Cómo manejar las críticas con elegancia: 12 consejos profesionales

La crítica puede ayudarte a alcanzar el crecimiento personal o ser desalentadora, según el tipo. Aprende más sobre la crítica y cómo responder de manera positiva.

Todos tienen puntos ciegos: áreas en las que no te das cuenta de que necesitas trabajar. A través de la crítica, las personas pueden hacerte saber tus deficiencias y ofrecerte sugerencias sobre cómo mejorar.

¡Pero recibir críticas puede ser difícil!

La crítica puede hacerte sentir incomprendido o poco valorado, pero es importante ser capaz de responder a ella de una manera productiva.

Y no todas las críticas son iguales. Comencemos definiendo los 2 tipos principales de crítica y luego entremos en 6 formas estratégicas de responder a ambas.

2 tipos de crítica: Constructiva vs. Destructiva

Existen 2 categorías principales de crítica: constructiva y destructiva. La diferencia clave entre la crítica constructiva y la destructiva es la intención del crítico detrás de su comentario.

La crítica constructiva puede ser una forma valiosa de aprender de los demás y de tus errores. Tiene la intención de ayudarte. Por otro lado, la crítica destructiva suele provenir del deseo de dañar emocionalmente.

Ambas pueden doler un poco en el momento, pero la crítica constructiva tiene 3 componentes principales, según los investigadores, que la ayudan a destacar:

• Es compasiva. La crítica puede ser difícil de recibir, pero el feedback compasivo se centra en las acciones más que en la identidad del individuo.
• Es específica. Hay formas concretas en las que la persona puede mejorar dentro de la crítica.
• Es una combinación adecuada. Proviene de alguien a quien el individuo respeta. Y la acción es algo que el individuo está dispuesto a mejorar.

El feedback constructivo suele ofrecer una dirección sobre cómo avanzar y cambiar.

Por ejemplo, si tu jefe te dijera: “He notado que tienes dificultades para cumplir con los plazos. Sé que te tomas tu trabajo en serio y te he visto hacer un gran trabajo. Creo que podrías beneficiarte de algunas estrategias de gestión del tiempo; no te preocupes, no es tan difícil como parece. Durante la próxima semana, ¿por qué no apagas las noticias de tu correo electrónico después del almuerzo todos los días? Sé que las tardes son cuando realmente puedes concentrarte. Usa este tiempo para enfocarte en tus proyectos más importantes. Si esto no ayuda, probaremos otra cosa”.

Nota cómo están presentes los tres componentes. El feedback es compasivo, específico y adecuado. Hay pasos de acción concretos sobre cómo mejorar de cara al futuro que, con suerte, ayudarán al individuo a mejorar.

Por el contrario, una crítica destructiva sonaría así: “Perdiste la fecha límite del proyecto. Estás fallando en este trabajo”.

En realidad, muy pocos jefes dan feedback de esta manera. Pero si esto sucediera, sería desalentador e inútil. No te han dado pasos prácticos para mejorar y te han atacado personalmente.

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6 formas de responder a la crítica destructiva

Desafortunadamente, enfrentarás momentos en los que las personas te darán críticas destructivas. Esto ocurre cuando su crítica es excesivamente personal, no ofrece esperanza de mejora y/o puede no ser precisa.

Aquí hay algunas formas de responder a la crítica destructiva y superarla.

Sé directo y aborda el problema

Si bien puede ser útil aprender a ignorar los comentarios negativos de las personas que te rodean, puede ser necesario tener una conversación con la persona sobre su comportamiento, especialmente si notas que se está convirtiendo en un patrón.

En este clip de la versión británica de The Office, vemos a Neil Goodwin manejando la crítica destructiva de David Brent. Lo hace a través de 5 pasos principales:

1. Goodwin aparta a Brent para una conversación privada: En lugar de tener una conversación incómoda frente a todos, Goodwin elige tener privacidad para que nadie más se vea involucrado.
2. Goodwin aborda la incomodidad: Reconoce lo incómodo que es que antes fueran colegas y ahora él sea el jefe de Brent.
3. Goodwin define claramente los límites: Le dice a Brent que nadie le hablará de forma irrespetuosa, especialmente no frente a otros miembros del equipo.
4. Goodwin ofrece una mejor manera de tener estas conversaciones en el futuro: A veces es necesario tener conversaciones desafiantes. Goodwin demuestra que entiende esto ofreciéndole a Brent una alternativa a la crítica destructiva. Pueden tener conversaciones privadas y constructivas de ahora en adelante.
5. Goodwin se asegura de que Brent entienda: Le pide a Brent que confirme verbalmente que ha escuchado y entendido lo que está diciendo.

Este tipo de conversaciones pueden ser un reto. Es incómodo y a veces da miedo decirle a alguien que te sientes respetado por cómo te ha hablado. Sin embargo, a largo plazo, esto puede ayudarte a crear un espacio donde te sientas seguro y capaz de prosperar.

Reconoce el contexto

A menudo, las personas critican con dureza debido a otros estreses en su propia vida. Si eres cercano a esa persona, intenta preguntarle cómo está.

¿Hay otra razón por la que está arremetiendo? El cliché de que “las personas heridas hieren a los demás” puede ser cierto en este caso. ¡Averígualo! Puedes hacerlo siendo empático. La empatía es la capacidad de comprender las emociones y experiencias de los demás. Esto puede ayudarte a entender que su crítica puede ser parte de un estrés o desafío mayor que están experimentando.

Aquí hay algunas formas de practicar la empatía:

• Elimina las distracciones mientras hablas con la persona para demostrarle que tiene toda tu atención.
• Si te cuesta llevarte bien con alguien (como un cliente difícil o un colega demasiado hablador), piensa en 3 cosas que te gusten de esa persona. Esto te ayudará a tener una visión más positiva cuando hables con ella.
• Anímala a compartir más contigo permitiendo silencios o usando frases como “continúa” o “¿y luego?”.

Para obtener más ayuda para desarrollar la empatía, lee nuestro artículo sobre 15 hábitos de personas altamente empáticas (Guía de empatía).

Si la crítica proviene de un extraño, simplemente sigue caminando y recuerda que su opinión sobre ti no es importante.

Paso de acción: Piensa en la última vez que alguien fue crítico contigo. Tómate un momento para considerar las circunstancias. ¿Fue cerca de la hora de comer y la persona podría haber estado irritable por hambre? ¿Acababa de salir de una reunión que pudo haber salido mal? ¿Podría estar pasando por una situación familiar difícil?

Probablemente nunca sepas la respuesta.

Sin embargo, ampliar tu mentalidad puede ayudarte a recordar que su comentario se debió a algo más que solo a ti.

No te lo tomes como algo personal

Desafortunadamente, esto es más fácil decirlo que hacerlo. Sin embargo, cuanto antes aprendas a desestimar la crítica destructiva, más pronto podrás seguir con tu día y disfrutar de las cosas buenas del mundo.

Frederik Imbo dio una charla TED sobre no tomarse las cosas de forma personal. Se abre y se muestra vulnerable ante el dolor de la crítica. Como árbitro, se ha enfrentado a muchos críticos duros y ha aprendido a superar este dolor a través de los siguientes puntos:

• No se trata de mí.
• Establece lo que sabes que es verdad sobre ti mismo para que puedas reconocer las críticas sin fundamento.
• Sé empático contigo mismo y comprende que es posible que no ignores las críticas de la noche a la mañana cuando algo te duele.

Puedes ver su charla TED completa aquí:

Despáchalo con una risa

Si alguien está siendo crítico contigo y te ataca personalmente, desvíalo con un poco de humor. Sofía Vergara hace esto de forma fenomenal. Como muchas celebridades, a menudo se burlan de ella en las entrevistas. Una de sus tácticas habituales es decir “lo que sea” (whatever) en un tono exagerado.

En una entrevista con Jay Leno, Leno se burla de Vergara por haber subido de peso durante las vacaciones. Aunque es una conversación incómoda, ella se mantiene diciendo “lo que sea” para ignorar los comentarios y hacer reír a la audiencia.

Aquí está el clip de la entrevista:

Si no eres gracioso por naturaleza, consulta nuestro artículo Cómo ser gracioso: 7 pasos sencillos para mejorar tu humor.

Date una charla de ánimo

Por mucho que no quieras admitirlo, la ciencia demuestra que la negatividad te afecta. Ya sea un comentario sarcástico o una crítica injusta, es importante reconocerlo y reemplazarlo con algo positivo.

Los investigadores han descubierto que las personas realizan su mejor trabajo cuando reciben 5.6 comentarios positivos por cada comentario negativo. Cuando estés en el extremo receptor de una crítica destructiva, date una charla de ánimo.

Paso de acción: Mantén una nota en tu teléfono que llenes con cosas que te gusten de ti mismo.

Usa las siguientes categorías e intenta encontrar un mínimo de 3 a 5 cosas que te gusten de ti en cada una. Luego, cuando alguien diga algo desagradable, saca tu nota y lee las cosas que te gustan de ti en esa área.

• Logros en el lugar de trabajo
• Crecimiento personal
• Personalidad
• Cómo me presento y cuido a mis seres queridos
• Mis intereses o pasatiempos
• Obstáculos que he superado
• Personas que me aman
• Cosas geniales que he hecho
• Apariencia física

Usa estas fortalezas para inmunizarte contra la negatividad.

Evita a las personas destructivamente críticas

A veces, simplemente tienes que minimizar el tiempo que pasas cerca de personas críticas. La crítica destructiva puede ser un drenaje innecesario de tu energía.

Dependiendo de la relación, es posible que no puedas evitar por completo a un individuo crítico. Sin embargo, a veces puedes distanciarte de ellos de una manera que ayude a tu bienestar.

¿Un amigo con el que te reúnes regularmente tiene cosas negativas que decir sobre tus hijos? Deja de reunirte con él.

O tal vez un colega con el que trabajas es destructivamente crítico sobre cómo haces tu trabajo. Coméntalo con un supervisor y pregunta si puedes trabajar más de cerca con otras personas.

Incluso si no puedes eliminar por completo al individuo de tu vida, piensa en formas de minimizar la cantidad de tiempo que pasas cerca de él.

Hay 7 tipos principales de personas tóxicas a los que debes estar atento:

Los 7 tipos de personas tóxicas

• El narcisista conversacional
• La camisa de fuerza
• El gorrón emocional
• El imán del drama
• El JJ
• El mentiroso
• El tanque

¡Lee nuestro artículo 7 tipos de personas tóxicas y cómo detectarlas para aprender más sobre cada uno y cómo lidiar con ellos!

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