande status e a atenção de seus colegas de trabalho. Mesmo grandes líderes servem café ou servem bebidas para dar as boas-vindas a convidados ou subordinados. Controlar essas áreas nobres enfatiza o serviço aos outros¹.

Reivindicar espaço no escritório de outras pessoas é um sinal bem óbvio:

E se alguém fica perto dos pontos de entrada e saída, essa pessoa controla o “fluxo” de quem entra, semelhante a como um segurança controlaria quem entra em uma boate popular.

Sinal de Linguagem Corporal nº 13: Rir

O que significa: Você sabia que rir pode entregar o poder e sinalizar submissão? Subordinados podem rir para apaziguar supervisores. Pode nem ser aquele tipo de risada “falsa”, mas uma risada genuína que diz não verbalmente: “Toda piada que você conta é engraçada! Estou te reconhecendo!”.

Por outro lado, os chefes podem contar uma piada engraçada e fazer os subordinados rirem. Mas se eles não rirem das piadas de seus subordinados, isso transmite alto status. Portanto, para manter um grau de superioridade, gerentes e chefes podem fazer os outros rirem, mas não rirem eles mesmos.

Ah, e as pessoas riram de forma diferente. Familiarize-se com os diferentes tipos de risadas:

Sinal de Linguagem Corporal nº 14: Braços Cruzados

A definição de braços cruzados é quando alguém cruza os braços na frente do corpo, formando uma barreira. A pessoa pode até usar um braço ou objetos para formar uma barreira, em vez de ambos os braços.

O que significa: Os chefes geralmente reforçam a dominância ao não cruzar os braços⁵. Isso mostra que eles estão abertos e relaxados, não rígidos e fechados.

Novos funcionários, por outro lado, podem cruzar os dois braços ou um, especialmente se estiverem perto de executivos de alto escalão da empresa. Eles podem fazer isso porque são novos e se sentem apreensivos perto desses C-levels de status mais elevado.

Sinal de Linguagem Corporal nº 15: Exibições Sutis

Os grandes chefes do mundo podem não ser os mais chamativos — eles podem restringir suas exibições de status a formas mais sutis⁶. Você pode encontrar as maneiras deles de exibir poder através de:

• A exibição dos sapatos: sapatos polidos e de marcas de luxo que são lindamente confeccionados
• A exibição do telefone: ter mais telefones em sua mesa do que o necessário
• A exibição da pasta: carregar pastas mais finas com apenas papéis vitais, ou não carregar nada
• A exibição de prêmios: consultórios médicos e grandes escritórios de CEOs podem ter placas ou medalhas sinalizando seu reconhecimento

Bônus: Virtual ou Presencial?

No local de trabalho, existem tantas formas de se comunicar:

• por chat de mensagens
• em uma chamada telefônica
• por e-mail
• com uma chamada de vídeo
• pessoalmente

Mas qual delas é a melhor??

No Journal of Personality and Social Psychology, os falantes, em comparação com os remetentes de e-mail, foram quase 40% melhores em comunicar entusiasmo, ceticismo, empatia, simpatia, ironia, dúvida, crença, encorajamento, cautela e humor³.

Portanto, para aquelas reuniões importantes e conversas individuais, é melhor evitar e-mail ou texto, onde sua voz não pode ser ouvida.

Mas para as chamadas mais importantes, tente manter o contato presencial. Mesmo em chamadas de vídeo, as pessoas podem sentir a fadiga do Zoom ou o estranhamento do vídeo.

Espero que este guia sobre linguagem corporal no local de trabalho te ajude! O ambiente de trabalho pode ser difícil e desafiador, mas conhecer esses sinais de linguagem corporal pode tornar sua vida no escritório um pouco mais fácil. Eu sei que funcionou para mim e para muitos dos meus alunos também!

O que você acha? Existem outros sinais de linguagem corporal no escritório que eu esqueci? Deixe-me saber abaixo nos comentários!

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Fontes:

1 Bowden, M. (2010). Winning body language: Control the conversation, command attention, and convey the right message, without saying a word. New York: McGraw-Hill. 2 Driver, J. & van Aalst, M (2011): You Say More Than You Think: The 7-day Plan for Using the New Body Language to Get what You Want. New York 3 Goman, C. K. (2011). The silent language of leaders: How body language can help or hurt how you lead. San Francisco, CA: Jossey-Bass. 4 Knapp, M. L., & Hall, J. A. (2014). Nonverbal communication in human interaction. Boston: Wadsworth Cengage Learning. 5 Pease, A. (2017). The definitive book of body language: How to read others’ attitudes by their gestures. London: Orion. 6 Morris, D. (2012). Peoplewatching: The Desmond Morris Guide to Body Language. London: Vintage Digital.

Nota Lateral: Tanto quanto possível, tentamos usar pesquisas acadêmicas ou opiniões de especialistas para este guia mestre de linguagem corporal. Ocasionalmente, quando não conseguimos encontrar pesquisas, incluímos anedotas que são úteis. À medida que mais pesquisas surgirem sobre comportamento não verbal, com certeza as adicionaremos!

Referências

Footnotes (1)

1. tandfonline.com ↩