21 stratégies d'engagement des employés que chaque manager doit essayer
Science of People
7 min
Dans cet article
L'engagement des employés est l'enthousiasme qu'un employé éprouve pour son organisation et pour son travail. Consultez ce guide sur l'engagement des employés.
L’étude de 2020 de Gallup sur l’engagement et la performance des employés[^1] a révélé une réduction substantielle des résultats négatifs et une augmentation des impacts positifs au sein d’une main-d’œuvre engagée.
Des employés engagés ont permis :
- Une augmentation de 23 % de la rentabilité
- Une augmentation de 18 % des ventes
- Une augmentation de 10 % de la fidélité des clients
- Une baisse de 81 % de l’absentéisme
- Une baisse de 64 % des accidents et des blessures
- Une réduction de 28 % des vols
- Une réduction de 18 % du turnover (organisations à fort taux de rotation)
- Une réduction de 43 % du turnover (organisations à faible taux de rotation)
Qu’est-ce que l’engagement des employés ?
L’engagement des employés est l’implication et l’enthousiasme qu’un employé manifeste pour son organisation dans son ensemble et pour son travail au sein de cette entreprise. Les employés engagés se soucient de leur contribution à la mission de l’entreprise et à leur équipe, et voient le travail comme plus qu’un simple endroit pour gagner un salaire.
Lorsque les gens trouvent un sens et un but à leur travail, ils sont plus susceptibles de fournir un effort discrétionnaire ou de faire un effort supplémentaire, même si personne ne les regarde. Ces employés peuvent recommander l’organisation et y rester plus longtemps. Même si cela signifie passer plus de temps au travail, ils peuvent tout de même aider leur collègue à terminer un projet et traiter le dernier client de la journée avec la même énergie et le même professionnalisme que le premier.
« Lorsque les gens sont investis financièrement, ils veulent un retour. Lorsque les gens sont investis émotionnellement, ils veulent contribuer. »
- Simon Sinek
Pourquoi l’engagement des employés est-il important ?
Lorsque les employés se sentent enthousiastes et engagés envers leur organisation, leur niveau d’engagement est élevé, ce qui conduit à une meilleure performance et une productivité accrue.
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Qu’est-ce qu’une stratégie d’engagement des employés (et pourquoi en avez-vous besoin) ?
Une stratégie d’engagement des employés se concentre intentionnellement sur la création d’un environnement qui favorise un lien émotionnel positif entre un employé et l’organisation. Cela augmente à son tour la probabilité que les employés soient plus performants, restent plus longtemps, vendent davantage et augmentent les bénéfices de l’entreprise.
Un sondage Forbes[^2] a révélé que 90 % des managers estiment que l’engagement des employés est un facteur crucial de la réussite d’une entreprise, mais 75 % d’entre eux n’avaient pas de plan d’engagement des employés.
Des recherches supplémentaires de Zenefits[^3] ont montré que 63,3 % des entreprises interrogées trouvent plus difficile de retenir les employés que de les embaucher, c’est pourquoi avoir un plan d’engagement des employés est essentiel au succès à long terme d’une entreprise.
Les éléments communs d’un plan incluent :
- Comment l’engagement sera mesuré. S’agira-t-il d’un sondage sur l’engagement des employés, d’entretiens avec un consultant tiers ou d’un autre outil ?
- Des objectifs spécifiques et mesurables. Ceux-ci peuvent inclure des mesures telles que la fréquence des activités d’engagement, une augmentation de la rétention des employés ou une autre approche quantifiable pour évaluer le succès de vos efforts.
- Un budget pour les initiatives liées à l’engagement. Bien que de nombreuses composantes de l’engagement des employés tournent autour des attitudes et des actions, il est bon de prévoir également un financement pour les activités.
- Des tactiques pour améliorer l’engagement. Seront-elles les mêmes pour chaque personne, équipe ou département ? Comment les managers seront-ils soutenus dans leurs efforts ?
7 leviers d’engagement pour une stratégie efficace
Jack Zenger[^4], PDG de Zenger/Folkman, affirme que des comportements spécifiques différencient les bons leaders des mauvais. Et parce que les managers ont un impact si important sur la satisfaction au travail et l’engagement d’un employé, il est crucial que les leaders connaissent ces huit « tueurs d’engagement » et sachent comment les transformer en leviers d’engagement.
Levier d’engagement n°1 : Connecter les employés à l’histoire
Chaque entreprise inspirante a une histoire, et plus les employés entendent ces histoires et comprennent l’impact de l’organisation sur les clients, plus ils se sentiront connectés. En comprenant les valeurs fondamentales et l’influence de l’entreprise, ils peuvent devenir certains de vos meilleurs ambassadeurs et défenseurs pour acquérir de nouveaux clients et recruter des employés exceptionnels.
Par exemple, si l’entreprise fabrique des puces infrarouges et que votre technologie a sauvé la vie d’un pompier ou aidé les forces de l’ordre à attraper des trafiquants de drogue, partagez ces histoires avec vos employés. Celles-ci relient le produit à un but, ce qui aide ensuite à approfondir l’engagement.
Pour souligner davantage la raison d’être de l’entreprise, envisagez d’ajouter votre énoncé de mission à votre signature d’e-mail, de l’imprimer sur des affiches colorées dans la salle de pause et d’en parler dans le bulletin d’information des employés. Ou essayez l’une de ces 23 façons gratuites (ou presque gratuites**)** de le partager largement.
Levier d’engagement n°2 : Créer de la confiance
Selon une étude menée par la Harvard Business Review https://hbr.org/2016/07/a-global-survey-on-the-ambiguous-state-of-employee-trust, 58 % des gens disent faire plus confiance à des inconnus qu’à leur propre patron, ce qui a un effet significatif sur l’engagement des employés. Malheureusement, une seule pomme pourrie peut empoisonner la dynamique de l’équipe.
Les managers peuvent passer du temps en tête-à-tête pour comprendre chaque employé et s’efforcer de nouer des relations. Une culture de travail avec des points de contact réguliers donne aux employés le sentiment que leur manager sait ce qui se passe et se soucie d’eux en tant qu’individus. Cela peut être aussi simple que de prendre des nouvelles régulièrement et de faire un suivi sur des sujets qu’un employé a mentionnés précédemment.
Par exemple, s’ils ont mentionné une idée ou une nouvelle approche d’un problème, posez-leur des questions à ce sujet de manière non menaçante. Salut [insérer le nom]. Je me souviens que tu as mentionné la mise en œuvre d’une nouvelle approche et j’étais curieux de savoir si tu avais eu l’occasion de l’essayer. Comment ça s’est passé ?
Les managers peuvent trouver difficile d’allouer du temps pour instaurer la confiance avec chaque subordonné direct individuellement. Vous pourriez intégrer des activités de renforcement de la confiance, comme des jeux, des projets et des brise-glace, dans vos réunions. Notre guide 12 activités de team building non gênantes qui renforcent la confiance vous aidera à démarrer.
Avec un petit investissement de temps — de quelques minutes à une heure — vous pouvez améliorer ces relations importantes, qui sont vitales pour la santé globale de l’entreprise.
Levier d’engagement n°3 : Développer la communauté
Les gens quittent les environnements de travail où chaque jour ressemble à une manche de Hunger Games. Il n’est tout simplement pas agréable d’être en compétition avec ses collègues. Au lieu de pousser les gens à ce niveau de stress, créez un environnement où les résultats sont considérés comme des efforts conjoints, et quand l’organisation réussit, c’est grâce aux efforts de l’équipe.
Voici une activité qui renforce la communauté plutôt que la compétition sur le lieu de travail. Elle s’appelle « Commencer, Arrêter, Continuer » (Start, Stop, Continue). C’est un exercice qui peut être fait annuellement, semestriellement ou mensuellement pour faire un point avec l’équipe. Il encourage tout le monde à contribuer et peut être réalisé en personne ou virtuellement. « Commencer, Arrêter, Continuer » sert également de rappel des objectifs commerciaux et de la manière dont les tâches de chaque membre de l’équipe soutiennent ces objectifs.
Regardez la vidéo complète sur « Commencer, Arrêter, Continuer » pour en savoir plus :
Lorsque les employés se sentent vus et entendus, et qu’ils écoutent ceux qui les entourent, ils sont beaucoup plus engagés et investis dans le succès de l’entreprise.
Levier d’engagement n°4 : Incarner l’engagement
Si vous ne faites que prôner les vertus de l’engagement sans y croire réellement, vos employés perdront tout respect pour vous, et votre attitude médiocre sera un cancer pour votre organisation.
Les meilleurs managers sont ceux qui croient sincèrement en la mission de l’entreprise et incarnent les comportements qu’ils veulent que leurs employés imitent. Si vous êtes passionné par votre travail, vous inspirerez la passion chez les autres.
De plus, les managers qui connaissent leurs employés, leurs forces et leurs opportunités de croissance sont plus efficaces dans leur travail et bâtissent des équipes hautement productives. En savoir plus sur Comment être un bon manager.
Levier d’engagement n°5 : Développer les forces des membres de l’équipe
Les gens aiment se sentir fiers de ce qu’ils font au travail et apprécient les opportunités continuelles de croissance. Ils veulent être mis au défi sans se sentir dépassés. Des recherches[^5] ont montré que lorsque les gens sentent qu’ils peuvent utiliser leurs talents, leurs compétences et leurs connaissances, ils sont plus susceptibles de rester à un poste, et lorsqu’ils n’ont pas d’opportunités de croissance, ils cherchent un nouvel emploi.
Les managers peuvent chercher des moyens de comprendre les forces fondamentales de leurs employés et aligner le travail sur ces attributs autant que possible. De plus, les managers peuvent offrir des opportunités de développement des compétences et de croissance, menant à une confiance professionnelle accrue.
Moyens pratiques pour les organisations de soutenir le développement professionnel :
- Allocations d’études
- Prise en charge des conférences de l’industrie
- Encourager (et financer !) le développement des soft skills
- Créer un programme de mentorat au sein de l’organisation
- Faire venir des intervenants pour enseigner de nouvelles compétences ou inspirer une pensée diversifiée
- Créer des postes supplémentaires dans la structure de l’entreprise pour garder les employés pendant qu’ils évoluent dans leur carrière
- Aider les employés à ne pas se sentir épuisés
Levier d’engagement n°6 : Communiquer clairement et souvent
Le manque de clarté peut être frustrant pour la plupart des gens, et au travail, des attentes claires conduisent à plus de satisfaction et d’engagement. Le moral augmente et l’environnement de travail global est plus productif. C
