Qu'est-ce que la pensée de groupe ? 18 stratégies simples pour l'éviter

La pensée de groupe pourrait vous empêcher de trouver la meilleure solution possible. Apprenez à la reconnaître et appliquez des stratégies utiles pour l'éviter à l'avenir !

Votre équipe propose-t-elle les meilleures idées possibles pour résoudre des problèmes importants ? Vous ne le savez peut-être pas avec certitude, mais une façon de prédire qu’elles ne le sont pas est de vérifier si votre équipe est tombée victime de la pensée de groupe (groupthink). Cela pourrait vous coûter plus qu’une excellente idée ; cela pourrait vous coûter des revenus ou même entraîner des manquements à l’éthique !

Heureusement, il existe des stratégies pour surmonter la pensée de groupe afin que vous puissiez être sûr de générer les meilleures idées pour votre équipe !

Dans cet article, nous examinerons ce qu’est la pensée de groupe, les signes à surveiller, les causes et des conseils pour vous aider à l’éviter. Plongeons-nous dans le sujet !

Qu’est-ce que la pensée de groupe ? (Définition)

La pensée de groupe survient lorsqu’un groupe de personnes a tendance à être d’accord et à se conformer aux points de vue des autres sur la base d’un ensemble de suppositions partagées sur les autres membres du groupe, y compris les croyances, les préjugés, la morale et les perceptions. Le revers de cette tendance à se conformer signifie souvent que le groupe passe à côté de voix précieuses ou d’idées opposées à l’intérieur (et à l’extérieur) du groupe, ce qui conduit à une mauvaise prise de décision ou même à des résultats risqués.

La pensée de groupe est plus fréquente dans les situations dysfonctionnelles où les groupes :

• sont isolés, fermés d’esprit et ressentent une pression pour se conformer
• manquent de diversité et de sécurité psychologique
• sont stressés ou ont des contraintes de temps

Il convient de noter qu’avoir une vision, des objectifs ou des valeurs partagés n’est pas la même chose que la pensée de groupe. Au contraire, la pensée de groupe a plus à voir avec la conformité et un biais incontesté pour suivre le statu quo.

Comment savoir si votre groupe est sujet à la pensée de groupe ? Prêtez attention aux signes et aux causes ci-dessous.

Avantages et inconvénients de la pensée de groupe

Bien qu’il y ait des “avantages” à la pensée de groupe, il convient de noter que ces “avantages” ne doivent pas toujours être considérés comme positifs. Il est important de considérer que la pensée de groupe a tendance à exiger de la loyauté, à favoriser les préjugés et la pensée biaisée, et à ignorer les signes d’avertissement de décisions potentiellement risquées.

Avantages de la pensée de groupe :

• Prise de décision plus rapide (mais pas toujours la meilleure décision)
• Réduit l’anxiété (parce que “le groupe sait mieux”)
• Favorise la pensée positive (mais évite de faire face aux angles morts)
• Suppose le meilleur (parce que “tout le monde pense comme moi”)
• Voit le gros risque comme une opportunité (parce que “nous savons toujours mieux”)
• Alignement (parce que les gens ont tendance à craindre le désaccord avec le groupe)

Inconvénients de la pensée de groupe :

• Fait taire les voix dissidentes
• Empêche la meilleure solution possible
• Ignore les signes d’avertissement
• Augmente la prise de décision risquée
• Favorise la pensée biaisée
• Accepte un leadership narcissique

Caractéristiques et signes de la pensée de groupe

Lorsque le consensus devient plus important que la résolution de problèmes, un groupe est plus susceptible de tomber dans la pensée de groupe. Selon les recherches¹ menées par le psychologue Irving Janis, certains signes courants de pensée de groupe incluent :

• Optimisme extrême : Lorsque la majorité du groupe ne voit pas sa vulnérabilité, elle a tendance à développer un sentiment d’optimisme extrême, ignorant ses angles morts. Ce sentiment d’optimisme amène le groupe à prendre des risques plus importants qu’il ne le ferait avec tous les faits sur la table. “Tout le monde aime nos produits. Il n’y a rien qui cloche. Investissons dans X.”
• Ignorer les signes d’avertissement : Lorsqu’un groupe rationalise et écarte ses doutes et ses suppositions pour se conformer au consensus, il peut ne pas voir des signes d’avertissement importants dans une décision ou une situation potentiellement mauvaise. “Quelque chose semble clocher, mais ce n’est probablement pas si grave.”
• Supposer la moralité : Lorsque les membres d’un groupe supposent que tous possèdent une moralité inhérente et un bon jugement, le groupe peut être plus susceptible d’ignorer les problèmes éthiques potentiels dans sa prise de décision. “Je crois que tu es une bonne personne, donc tu dois prendre de bonnes décisions.”
• Diaboliser les points de vue extérieurs : Lorsqu’un groupe stéréotype les points de vue extérieurs comme “mauvais” ou “stupides”, la personne ou l‘“outsider” peut devenir l‘“autre” ou l‘“ennemi” des efforts du groupe, ce qui amène les membres du groupe à éviter de s’exprimer également sur les problèmes potentiels. “Ils ne savent pas de quoi ils parlent. Ils ne sont pas comme nous. Nous seuls pouvons trouver la meilleure solution.”
• Exiger la loyauté : Lorsqu’un groupe désapprouve les voix dissidentes en son sein, une pression est généralement appliquée pour se conformer et assurer la loyauté. Toute remise en question des idéaux du groupe ou des suppositions potentiellement fausses est considérée comme déloyale. “Puisque tu remets en question nos idées et notre façon de faire, tu n’es pas pour nous. Tu es contre nous.”
• Autocensure : Lorsqu’un groupe commence à développer un consensus (réel ou supposé) autour de certaines idées, ceux qui ont des idées différentes ou des doutes ont tendance à se retenir par peur de paraître déloyaux ou de créer un conflit. “Je pense qu’il y a des problèmes potentiels ici, mais j’ai probablement tort parce que tout le monde semble d’accord. Je vais me taire.”
• Suppositions d’être sur la même longueur d’onde : Lorsqu’un groupe a l’impression que tout le monde est sur la même longueur d’onde quant à la façon de penser, il est plus difficile pour quelqu’un ayant un point de vue différent de s’exprimer. Il y a une illusion de pensée unanime, et le silence signifie souvent l’accord avec la réalité supposée ou la voix la plus forte du groupe. “Tout le monde semble d’accord avec ça. Personne ne dit rien de différent, donc ça doit être juste.”
• Censeurs auto-désignés : Également appelés “gardiens de l’esprit”, les censeurs auto-désignés sont des personnes du groupe qui cherchent à contrôler le processus de pensée. Ils ont tendance à s’assurer que les gens sont alignés sur les croyances supposées et peuvent même empêcher ou manipuler la façon dont l’information est partagée. “C’est comme ça que nous avons toujours fait. Restons-en à ce que nous connaissons.”

Causes de la pensée de groupe

• La cohésion du groupe², selon Janis³, est une cause fréquente de pensée de groupe en raison d’une tendance et d’un désir d’appartenance. Pour contester ou s’opposer à une idée dans le groupe, un individu peut risquer de perdre le sentiment d’appartenance. Note : la cohésion du groupe n’est pas en soi négative, mais à son pire, et sans conscience de soi, elle peut mener à la pensée de groupe.
• L’isolation/le manque de perspective extérieure est une cause fréquente de pensée de groupe parce que les membres du groupe peuvent ne pas être exposés à des idées différentes qui pourraient remettre en question le statu quo qu’ils ont construit au sein de leur groupe.
• Un leader qui se met en avant ou un narcissique qui est perçu par le groupe comme puissant ou représentant ses idéaux peut amener un groupe à tomber dans la pensée de groupe en raison de sa tendance à prendre des décisions qui visent par défaut à plaire au leader plutôt qu’à remettre en question ses idées.
• Le manque de diversité est une autre cause fréquente de pensée de groupe en raison du manque de perspectives différentes représentées dans le groupe lui-même.
• Les situations stressantes ou avec des contraintes de temps peuvent amener un groupe par ailleurs sain à tomber dans la pensée de groupe parce qu’il ressent une pression pour faire avancer les choses, ce qui amène le groupe à se ranger par défaut derrière le décideur le plus bruyant ou le plus influent, et non nécessairement derrière la meilleure décision.
• Le désir d’appartenance peut amener des individus bien intentionnés à retenir leurs idées au sein d’un groupe, surtout si elles semblent aller à l’encontre de la majorité, afin de maintenir un sentiment d’appartenance.
• Le manque de sécurité psychologique est une cause fréquente de pensée de groupe parce que les individus ne se sentent pas en sécurité pour s’exprimer ou faire des erreurs, ce qui amène les gens à retenir des idées importantes ou toute partie d’eux-mêmes qui pourrait aller à l’encontre du statu quo.

“La sécurité psychologique est la conviction que l’on ne sera pas puni ou humilié pour avoir exprimé des idées, des questions, des préoccupations ou des erreurs, et que l’équipe est sûre pour la prise de risques interpersonnels.”

— Amy Edmondson

Quels sont des exemples de pensée de groupe ?

Exemple de pensée de groupe sur le lieu de travail

Lorsqu’une équipe est plus intéressée par le consensus que par la résolution de problèmes, elle est plus sujette à la pensée de groupe.

Dans ce cadre, une équipe peut manquer de temps et être stressée par les délais. Quelqu’un pourrait suggérer de “faire comme nous avons toujours fait”, et tout le monde accepte. Après tout, “pourquoi réparer ce qui n’est pas cassé ?” Il semble plus facile de suivre le statu quo que de développer une nouvelle idée, même si quelqu’un dans le groupe se souvient des pièges négatifs ou des retours d’expérience vécus la dernière fois.

Quelqu’un pourrait essayer d’évoquer l’approche innovante d’un concurrent mais se fait rapidement rembarrer. “Ce n’est pas correct. Nous savons mieux.” Le chef d’équipe ressent la pression de prendre une décision. “Est-ce qu’on est tous partants !?” Personne n’ose dire non. Vous êtes “déloyal” envers le groupe si vous n’êtes pas totalement partant. Des idées sont laissées de côté, et l’approche est exposée au risque.

Exemple de pensée de groupe dans les relations

Lorsqu’un groupe d’amis est plus intéressé par l’harmonie du groupe, les individus suivent souvent l’idée de l’opinion la plus forte pour éviter de faire des vagues. Dans ces contextes, les émotions négatives sont souvent refoulées ou évitées pour “bien s’entendre” avec tout le monde. Être en désaccord, c’est perturber l’harmonie et donc aller contre le groupe. Les conflits sont rarement résolus et les liens sont souvent fragiles.

La pensée de groupe en classe

Lorsqu’un groupe d’étudiants est dans une classe⁴ dirigée par un enseignant qui ne valorise pas la pensée critique mais utilise plutôt son influence pour encourager les étudiants à adhérer à ses idéaux, ces étudiants peuvent tomber dans un comportement de pensée de groupe. Malheureusement, certains étudiants sont découragés de questionner leur enseignant ou de s’engager dans un débat sain.

Au lieu de la pensée critique et de la résolution de problèmes, ils peuvent être encouragés à mémoriser des faits. Ils deviennent dépendants des définitions plutôt que de leur capacité à interpréter l’information et manquent souvent d’une réelle compréhension du sujet.

18 stratégies et conseils pour éviter la pensée de groupe (et les pièges possibles)

Encouragez toutes les idées – plus il y en a, mieux c’est !

Avant le début d’une réunion ou d’une discussion importante avec un groupe de personnes, assurez-vous d’encourager toutes les voix à s’exprimer. Faites savoir aux gens que vous voulez entendre leurs meilleures idées, même si elles vont à l’encontre du statu quo. Cela peut signifier faire une pause pour demander directement aux introvertis ce qu’ils pensent ou quelles idées ils ont, car ils sont les plus susceptibles de se retenir.

Donnez des encouragements vocaux aux personnes qui génèrent le plus d’idées – peu importe leur originalité. Récompensez la personne ayant l’idée la plus originale.

Conseil de pro : Vous n’avez pas besoin d’être le chef de groupe pour encourager les gens à partager. Soyez un défenseur de l’écoute des différentes voix dans la salle. Demandez aux gens ce qu’ils pensent ; vous n’avez pas besoin d’attendre qu’un modérateur de réunion pose des questions pour extraire les idées des autres.

Vous voulez influencer davantage de changements dans votre contexte ? Consultez cette ressource utile :

Encouragez la critique et les objections

Pour encourager la critique et l’objection, pratiquez la curiosité. Il n’est pas facile pour quelqu’un de présenter une objection. Il n’est pas toujours facile d’entendre une objection non plus. Si vous abordez ces conversations avec curiosité et un désir de comprendre la perspective de l’autre, vous pouvez créer un environnement basé sur l’apprentissage mutuel sans jugement.

• Examinez les avantages et les inconvénients
• Encouragez le débat
• Accueillez la pensée critique autour des résultats possibles

Conseil de pro : Dans une session de remue-méninges (brainstorming), accueillir la critique et les objections peut involontairement freiner la créativité. Il est donc important de fixer des règles de base sur le moment d’introduire la critique sans faire taire accidentellement les voix dissidentes importantes.

Par exemple, les sessions de remue-méninges pourraient être divisées en deux phases. Dans la première phase, ouvrez la porte à toutes les idées. Dans la seconde phase, examinez les avantages et les inconvénients des trois meilleures idées.

Divisez le groupe et réunissez-vous avec les conclusions

Dans certains contextes de groupe, les gens peuvent se sentir mal à l’aise de partager leurs idées parce qu’il y a trop de voix dans la salle et qu’ils n’ont tout simplement pas l’impression d’avoir l’occasion de s’exprimer. Dans ces cas, essayez ces étapes :

• Divisez le groupe en deux ou plusieurs petits groupes pendant une partie de la réunion
• Trouvez des idées séparément
• Invitez les petits groupes à se réunir pour présenter leurs idées

Même cette petite division du groupe aide à éviter les comportements de pensée de groupe et encourage davantage de voix à s’exprimer. Dans certains cas, les voix plus influentes peuvent même se faire les défenseurs de ceux qui auraient été moins enclins à partager dans un cadre plus large.

Travaillez individuellement et revenez au groupe

Avant une réunion, envoyez un ordre du jour au groupe concernant la discussion que vous allez avoir, le problème que vous essayez de résoudre ou la décision que vous essayez de prendre. Posez une série de questions avant la réunion et demandez aux gens de trouver des idées par eux-mêmes au préalable. Une fois en réunion, invitez tout le monde à partager les idées qu’ils ont trouvées individuellement.

Il y a deux avantages à cette configuration.

• Premièrement, les introvertis ont tendance à mieux travailler lorsqu’ils peuvent préparer la réunion à l’avance et réfléchir à ce qu’ils veulent partager.
• Deuxièmement, cela évite les comportements de pensée de groupe car les gens sont moins enclins à suivre la première idée la plus forte dans la salle avant d’avoir proposé quelque chose par eux-mêmes.

Faites appel à un intervenant extérieur

Apporter une perspective extérieure peut prendre plusieurs formes. Par exemple, supposons que vous fassiez partie de l’équipe marketing et que vous essayiez de développer des idées pour votre prochaine campagne. Apporter une perspective extérieure pourrait ressembler à ceci :

• Organiser des sessions de remue-méninges avec d’autres départements de votre organisation
• Sonder votre public cible et examiner les commentaires de manière critique
• Inviter certains de vos meilleurs clients à une conversation pour partager leurs idées

Désignez un avocat du diable

Dans votre équipe ou votre groupe, il y a probablement quelqu’un qui se sent plus à l’aise que les autres pour contester les idées (même les idées auxquelles il croit !). Si vous êtes le leader, demandez à cette personne de jouer l’avocat du diable pour aider le groupe à voir les problèmes et les idées sous différents angles.

Si vous n’êtes pas le leader, envisagez de suggérer cette idée au groupe ou au leader comme une tactique pour aider votre groupe à prendre les meilleures décisions.

Attention : Soyez prudent ! Parfois, une conséquence involontaire de la désignation d’un avocat du diable est que cela empêche les gens de s’exprimer par peur d’être rembarrés. Fixez des règles de base. Assurez-vous d’encourager les idées autant que vous encouragez l’objection. Et n’oubliez pas d’encourager la gentillesse et le respect.

Organisez une réunion de la “seconde chance”

Après une réunion de prise de décision, les gens partent souvent en traitant tout ce qui a été dit. Il se passe tellement de choses dans le subconscient⁵ ! Ils repensent à ce qu’ils ont partagé et peuvent même reconsidérer leurs idées, regrettant de ne pas avoir évoqué quelque chose parce qu’ils avaient peur.

Une stratégie utile pour s’assurer de prêter attention aux signes d’avertissement potentiels est d’inviter les gens à partager toute pensée supplémentaire lors d’une réunion de la seconde chance. Une autre façon de faire est d’inviter les gens à partager leurs idées post-réunion avec un modérateur ou un leader par e-mail, puis de se réunir à nouveau pour discuter avant de prendre une décision finale.

Attention : Un inconvénient potentiel d’une discussion continue sur une décision est que votre groupe peut involontairement continuer à tourner en rond sans jamais décider. À un moment donné, une décision doit être prise, et elle peut ne pas plaire à toutes les parties.

Cependant, tant que les décideurs finaux ont pesé tous les résultats possibles sous différentes perspectives, même les parties qui ne sont pas nécessairement d’accord seront plus enclines à respecter la décision finale.

Apprenez à être à l’aise avec l’inconfort

Soyons réalistes : les gens détestent être mal à l’aise. Malheureusement, l’inconfort et la peur du rejet empêchent les gens de s’exprimer ou de s’engager dans un conflit, même un conflit sain !

“Choisissez l’inconfort plutôt que le ressentiment.”

— Brené Brown

Vous ne pouvez pas nécessairement supprimer l’inconfort. Mais être à l’aise avec l’inconfort peut aider les gens à s’exprimer et à partager leurs idées pour le bien du groupe, même si cela signifie que cela pourrait ne pas être populaire.

Mais comment faire ? Voici quelques idées pour quelqu’un qui lutte contre l’inconfort :

• Trouvez un partenaire de soutien moral. Faites le point avant et après une réunion ou une conversation difficile.
• Imaginez les scénarios du meilleur et du pire. Quel est le pire qui puisse arriver si vous ne parlez pas ? Quel est le meilleur qui puisse arriver si vous le faites ?
• Pratiquez l’inconfort à petite échelle et progressez. Commencez petit en disant non à quelque chose de peu important quand vous vous sentez habituellement obligé de dire oui.
• Dites-vous des mantras d’affirmation de soi. “L’opinion des autres ne me définit pas.”
• Posez des questions. Le fait de devenir curieux aide à vous mettre à l’aise, vous et les autres. Plus vous cherchez à comprendre une autre perspective, plus les autres seront disposés à entendre vos idées aussi.

Conseil bonus : Vous avez peut-être du mal avec cela parce que vous avez du mal avec les limites. Une autre façon d’être à l’aise avec l’inconfort est de travailler sur la définition de vos limites. Besoin de soutien dans ce domaine ? Essayez ces cinq conseils pour fixer des limites.

Boostez la sécurité psychologique

Amy C. Edmondson, célèbre pour ses recherches sur les interactions humaines sur le lieu de travail, suggère des moyens de booster la sécurité psychologique⁶, dont certains incluent :

• Pratiquer les compétences interpersonnelles, y compris la franchise, la vulnérabilité et la prise de perspective.
• Participer à des formations sur les compétences interpersonnelles, y compris les conversations difficiles.

Il existe d’excellentes opportunités de formation auxquelles vous pouvez participer pour renforcer la sécurité psychologique dans votre organisation. Un bon point de départ est de développer vos compétences relationnelles et votre maîtrise de la communication !

Accueillez la diversité

La diversité signifie plus que le genre, la race et l’âge. Elle devrait également inclure une diversité de pensée et différentes façons de faire les choses. Si vous regardez autour de votre groupe et remarquez que vous vous ressemblez, pensez de la même façon, agissez de la même façon et arrivez aux mêmes conclusions la plupart du temps, il est peut-être temps de vous mettre au défi, vous et votre groupe. La recherche montre que les équipes diversifiées prennent des décisions plus intelligentes⁷ en raison de la façon dont elles se concentrent davantage sur les faits, traitent les faits avec soin et sont plus innovantes.

Il n’est peut-être pas facile d’ajouter immédiatement de nouveaux membres à votre équipe ou groupe, mais vous pouvez commencer par de petites étapes pour vous exposer à différentes façons de penser, à tout le moins.

• Lisez des livres et des articles d’auteurs et de leaders d’opinion en dehors de votre secteur.
• Suivez des podcasts sur des sujets qui vous poussent à voir une nouvelle perspective.
• Demandez à vos enfants ou à vos parents quels sont les leaders les plus influents de leur génération et commencez à apprendre à leur sujet.
• Regardez des films étrangers.
• Rejoignez un club de lecture sur un sujet ou un livre en dehors de vos habitudes.
• Si vous le pouvez, visitez de nouvelles églises, de nouveaux quartiers, de nouveaux restaurants ethniques et de nouvelles villes et commencez à découvrir de nouvelles cultures.

Faites appel à un modérateur de discussion ou désignez-en un

L’un des meilleurs moyens d’éviter la pensée de groupe est de faire appel à un modérateur de groupe ou d’en désigner un. Il est particulièrement utile que ce modérateur soit extérieur au groupe, mais cela peut aussi être fait avec quelqu’un à l’intérieur du groupe qui est prêt à rester objectif. La responsabilité d’un modérateur est de :

• Soutenir la conduite de la discussion de manière objective.
• Poser des questions d’approfondissement de type “comment”, “quoi” et “pourquoi” qui génèrent des idées.
• Poser des questions stimulantes comme : “Et si X arrivait ?”
• S’assurer que toutes les voix sont entendues.
• Passer en revue les avantages, les inconvénients et les possibilités.

Ce qu’un modérateur ne doit pas faire, c’est insérer sa propre opinion, prendre le contrôle de la réunion avec son propre ordre du jour ou arriver à sa propre conclusion. Un modérateur est censé aider à générer des idées au sein du groupe, mais pas à prendre une décision pour le groupe.

Donnez du pouvoir aux introvertis

Certaines des meilleures idées ne sont jamais entendues simplement à cause de la composition de la personnalité d’une équipe.

Avez-vous déjà été dans ce scénario ? Un groupe bien intentionné essaie d’élaborer un plan, et deux ou trois personnes dans le groupe occupent 90 % du temps de parole simplement parce qu’elles aiment réfléchir à voix haute. Le reste du groupe écoute et réfléchit aux idées dans sa tête.

Avant que vous ne vous en rendiez compte, les introvertis dans la salle n’ont pas eu l’occasion de proposer une solution, et une décision a été prise sur la base des idées des plus bavards — pas nécessairement de la meilleure idée.

Voici quelques façons de donner du pouvoir aux introvertis de votre groupe :

• Fournissez un ordre du jour à l’avance, en partageant le problème que vous essayez de résoudre ou la décision que vous essayez de prendre. Posez des questions auxquelles ils peuvent réfléchir et apporter des réponses lors de la discussion.
• Faites le tour de la salle et demandez aux gens leur avis, même s’ils ne se manifestent pas volontairement. Ne vous contentez pas d’une conversation libre qui permet aux plus bavards de dominer la discussion.
• Valorisez les introvertis lorsqu’ils partagent et demandez-leur d’approfondir leurs idées.

Appliquez les règles du débat

S’engager dans un débat sain peut aider un groupe à voir les différents aspects d’une situation ou d’une idée qu’il n’aurait pas vus autrement. L’application des règles du débat peut aider votre groupe à sortir de sa perspective et même à argumenter pour le camp adverse. (Note : les débats ne fonctionnent que pour les discussions tranchées.)

Voici une façon simple d’appliquer certaines règles de débat à votre discussion de groupe :

• Divisez le groupe en deux.
• Désignez un groupe “pour” et l’autre “contre” un problème ou une idée.
• Demandez à chaque groupe de se réunir séparément pour réfléchir à ses arguments.
• Réunissez-vous et permettez à une personne à la fois de proposer son argument (cinq minutes).
• Permettez au camp adverse de poser des questions et d’identifier les points de conflit (cinq minutes).
• Faites une pause, puis demandez au camp adverse de revenir avec une réfutation (cinq minutes).
• Faites une autre pause, puis demandez au camp “pour” de revenir avec sa réfutation (cinq minutes).
• Répétez une réfutation avec les deux équipes.
• Une fois le débat terminé, discutez de ce que vous avez appris.

Conseil de pro : Si quelqu’un a déjà une opinion bien arrêtée sur une question, placez-le dans l’équipe adverse pour l’aider à acquérir une perspective différente.

Apprenez à travailler en équipe

Apprendre à mieux travailler ensemble en tant qu’équipe est un excellent moyen d’éviter la pensée de groupe. Cela ne signifie pas apprendre à tous penser la même chose. Il s’agit plutôt de célébrer vos différences, y compris vos forces, vos perspectives et vos idées, et de vous unir pour résoudre des problèmes importants.

Dans notre article sur comment promouvoir le travail d’équipe, nous décrivons dix compétences essentielles. Voici quelques-unes de nos préférées :

• Soyez directs et chaleureux les uns envers les autres.
• Adoptez des comportements pro-sociaux : humour, bonheur, coopération.
• Apprenez ensemble.
• Trouvez votre fréquence de communication idéale.

Pratiquez l’écoute

En pratiquant l’écoute, vous pouvez commencer à rechercher les opinions et les idées de ceux qui, dans votre groupe, ne sont généralement pas entendus. Dans notre article sur comment parler moins et écouter plus, nous présentons 15 conseils. Voici quelques-unes de nos idées préférées que vous pouvez appliquer pour éviter la pensée de groupe :

• Remarquez les signes que vous parlez trop (agitation, bâillements, ennui, etc.).
• Appréciez le silence (il n’a pas besoin d’être comblé par votre voix !).
• Posez plus de questions.
• Demandez-vous : En quoi cette conversation profite-t-elle à l’autre personne ?
• Pratiquez l’écoute active avec un contact visuel, des hochements de tête et des affirmations verbales.

Pratiquez le conflit sain

Le conflit est inévitable dans tout type de relation, mais il n’a pas besoin d’être négatif. Une compétition saine peut vous aider à acquérir une nouvelle perspective et à instaurer la confiance. C’est aussi un excellent moyen d’éviter la pensée de groupe.

• Humanisez l’autre. Interrogez-le sur sa vie et trouvez des points communs sur des choses auxquelles vous pouvez vous identifier.
• Posez des questions ouvertes commençant par “Quoi”, “Comment” et “Pourquoi”.
• Définissez la victoire. Est-ce convaincre ? Trouver un terrain d’entente ? Apprendre quelque chose de nouveau ?
• Posez la question d’or : “Quelle est une chose que vous croyiez autrefois et que vous ne croyez plus ?”
• Sous-communiquez. Montrez de l’ouverture dans votre posture, votre ton et votre expression faciale.

Dans notre article sur comment gagner un argument, Vanessa approfondit les conseils pour une discussion saine.

Améliorez votre conscience de soi

Améliorer votre conscience de soi est un excellent moyen de vous connaître, de savoir ce que vous pensez et comment vous êtes perçu dans une situation. C’est particulièrement critique si vous êtes un leader !

Dans un cadre de groupe, la conscience de soi vous aide à réaliser quand vous tombez peut-être dans un état d’esprit de pensée de groupe et vous ramène à votre propre perspective. Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas changer d’avis sur quelque chose. Il est tout à fait possible de changer d’avis, bien sûr ! Au contraire, la conscience de soi vous aide à éviter le piège de l’accord systématique avec les autres quand vous n’êtes pas sûr de votre position.

Pour les leaders, la conscience de soi est un excellent moyen de reconnaître quand il est temps de vérifier auprès des autres s’ils sont simplement d’accord avec vous parce qu’ils ne veulent pas s’opposer à votre opinion.

Pour des conseils sur la façon de vous améliorer dans ce domaine, consultez notre article sur la culture de la conscience de soi.

Développez vos compétences relationnelles

Une façon d’éviter la pensée de groupe et de mieux se connecter avec les autres est de développer vos compétences relationnelles (people skills). En renforçant votre capacité à communiquer et à établir des relations, vous pouvez devenir plus conscient de vous-même et célébrer également les différences chez les autres.

Dans notre article sur les dix compétences relationnelles essentielles, nous décrivons les compétences sur lesquelles vous pouvez commencer à travailler, notamment :

• L’assertivité sociale : la confiance sans l’agression.
• La présence : un mélange de compétences, de traits et de capacités pour agir, communiquer et diriger avec brio.
• La communication : le pont qui relie les gens entre eux.
• La confiance : l’assurance en soi et en ce que l’on est.
• La conversation : s’engager avec les autres par le partage et l’écoute.
• La sympathie (likability) : le degré auquel les gens gravitent vers vous de manière positive.
• L’intelligence émotionnelle (EQ) : l’intelligence et la conscience socio-émotionnelles.
• La persuasion : votre capacité à amener les gens à penser ou à agir d’une certaine manière.
• Le charisme : un mélange de chaleur et de compétence.
• L’influence : votre capacité à impacter les gens autour de vous.

Points clés à retenir sur la pensée de groupe

En résumé, notez ces conseils utiles pour éviter la pensée de groupe et favoriser la meilleure décision quel que soit votre contexte :

• Apprenez à tenir des discussions de groupe productives qui encouragent toutes les idées et accueillent la critique et les objections.
• Promouvez un environnement de sécurité psychologique et constituez une équipe qui célèbre ses différences.
• Développez vos compétences relationnelles pour devenir un meilleur auditeur et communicateur, et devenez plus conscient de vous-même.

Pour plus d’idées sur la façon de faire ressortir le meilleur de ceux qui vous entourent, consultez notre article, Les 9 lois de l’influence : comment être influent (avec la science !).

Références

Footnotes (7)

1. nationalforum.com ↩

2. dictionary.apa.org ↩

3. nationalforum.com ↩

4. core.ac.uk ↩

5. journals.sagepub.com ↩

6. hbr.org ↩

7. hbr.org ↩